Đảm bảo chất lượng là gì? [Cập nhập 2023]

Đảm bảo chất lượng (tiếng Anh: Quality assurance – QA) liên quan đến mối quan hệ giữa khách hàng và người sản xuất, hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng. Nắm bắt được những câu hỏi của quý khách hàng về Đảm bảo chất lượng là gì? thì nội dung trình bày sau đây, Luật LVN Group sẽ trả lời những câu hỏi đã đề cập trên thông qua nội dung trình bày dưới đây:

Đảm bảo chất lượng là gì?

1. Đảm bảo chất lượng là gì?

Đảm bảo chất lượng trong tiếng Anh được gọi là Quality assurance – QA.

Đảm bảo chất lượng là một trong các phương thức quản lí chất lượng.

Đảm bảo chất lượng là tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện.

Đảm bảo chất lượng liên quan đến mối quan hệ giữa khách hàng và người sản xuất, hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng.

Đó là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong một hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng trong nội bộ và với bên ngoài.

Đây là một quá trình chủ động nhằm phòng chống khiếm khuyết và nhận ra sai sót trong các quy trình. Hoạt động này cần được thực hiện trước kiểm soát chất lượng (Quality Control – QC).

Mục đích của việc đảm bảo chất lượng nhằm hướng đến tạo lòng tin cho khách hàng, đối tác và những bên có liên quan khác về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức/doanh nghiệp đó gửi tới. Đây sẽ là chỗ đứng vững chắc của doanh nghiệp trong lòng người tiêu dùng.

2. Căn cứ tiến hành hoạt động đảm bảo chất lượng

Căn cứ để các doanh nghiệp tiến hành các hoạt động về đảm bảo chất lượng là các tiêu chuẩn về mô hình hệ thống quản lí chất lượng như bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (ISO viết tắt của International Organization for Standardization – Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế).

Hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9000 là phương thức quản lí tiên tiến, bao gồm các hoạt động quản lí và kĩ thuật được sử dụng để đạt, duy trì và cải tiến chất lượng sản phẩm, qui trình hoặc dịch vụ và để giảm bớt các chi phí ẩn trong sản xuất, kinh doanh, tạo lòng tin đối với khách hàng.

3. Các phương pháp đảm bảo chất lượng được sử dụng nhiều nhất

Đảm bảo chất lượng sử dụng một trong ba phương pháp:

• Thử nghiệm thất bại: Liên tục kiểm tra một sản phẩm để xác định xem sản phẩm đó có bị hỏng được không. Đối với các sản phẩm vật lý cần phải chịu được căng thẳng, điều này có thể liên quan đến việc thử nghiệm sản phẩm dưới nhiệt, áp suất hoặc rung động. Đối với các sản phẩm phần mềm, kiểm tra lỗi có thể liên quan đến việc đặt phần mềm trong các điều kiện tải hoặc sử dụng cao.
• Kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC ): Một phương pháp dựa trên dữ liệu khách quan và phân tích và được phát triển bởi Walter Shewhart tại Western Electric Company và Bell Telephone Laboratories vào những năm 1920 và 1930. Phương pháp luận này sử dụng các phương pháp thống kê để quản lý và kiểm soát việc sản xuất sản phẩm.
• Quản lý chất lượng toàn diện (TQM ): Áp dụng các phương pháp định lượng làm cơ sở cho việc cải tiến liên tục . TQM dựa trên sự kiện, dữ liệu và phân tích để hỗ trợ việc lập kế hoạch sản phẩm và đánh giá hiệu suất.

4. Các phương pháp hay nhất để đảm bảo chất lượng

• Tạo một môi trường thử nghiệm mạnh mẽ
• Chọn tiêu chí phát hành một cách cẩn thận
• Áp dụng thử nghiệm tự động cho các khu vực có rủi ro cao để tiết kiệm tiền. Nó giúp đẩy nhanh toàn bộ quá trình.
• Phân bổ thời gian thích hợp cho mỗi quy trình
• Điều cần thiết là ưu tiên các bản sửa lỗi dựa trên việc sử dụng phần mềm
• Hình thành đội kiểm tra hiệu suất và bảo mật chuyên dụng
• Mô phỏng tài khoản khách hàng tương tự như môi trường sản xuất.

