Các công ty nên sử dụng hệ thống CRM

Phần mềm quản lý là phần mềm ứng dụng trên máy vi tính có nhiệm vụ tin học hóa các quy trình của doanh nghiệp. Đây cũng chính là hệ thống dùng để nạp, quản trị các thông số, dữ liệu và giá trị thông tin của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều người lại chưa hiểu rõ về vấn đề này. Hãy cùng LVN Group nghiên cứu các thông tin về Các công ty sử dụng CRMthông qua nội dung trình bày dưới đây để hiểu rõ thêm về vấn đề này !.

1. Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý, kết nối, xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng tốt đẹp hơn. Từ đấy, giúp doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng mua hàng và trung thành của doanh nghiệp.

CRM (quản lý khách hàng) còn được gọi là phần mềm tự động hóa lực lượng bán hàng. Giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý các tương tác của khách hàng trong một hệ thống hồ sơ duy nhất. CRM ghi lại các tương tác giữa doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM được triển khai phổ biến nhất trong các bộ phận bán hàng. CRM bao gồm quản lý liên hệ, tài khoản và cơ hội. Phần mềm thường được tích hợp các hệ thống doanh nghiệp ERP, tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác để tạo điều kiện nâng cao và phối hợp trải nghiệm khách hàng.

2. Phần mềm CRM phù hợp với những ai?

Phần mềm CRM phù hợp với mô hình doanh nghiệp nào? Những doanh nghiệp nào muốn xây dựng và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng sẽ cần sử dụng phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng).

Có 2 loại hình công ty cần sử dụng phần mềm để quản lý thông tin khách hàng:

• Doanh nghiệp B2B (công ty tuyển dụng, công ty dịch vụ cho doanh nghiệp…) cần sử dụng phần mềm theo dõi khách hàng tiềm năng, khách hàng có chu kỳ bán hàng dài, qua nhiều giai đoạn bán hàng.
• Doanh nghiệp B2C bán các sản phẩm/ dịch vụ giá trị cao, khách hàng cần thời gian đưa ra quyết định (trang sức, bảo hiểm, bất động sản…) cần dùng phần mềm crm phân loại và chăm sóc khách hàng.

Mặt khác, các cửa hàng doanh nghiệp có những nhu cầu sau sẽ cần dùng phần mềm CRM:

• Cần lưu thông tin khách hàng để quản lý
• Thông tin khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau: Facebook, Fanpage, Web, Zalo, Call center, các sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada…)
• Quản lý công nợ khách hàng
• Tích điểm, chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Xây dựng quy trình và theo dõi bán hàng tự động hiệu quả

Các yếu tố đánh giá phần mềm CRM thế nào là tốt?

Các yếu tố sau giúp bạn đánh giá phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp:

• Giao diện dễ sử dụng
• Lưu trữ danh sách khách hàng kèm thông tin chi tiết
• Quản lý công nợ khách hàng
• Lọc và phân loại nhóm khách hàng
• Gửi SMS và Email marketing
• Báo cáo thống kê doanh thu, lợi nhuận theo khách hàng
• Chi phí phù hợp với doanh nghiệp đầu tư

3. Những doanh nghiệp cần sử dụng hệ thống CRM

Bất kì doanh nghiệp nào có đội ngũ bán hàng

CRM có thể giúp các chuyên viên bán hàng xác định những xu hướng hành vi khách hàng khác nhau, việc này sẽ là sự hỗ trợ hiệu quả khi chuyên viên của bạn muốn bán lên (up-selling) và bán chéo (cross-selling). Thêm vào đó, phần mềm CRM cũng giúp bộ phận bán thường xuyên cập nhật thông tin về khách hàng tiềm năng để nâng cao khả năng chốt sản phẩm (close the deal)

Bất kì doanh nghiệp nào có triển khai các cách thức Marketing

Một hệ thống CRM hiệu quả có thể gửi tới các thông tin hữu dụng cho bộ phận Marketing để điều chỉnh các chiến dịch Marketing của họ cho phù hợp. Những thống kê đã chỉ ra rằng Marketing có phân khúc khách hàng cụ thể luôn mang lại nhiều lợi nhuận hơn là Marketing đại trà (Marketing đại trà là những chiến dịch Marketing chỉ chăm chăm vào việc mang lại càng nhiều thông tin liên lạc càng tốt). Marketing theo cách đại trà vừa làm lãng phí tiền của lại vừa không thực sự mang lại hiệu quả.

Bất kì doanh nghiệp nào có sử dụng bảng báo giá và hóa đơn thanh toán

Việc sở hữu chức năng tạo lập hóa đơn trong CRM giúp doanh nghiệp tạo ra một quy trình xuất hóa đơn nhanh và chuyên nghiệp hơn. Việc chỉ sử dụng một chương trình phần mềm duy nhất để làm tất cả mọi công việc, từ quản trị thông tin khách hàng đến tạo ra các bảng báo giá và xuất hóa đơn thanh toán sẽ giúp gia tăng một cách đáng kể hiệu suất của toàn công ty. Không còn phải loay hoay giữa vô vàn ứng dụng độc lập để hoàn thành công việc – toàn bộ doanh nghiệp của bạn giờ đây có thể được quản lí từ một công cụ duy nhất.

Bất kì doanh nghiệp nào muốn cho khách hàng thấy rằng họ là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp mình

Khách hàng thường thích cảm giác mình được quan tâm, và việc sử dụng CRM có thể giúp bạn làm điều này. Ví dụ, khi một khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp nhưng lại kết nối sai bộ phận, chuyên viên nói chuyện với khách hàng này vẫn có thể sử dụng hệ thống CRM để tìm chi tiết thông tin khách hàng và chuyển cuộc gọi đến bộ phận chính xác chỉ trong vài giây đồng hồ. Độ hài lòng của khách hàng sẽ gia tăng nếu chúng ta giúp họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hoàn chỉnh hơn. Có thể bạn nghĩ rằng những việc nhỏ nhặt như trên không có ảnh hưởng gì đáng kể, nhưng khi chúng xảy ra trong thực tiễn, khách hàng sẽ ghi nhớ cách giải quyết của bạn và họ sẽ có những trải nghiệm tốt hơn.

Bất kì doanh nghiệp nào muốn gia tăng hiệu quả hoạt động

Sử dụng duy nhất một hệ thống CRM đồng nghĩa với việc bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong một ngày. Phần mềm CRM giúp công việc của bạn hiệu quả hơn trên nhiều khía cạnh, từ chức năng click-to-call (bấm để gọi),tích hợp quản trị dự án, ghi chú chi tiết thông tin khách hàng đến tích hợp tự động hóa Marketing và đánh giá các khách hàng tiềm năng, CRM có thể giúp mọi doanh nghiệp lớn nhỏ cắt giảm chi phí và tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.

Trên đây là một số thông tin về Các công ty sử dụng CRM. Hy vọng với những thông tin LVN Group đã gửi tới sẽ giúp bạn trả lời được những câu hỏi về vấn đề trên. Nếu bạn cần hỗ trợ hãy đừng ngần ngại mà liên hệ với Công ty Luật LVN Group, để được chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng. LVN Group cam kết sẽ giúp bạn có trải nghiệm tốt nhất về các dịch vụ mà mình gửi tới đến khách hàng. Chúng tôi luôn đồng hành pháp lý cùng bạn.