Đảm bảo chất lượng là gì? Đảm bảo chất lượng được xem là cốt lõi của quản trị chất lượng, là vấn đề đảm bảo sao cho người tiêu dùng sử dụng một sản phẩm, dịch vụ với lòng tin và sự thoải mái là có thể sử dụng trong một thời gian dài. Hoạt động này giống như một lời hứa hoặc hợp đồng với khách hàng về chất lượng. Bài viết sau đây, Luật LVN Group xin gửi tới đến quý bạn đọc Các quy trình đảm bảo chất lượng.
Quy trình đảm bảo chất lượng
1. Đảm bảo chất lượng là gì?
Đảm bảo chất lượng là một cách tiếp cận có hệ thống nhằm xác định xem một sản phẩm có đáp ứng các yêu cầu và thông số kỹ thuật cụ thể được không. Nó cũng tập trung vào việc cải tiến các quy trình, để tổ chức có thể gửi tới các sản phẩm chất lượng tốt hơn cho khách hàng của mình.
Đảm bảo chất lượng trong tiếng Anh gọi là Quality assurance – QA , là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong việc quản lý chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng thỏa đáng rằng các sản phẩm hay dịch vụ đó sẽ đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng.
Đây là một quá trình chủ động nhằm phòng chống khiếm khuyết và nhận ra sai sót trong các quy trình. Hoạt động này cần được thực hiện trước kiểm soát chất lượng (Quality Control – QC).
Mục đích của việc đảm bảo chất lượng nhằm hướng đến tạo lòng tin cho khách hàng, đối tác và những bên có liên quan khác về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức/doanh nghiệp đó gửi tới. Đây sẽ là chỗ đứng vững chắc của doanh nghiệp trong lòng người tiêu dùng.
2. Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng
Để đảm bảo chất lượng thì các tổ chức/doanh nghiệp cần phải tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng đồng thời nắm bắt yêu cầu của họ
- Tất cả mọi người trong tổ chức, từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đến chuyên viên, công nhân đều phải quan tâm đến chất lượng. Trong đó, vai trò của ban lãnh đạo là cần thiết nhất
- Không ngừng cải tiến liên tục chất lượng
- Nhà sản xuất và nhà phân phối phải có trách nhiệm đảm bảo chất lượng
- Hoạt động đảm bảo chất lượng không chỉ thực hiện đối với khách hàng mà còn liên quan đến việc đảm bảo chất lượng nội bộ trong doanh nghiệp. Điều này có nghĩa quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước.
Tóm lại, đảm bảo chất lượng bao gồm mọi việc từ khâu lập kế hoạch cho đến khi sản xuất ra sản phẩm, bảo dưỡng, sửa chữa cũng như tiêu hủy. Vì vậy, cần xác định công việc rõ ràng ở mỗi công đoạn để đảm bảo chất lượng trong suốt đời sống của sản phẩm, bao gồm cả việc đảm bảo chức năng sản phẩm sử dụng có hiệu năng cao và cần thường xuyên kiểm tra lại những gì mà mình đã thực hiện được.
3. Vai trò của việc đảm bảo chất lượng
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ đóng vai trò cần thiết trong sự phát triển và tồn tại của một doanh nghiệp. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải đảm bảo gửi tới đến khách hàng của mình những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Bên cạnh đó, việc đảm bảo chất lượng sẽ giúp cho doanh nghiệp:
- Hạn chế các rủi ro và cắt giảm chi phí
- Đáp ứng yêu cầu và sự kỳ vọng của khách hàng
- Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội
- Tạo dựng uy tín và danh tiếng cho công ty bạn
- Nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường
- Đóng góp vào lợi ích quốc gia.
Qua đó có thể thấy, chất lượng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.
4. Cách thức hoạt động của hệ thống đảm bảo chất lượng
Chìa khóa để đảm bảo chất lượng là khả năng đo lường. Sản phẩm được kiểm tra và thử nghiệm để xác minh xem chúng có đáp ứng các yêu cầu cụ thể hoặc hiệu suất của đặc điểm kỹ thuật sản phẩm được không.
ISO 9000 định nghĩa Đảm bảo chất lượng là: “Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc gửi tới sự tin tưởng rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được đáp ứng.”