5. Chức năng đảm bảo chất lượng

Đảm bảo chất lượng có 5 chức năng chính:

1. Chuyển giao công nghệ: Chức năng này liên quan đến việc lấy tài liệu thiết kế sản phẩm cũng như dữ liệu thử và sai và đánh giá nó. Các tài liệu được phân phối, kiểm tra và phê duyệt
2. Xác thực: Đây là kế hoạch tổng thể xác thực cho toàn bộ hệ thống được chuẩn bị. Phê duyệt các tiêu chí thử nghiệm để xác nhận sản phẩm và quy trình được thiết lập. Lập kế hoạch nguồn lực để thực hiện một kế hoạch xác nhận được thực hiện.
3. Tài liệu: Chức năng này kiểm soát việc phân phối và lưu trữ tài liệu. Bất kỳ thay đổi nào trong tài liệu đều được thực hiện bằng cách áp dụng quy trình kiểm soát thay đổi thích hợp. Phê duyệt tất cả các loại tài liệu.
4. Đảm bảo chất lượng sản phẩm
5. Kế hoạch cải tiến chất lượng

6. Vai trò cần thiết của đảm bảo chất lượng

Đảm bảo chất lượng giúp một công ty tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu, mong đợi và yêu cầu của khách hàng. Nó mang lại các dịch vụ sản phẩm chất lượng cao tạo niềm tin và lòng trung thành với khách hàng. Các tiêu chuẩn và quy trình được xác định bởi một chương trình đảm bảo chất lượng giúp ngăn ngừa các khuyết tật của sản phẩm trước khi chúng phát sinh.

7. Chứng nhận đảm bảo chất lượng

Có một số chứng nhận có sẵn trong ngành để đảm bảo rằng các Tổ chức tuân theo Quy trình Chất lượng Tiêu chuẩn. Khách hàng coi đây là tiêu chí đủ điều kiện trong khi lựa chọn nhà gửi tới phần mềm.

Chứng nhận này giúp:

• Tăng lợi nhuận của tổ chức
• Cải thiện thương mại trong nước và quốc tế
• Giảm lãng phí và tăng năng suất của chuyên viên
• Cung cấp sự hài lòng tuyệt vời cho khách hàng

8. Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng

Để đảm bảo chất lượng thì các tổ chức/doanh nghiệp cần phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng đồng thời nắm bắt yêu cầu của họ
• Tất cả mọi người trong tổ chức, từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đến chuyên viên, công nhân đều phải quan tâm đến chất lượng. Trong đó, vai trò của ban lãnh đạo là cần thiết nhất
• Không ngừng cải tiến liên tục chất lượng
• Nhà sản xuất và nhà phân phối phải có trách nhiệm đảm bảo chất lượng
• Hoạt động đảm bảo chất lượng không chỉ thực hiện đối với khách hàng mà còn liên quan đến việc đảm bảo chất lượng nội bộ trong doanh nghiệp. Điều này có nghĩa quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước.

Tóm lại, đảm bảo chất lượng bao gồm mọi việc từ khâu lập kế hoạch cho đến khi sản xuất ra sản phẩm, bảo dưỡng, sửa chữa cũng như tiêu hủy. Vì vậy, cần xác định công việc rõ ràng ở mỗi công đoạn để đảm bảo chất lượng trong suốt đời sống của sản phẩm, bao gồm cả việc đảm bảo chức năng sản phẩm sử dụng có hiệu năng cao và cần thường xuyên kiểm tra lại những gì mà mình đã thực hiện được.

Vì vậy, với nội dung trình bày trên, Luật LVN Group đã trả lời được câu hỏi Đảm bảo chất lượng là gì? cũng như những vấn đề liên quan đến đảm bảo chất lượng. Hy vọng với những nội dung trên của Luật LVN Group sẽ giúp ích được cho các doanh nghiệp trong việc tiến hành đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình. Mọi thông tin hay câu hỏi có thể phản hồi trực tiếp dưới nội dung trình bày hoặc liên hệ với chúng tôi để được đội ngũ chuyên viên hỗ trợ kịp thời. Công ty Luật LVN Group – Đồng hành pháp lý cùng bạn.