Các mức độ dịch vụ công trực tuyến

Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của đơn vị nhà nước được gửi tới cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng. Để nghiên cứu rõ hơn LVN Group mời bạn cân nhắc nội dung trình bày Các mức độ dịch vụ công trực tuyến

Các mức độ dịch vụ công trực tuyến

1. Dịch vụ công trực tuyến là gì?

Theo quy định tại khoản 4 Điều 3 Nghị định 43/2011/NĐ-CP, định nghĩa dịch vụ công trực tuyến và 4 mức độ của dịch vụ công trực tuyến cụ thể như sau:

“Điều 3. Giải thích từ ngữ

Trong Nghị định này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

…

4. Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của đơn vị nhà nước được gửi tới cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng.

2. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 là dịch vụ bảo đảm gửi tới trọn vẹn các thông tin về thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan quy định về thủ tục hành chính đó.

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 phải gửi tới trọn vẹn các thông tin cơ bản sau:

– Tên thủ tục hành chính;

– Trình tự thực hiện;

– Cách thức thực hiện;

– Thành phần, số lượng hồ sơ;

– Thời hạn giải quyết;

– Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính;

– Cơ quan giải quyết thủ tục hành chính;

– Kết quả thực hiện thủ tục hành chính: ghi rõ kết quả cuối cùng của việc thực hiện thủ tục hành chính;

– Thông tin nếu có về mẫu đơn, mẫu tờ khai hành chính, mẫu kết quả thực hiện thủ tục hành chính, yêu cầu, điều kiện, phí, lệ phí;

– Hình thức nhận hồ sơ, trả kết quả (trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính, qua môi trường mạng);

– Văn bản quy phạm pháp luật quy định trực tiếp về thủ tục hành chính, quyết định công bố thủ tục hành chính.

3. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 Là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 và cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu. Hồ sơ sau khi hoàn thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến đơn vị, tổ chức gửi tới dịch vụ.

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 phải đáp ứng trọn vẹn các yêu cầu sau:

– Cung cấp trọn vẹn thông tin cơ bản như dịch vụ công trực tuyến mức độ 1;

– Cung cấp trọn vẹn các biểu mẫu điện tử không tương tác và cho phép người sử dụng tải về để khai báo sử dụng;

– Hồ sơ in từ biểu mẫu điện tử không tương tác sau khi khai báo theo hướng dẫn được chấp nhận như đối với hồ sơ khai báo trên các biểu mẫu giấy thông thường.

4. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: Là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 và cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến đơn vị, tổ chức gửi tới dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và gửi tới dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại đơn vị, tổ chức gửi tới dịch vụ.

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 phải đáp ứng trọn vẹn các yêu cầu sau:

– Đáp ứng các yêu cầu của dịch vụ công trực tuyến mức độ 2;

– Các biểu mẫu của dịch vụ được gửi tới trọn vẹn dưới dạng biểu mẫu điện tử tương tác để người sử dụng thực hiện được việc khai báo thông tin, gửi tới các tài liệu liên quan (nếu có) dưới dạng tệp tin điện tử đính kèm và gửi hồ sơ trực tuyến tới đơn vị gửi tới dịch vụ;

– Hồ sơ hành chính điện tử được sắp xếp, tổ chức, lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của ứng dụng dịch vụ công trực tuyến để bảo đảm khả năng xử lý, tra cứu, thống kê, tổng hợp, kết nối, chia sẻ với các cơ sở dữ liệu của các hệ thống ứng dụng liên quan;

– Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và gửi tới dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng;

– Việc thanh toán phí, lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại đơn vị gửi tới dịch vụ hoặc qua dịch vụ bưu chính

5. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: Là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng.

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 phải đáp ứng trọn vẹn các yêu cầu sau:

– Đáp ứng các yêu cầu của dịch vụ công trực tuyến mức độ 3;

– Cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến để người sử dụng thực hiện được ngay việc thanh toán phí, lệ phí (nếu có) qua môi trường mạng;

Trên đây là nội dung trình bày Các mức độ dịch vụ công trực tuyến. Công ty Luật LVN Group tự hào là đơn vị hàng đầu hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến pháp lý, tư vấn pháp luật, thủ tục giấy tờ cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp trên Toàn quốc với hệ thống văn phòng tại các thành phố lớn và đội ngũ cộng tác viên trên tất cả các tỉnh thành: Hà Nội, TP. HCM, Bình Dương, TP. Cần Thơ, TP. Đà Nẵng và Đồng Nai… Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.