Tham chiếu đến quản lý chất lượng này gắn quá trình QA vào hệ thống chất lượng của công ty để đảm bảo có thể thực hiện được các yêu cầu và mục tiêu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Phương pháp tiếp cận có hệ thống QA đo lường, so sánh với một tiêu chuẩn, giám sát thông qua các quá trình và tham gia vào các vòng phản hồi để gửi tới xác nhận của việc chấp nhận hoặc từ chối. Chiến tranh thế giới thứ hai và nhu cầu về các loại vũ khí được chế tạo tốt nhất cửa hàng càng nhấn mạnh tầm cần thiết của việc đảm bảo chất lượng.
5. Quy trình đảm bảo chất lượng
Quy trìnhđảm bảo chất lượng giúp doanh nghiệp đảm bảo sản phẩm của mình đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng do công ty hoặc ngành của doanh nghiệp đặt ra. Một cách khác để hiểu đảm bảo chất lượng (QA) là một quy trình của công ty nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.
Nhiều doanh nghiệp xem chương trình QA của họ như một lời hứa với các bên liên quan nội bộ và khách hàng rằng công ty sẽ gửi tới các sản phẩm chất lượng cao mang lại trải nghiệm người dùng tích cực.
Phương pháp đảm bảo chất lượng có một chu trình xác định được gọi là chu trình PDCA hoặc chu trình Deming. Các giai đoạn của chu kỳ này là:
- Kế hoạch
- Làm
- Kiểm tra
- hành động
Quy trình đảm bảo chất lượng
Các bước trên được lặp lại để đảm bảo rằng các quá trình được tuân theo trong tổ chức được đánh giá và cải tiến một cách định kỳ. Hãy xem xét chi tiết các bước của Quy trình QA ở trên –
- Kế hoạch – Tổ chức nên lập kế hoạch và thiết lập các mục tiêu liên quan đến quá trình và xác định các quá trình cần thiết để gửi tới một sản phẩm cuối cùng Chất lượng cao.
- Thực hiện – Phát triển và kiểm tra các Quy trình và cả những thay đổi “thực hiện” trong các quy trình
- Kiểm tra – Giám sát các quá trình, sửa đổi các quá trình và kiểm tra xem nó có đáp ứng các mục tiêu đã xác định trước được không
- Hành động – Người kiểm tra Đảm bảo chất lượng nên thực hiện các hành động cần thiết để đạt được những cải tiến trong quy trình
Một tổ chức phải sử dụng Đảm bảo chất lượng để đảm bảo rằng sản phẩm được thiết kế và thực hiện với các quy trình chính xác. Điều này giúp giảm các vấn đề và lỗi trong sản phẩm cuối cùng.
6. Chức năng đảm bảo chất lượng
Đảm bảo chất lượng có 5 chức năng chính:
- Chuyển giao công nghệ: Chức năng này liên quan đến việc lấy tài liệu thiết kế sản phẩm cũng như dữ liệu thử và sai và đánh giá nó. Các tài liệu được phân phối, kiểm tra và phê duyệt
- Xác thực: Đây là kế hoạch tổng thể xác thực cho toàn bộ hệ thống được chuẩn bị. Phê duyệt các tiêu chí thử nghiệm để xác nhận sản phẩm và quy trình được thiết lập. Lập kế hoạch nguồn lực để thực hiện một kế hoạch xác nhận được thực hiện.
- Tài liệu: Chức năng này kiểm soát việc phân phối và lưu trữ tài liệu. Bất kỳ thay đổi nào trong tài liệu đều được thực hiện bằng cách áp dụng quy trình kiểm soát thay đổi thích hợp. Phê duyệt tất cả các loại tài liệu.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm
- Kế hoạch cải tiến chất lượng
Đảm bảo chất lượng là kiểm tra xem sản phẩm được phát triển có phù hợp để sử dụng được không. Vì vậy, Tổ chức cần phải tuân theo các quy trình và tiêu chuẩn cần được cải tiến định kỳ. Đảm bảo chất lượng là một khía cạnh của kiểm soát chất lượng, cùng với việc lập kế hoạch và thực hiện phù hợp.Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế giúp phát triển, thực hiện và đảm bảo các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng. Vì vậy, nội dung trình bày trên đây là những nội dung về quy trình bảo đảm chất lượng mà Luật LVN Group đã gửi tới đến quý khách hàng. Mọi thông tin hay câu hỏi có thể liên hệ với chúng tôi để được đội ngũ chuyên viên hỗ trợ kịp thời.