Các phần mềm quản lý thông tin, data khách hàng

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng là gì, phù hợp với những ai? Bài viết sau đây sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi trên cũng như đưa ra một vài minh họa về phần mềm quản lý thông tin khách hàng mà các doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh nên dùng. Mời bạn đọc cùng theo dõi.

Các phần mềm quản lý thông tin, data khách hàng

1. Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng là một phần mềm doanh nghiệp được sử dụng để quản trị, tối ưu hóa quy trình chăm sóc và gia tăng trải nghiệm khách hàng đối với doanh nghiệp. Mặt khác, công ty còn có thể sử dụng phần mềm crm để phân tích và lưu trữ thông tin, dữ liệu của khách hàng nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu và nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu, hành vi của họ.

2. Chức năng của phần mềm quản lý khách hàng

• Thu thập, quản lý các dữ liệu về khách hàng, các cuộc giao dịch và hợp đồng…
• Hỗ trợ công việc chăm sóc khách hàng tốt hơn.
• Tự động hóa công việc bán hàng.
• Xây dựng chuyên nghiệp các chiến dịch về Marketing Automation.
• Tặng tính liên kết giữa các bộ phận, phòng ban của công ty.
• Quản lý và tăng hiệu quả công tác.

3. Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Khách hàng luôn đóng vai trò cần thiết trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong quá trình quản lý khách hàng, doanh nghiệp dễ gặp phải các vấn đề như thông tin bị thiếu hoặc sai lệch, sắp xếp dữ liệu không khoa học khiến mất nhiều thời gian để tìm kiếm, không đánh giá được hiệu quả Marketing… Các vấn đề này sẽ được giải quyết nếu doanh nghiệp áp dụng phần mềm chăm sóc khách hàng. Căn cứ:

• Tổ chức dữ liệu, phân loại khách hàng khoa học

Phần mềm CRM sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng thông qua các nguồn như Website, Facebook, quảng cáo, email… và sau đó tiến hành phân loại một cách khoa học các khách hàng thành từng nhóm. Bằng cách này, đội ngũ Marketing và Sales sẽ có thể tập trung khai thác và quan tâm các nhóm đối tượng khách hàng phù hợp thông qua phần mềm quản lý khách hàng.

• Tăng cơ hội bán hàng, upsell dễ dàng

Bằng việc thấu hiểu khách hàng một cách cặn kẽ, đội ngũ chuyên viên sẽ dễ dàng tư vấn đúng với nhu cầu và tâm lý của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số mà không cần phải tốn quá nhiều chi phí quảng cáo chỉ với sự hỗ trợ của phần mềm crm.

• Chia sẻ thông tin tiện lợi

Bằng việc sử dụng phần mềm CRM, khách hàng sẽ chỉ cần nhập thông tin một lần nếu có nhu cầu tìm đến các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Sau đó, các bộ phận sẽ đồng thời nắm thông tin và hỗ trợ lẫn nhau trong việc giải quyết nhanh chóng những yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

• Cải thiện dịch vụ khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt sẽ đem lại rất nhiều lợi ích trong việc thu thập thông tin khách hàng từ những nguồn khác nhau. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tìm được nhóm khách hàng có thể đem lại nhiều lợi nhuận và kịp thời xử lý những vấn đề liên quan.

• Việc giám sát quá trình bán hàng và đánh giá hiệu quả công tác của chuyên viên trở nên dễ dàng

Phần mềm CRM sở hữu khả năng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng quy trình bán hàng chuẩn. Quá trình chuyên viên công tác với khách hàng cũng sẽ được phần mềm quản lý khách hàng ghi lại nhằm giúp nhà quản lý có thể theo dõi chuyên viên có đang thực hiện đúng quy trình được không và hiệu quả công việc thế nào.

• Cải thiện truyền thông

Dữ liệu khách hàng khi đã được xử lý qua phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra những chiến lược truyền thông, Marketing hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của các khách hàng mục tiêu. Mặt khác, phần mềm CRM còn sở hữu khả năng tích hợp với các trang mạng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter… nhằm góp phần cải thiện và theo dõi độ nhận diện của doanh nghiệp.

