Thông tin về Abitmes – Phần mềm quản lý comment, inbox khách hàng

 

Quản lý tin nhắn Fanpage là một trong những hoạt động cần thiết, mang tính quyết đinh đến việc chắt lọc khách hàng và chốt đơn hàng. Quản lý tin nhắn hiệu quả trên một fanpage không khó, nhưng sẽ cực kỳ phức tạp khi quản lý lượng inbox của hàng chục, hàng trăm page khác nhau. Công việc sẽ trở nên đơn giản và hiệu quả hơn khi có sự hỗ trợ của phần mềm quản lý Messenger Abitmes.

1. Abitmes – Phần mềm quản lý Messenger hiệu quả

Thực tế, dữ liệu thông tin trên các Page ở Facebook là rất lớn. Những Page mà lượng tương tác “cực khủng” từ trăm nghìn like đến hàng triệu follow. Thì một ngày có thể lên đến hàng trăm, hàng nghìn comment và inbox từ khách hàng. Với khối lượng công việc khổng lồ như vậy việc quản lý chung sẽ rất mất nhiều thời gian và nhân sự. Tuy nhiên, với phần mềm quản lý Inbox Facebook Abitmes thì mọi việc trở nên “dễ như trở bàn tay”.

1.1 Phần mềm Abitmes đồng bộ tin nhắn và quản lý trên cùng một giao diện

Abitmes là một phân hệ quản lý tin nhắn và bình luận đính kèm khi người bán hàng đăng ký sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Abit. Các Fanpage bán hàng sau khi kết nối với Abit sẽ cho phép bạn quản lý comment và inbox riêng tại phần mềm Abitmes.

Abitmes có tính năng lọc bạn bè không tương tác trên Facebook, bạn bè có tương tác và bạn bè thường xuyên tương tác để phù hợp với mục đích quản lý của đơn vị kinh doanh. Thông qua các cách thức lọc: lọc inbox, lọc comment, lọc có số điện thoại, lọc không có số điện thoại, lọc đã đọc, lọc chưa đọc, lọc đã trả lời, lọc chưa trả lời,…Vì thế đơn vị kinh doanh sẽ hạn chế được tình trạng bỏ sót hay nhầm lẫn tin nhắn của khách hàng. Các chế độ lọc trong phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage rất đa dạng. Và bạn có thể ứng dụng ngay vào quy trình bán hàng.

Bên cạnh đó, phần mềm còn giúp đơn vị kinh doanh tự động lưu trữ số điện thoại vào phần thông tin khách hàng. Đây sẽ là cơ sở cho rất nhiều công việc quản lý khách hàng và CSKH hàng sau này.

Bên cạnh đó, Abitmes có thể giúp shop biết được comment của khách đến từ bài đăng nào. Ứng dụng cũng hỗ trợ click gọi trực tiếp cho khách (Click to call) ngay trên phần mềm nếu trong comment hoặc inbox có chứa số điện thoại.

1.2 Tự động trả lời tin nhắn fanpage của khách hàng thông qua Abitmes

Phần mềm quản lý messeger Abitmes như một “trợ thủ” đắc lực thay bạn trả lời khách hàng một cách tự động. Bạn có thể cài đặt sẵn các mẫu tin nhắn để có thể trả lời tự động bất kỳ lúc nào khách hàng có nhu cầu tư vấn hay đặt hàng. Mặt khác, Abitmes có chế độ cài đặt tin nhắn nhanh cho khách hàng ngay khi họ comment hay tương tác.

Abitmes cho phép chủ shop có thể cài đặt 3 câu trả lời khác nhau về nội dung hoặc ít nhất 1 ký tự. Nếu page của bạn có lượng tương tác cao thì shop cần phải tăng thêm số lượng các câu trả lời. Phần mềm sẽ chọn lọc ngẫu nhiên các câu trả lời cho phù hợp để tránh Facebook đánh dấu spam.

Mặt khác, Abitmes còn có nhiều tính năng phục vụ cho việc trả lời tự động. Căn cứ là chủ shop cũng có thể hẹn giờ cố định để trả lời tự động khi không có người trực page. Shop cũng có thể cài đặt kiểu trả lời tự động 1 lần cho 1 lần post. Tính năng này giúp bạn sử dụng trong trường hợp khách comment nhiều lần trong một bài đăng. Abit sẽ tự động lọc comment đầu tiên của khách để tự động trả lời.

1.3 Hỗ trợ CSKH hiệu quả với tính năng gửi tin nhắn hàng loạt

Từ những thông tin của khách hàng được lưu tự động nhờ hệ thống của Abitmes, phần mềm trả lời tin nhắn fanpage có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến cho khách hàng trong trường hợp muốn quảng bá chương trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm mới, hay tri ân khách hàng… Những khách hàng cũ của đơn vị kinh doanh sẽ có thể cập nhật những thông tin mới. Và shop cũng có cơ hội bán được thêm sản phẩm, tăng doanh thu đáng kể.

2. Miễn phí sử dụng phần mềm quản lý Messenger

Những tính năng của phần mềm quản lý messger Abitmes sẽ vô cùng cần thiết cho công việc quản lý Fanpage của bạn. Công cụ này sẽ được tích hợp miễn phí trên thiết bị của bạn. Và để có thể trải nghiệm phần mềm bạn cần:

+ Đăng ký sử dụng phần mềm bán hàng Abit. Truy cập vào Website: abit.vn và hoàn thành công việc đăng ký.