4. Một số phần mềm quản lý khách hàng hiện nay

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CrmViet

CrmViet cũng là 1 trong những phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay. Đúng như cái tên của mình, CrmViet được thiết kế riêng cho các nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng. Các tính năng chính của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CrmViet bao gồm:

• Quản lý danh sách khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng, chia sẻ khách hàng (share quyền quản lý khách hàng của 1 chuyên viên bán hàng này cho 1 chuyên viên bán hàng khác).
• Gửi SMS, email marketing: CrmViet gửi tới dịch vụ gửi tin nhắn và email tự động đến hàng loạt khách hàng, quản lý hiệu quả chiến dịch qua phần mềm CRM.
• Báo cáo doanh thu theo khách hàng: Bạn có thể xem báo cáo doanh thu theo khách hàng/nhóm khách hàng hoặc các báo cáo chi tiết bán hàng theo khách hàng trên CrmViet. Tuy nhiên, CrmViet không hỗ trợ xem báo cáo ngay trên phần mềm mà phải xuất file mới có thể xem được báo cáo.
• Tích hợp tổng đài IP: Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, thực hiện cuộc gọi bằng trực tiếp từ CrmViet mà không cần bấm số điện thoại, ghi âm lịch sử cuộc gọi.
• Có thể liên kết với Facebook: Nếu như phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo có khả năng mở rộng liên kết với nhiều kênh bán hàng như website, Facebook, Shopee, Lazada,… thì CrmViet mới có thể liên kết với 1 kênh bán hàng online đó là Facebook.

AZ CRM

AZ CRM là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng của công ty AZ Soft được thiết kế riêng cho các nghiệp vụ quản lý khách hàng. Các tính năng chính của phần mềm quản lý thông tin khách hàng AZ CRM:

• Quản lý thông tin khách hàng
• Phân chia cơ hội cho chuyên viên kinh doanh
• Quản lý hợp đồng khách hàng
• Quản lý công nợ khách hàng
• Gửi email tự động báo công nợ hoặc chúc mừng vào dịp sinh nhật khách hàng
• Gửi SMS Marketing
• Kết nối hệ thống tổng đài IP

Phần mềm CRM Insightly

Insightly là 1 phần mềm giúp quản lý khách hàng vô cùng tốt, với giao diện thân thiện, trực quan, bạn sẽ không mất nhiều thời gian cho việc đào tạo sử dụng phần mềm CRM này.

Insightly là phần mềm quản lý khách hàng có rất nhiều tính năng hay, cùng khám phá xem !!

• Thu thập và quản lý thông tin khách hàng tiềm năng:

• Phân nhóm khách hàng:

Với phần mềm quản lý data khách hàng Insightly, bạn có thể tạo các bộ lọc, phân loại các nhóm khách hàng khác nhau để tạo các chiến dịch chăm sóc khách hàng khác nhau. Bạn có thể phân biệt được khách hàng nhập từ form trên web, nhập bằng file excel hay nhập thủ công.

• Gửi email marketing theo kịch bản:

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng Insight cho phép bạn tạo các kịch bản gửi email marketing. Ví dụ email đầu tiên sẽ được gửi cho tất cả các khách hàng nhập thông tin vào form thu thập thông tin, email tiếp theo sẽ được gửi sau email đầu tiên 1 tuần tới các khách hàng không có tương tác trong 1 tuần đó. Bạn có thể kiểm tra tỷ lệ mở, tỷ lệ click của các chiến dịch email marketing.

• Hỗ trợ kết nối nhiều công cụ marketing:

Phần mềm chăm sóc khách hàng Insightly hỗ trợ kết nối với đa dạng các công cụ marketing như: Microsoft Power BI, Google Apps, Boomerang, DropBox, Evernote, MailChimps,…

Trên đây là những thông tin hữu ích về phần mềm quản lý khách hàng mà chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn đọc. Nếu còn vướng mắc phát sinh, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.