Sau khi đăng ký thành công bạn có thể sử dụng miễn phí phần mềm trong vòng 15 ngày. Sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập phần mềm quản lý tin nhắn Abitmes.

+ Kết nối những fanpage bán hàng của bạn với phần mềm bán hàng Abit. Phần mềm sẽ lưu trữ thông tin của fanpage bán hàng theo điều khoản của Facebook về bên thứ 3. Để thực hiện việc này bạn truy cập vào tab “Kết nối Fanpage” trên giao diện. Mỗi tài khoản Abit được kết nối mặc định với 50 page. Nếu bạn có thể nâng cấp tài khoản để quản lý hàng nghìn Fanpage cùng lúc.

+ Cài đặt thêm các cấu hình fanpage trên Abit để sử dụng những tính năng hấp dẫn cho việc quản lý tin nhắn.

3.  Abitmes version mới

Cải tiến tính năng cũ

Hàng loạt các tính năng của phiên bản cũ đã được cập nhật mới, tốc độ xử lý nhanh hơn, các vấn đề tồn đọng được giải quyết.

 

Tìm kiếm khách hàng và hội thoại

So với phiên bản cũ, tính năng tìm kiếm đã được cải tiến mới, thay vì chỉ tìm được tên khách hàng, giờ đây bạn hoàn toàn có thể tìm kiếm được nội dung hội thoại theo từ hoặc cụm từ. Do đó, việc chốt đơn và chăm sóc khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.

 

Lọc hội thoại theo yêu cầu

Tính năng lọc sẽ giúp bạn phân loại và quản lý hội thoại một cách khoa học. Với phiên bản mới, Abitmes có các chế độ lọc sau:

• Lọc inbox / tin nhắn
• Lọc comment / bình luận
• Lọc có số điện thoại
• Lọc không có số điện thoại
• Lọc hội thoại đã đọc
• Lọc hội thoại chưa đọc
• Lọc hội thoại đã trả lời
• Lọc hội thoại chưa trả lời
• Thống kê tương tác trên fanpage

Kết hợp với các điều kiện lọc như Lọc theo fanpage, Lọc theo trạng thái đơn hoặc Nhãn dán để lọc được đúng hội thoại theo nhu cầu của bạn.

    

 

Mẫu câu trả lời nhanh

Giao diện mẫu câu trả lời nhanh được thiết kế thân thiện với người dùng. Sử dụng mã chèn tên khách hàng {{name}} để linh hoạt trong nội dung. Thêm ảnh vào mẫu câu giúp tiết kiệm thời gian trả lời cho Tư vấn viên.

 

Gắn thẻ hội thoại

Bạn muốn phân loại khách hàng và muốn dễ dàng để chăm sóc khách hàng cho sau này, hãy sử dụng tính năng gắn thẻ tags vào hội thoại. Kết hợp quản lý với các tính năng tìm kiếm hội thoại theo nhãn dán, Remarketing khách hàng theo nhãn dán.

    

 

Giao diện quản lý nhãn dán mới

Sự thay đổi của giao diện quản lý nhãn mới giờ đây giúp bạn thêm và tùy chỉnh nhãn dán và màu sắc phù hợp với nhu cầu của Shop. Thêm nhãn và sửa nhãn dễ dàng, cài đặt màu sắc nhãn dán ưa thích với bảng lựa chọn màu không giới hạn. Được đồng bộ với app.

 

Cập nhật tính năng mới

Trong phiên bản mới này, hàng loạt tính năng mới được cập nhật bổ sung, giúp công việc quản lý giờ đây càng ngày càng được tối ưu.

 

Thống kê tương tác trong Abitmes

Lượng tương tác về comment và inbox sẽ được tổng hợp trong mục Thống kê.

Theo đó, bạn sẽ xem được thống kê tương tác trên fanpage trong thời gian nhất định. Lựa chọn fanpage và thời gian cần xem nếu bạn muốn xem chi tiết. Kết quả được hiển thị ngay bên phải với phần tổng hợp số lượng inbox và comment.

Bảng bên dưới thể hiện chi tiết thống kê chuyên viên Telesale đã chăm sóc được bao nhiêu hội thoại, nhìn vào đó bạn sẽ đánh giá được hiệu suất công tác của chuyên viên.

 

Chia hội thoại cho chuyên viên

Để cấu hình chia hội thoại cho sale, bạn click vào Cấu hình tin nhắn

Có 4 kiểu chia hội thoại cho Telesale mà bạn có thể tùy chọn, cũng sẽ tương ứng với việc gán đơn hàng cho chuyên viên chăm sóc.

• Chia cho chuyên viên click đầu tiên (Nhân viên khác không xem được): Khi có hội thoại mới của khách, nếu chuyên viên 1 đã click vào hội thoại thì các chuyên viên sau sẽ không xem được hội thoại đó nữa, kể cả khi chuyên viên đó Offline. Đơn sẽ được gán cho chuyên viên click đầu tiên.
• Chia vòng tròn: Trong trường hợp có nhiều chuyên viên cùng chăm sóc 1 fanpage, hội thoại sẽ được chia đều cho các Sale, và chỉ chuyên viên được chia mới có thể xem và trả lời. Hội thoại đó chỉ được chuyển cho sale khác, trong trường hợp, tài khoản chuyên viên không hoạt động, hoặc Quản lý bán hàng gán cho sale khác. Đơn được chia cho chuyên viên chăm sóc.
• Không chia: Khi có tin nhắn mới về, tất cả sale đều xem được, đều có thể trả lời được cùng lúc và đơn được gán random.
• Chia cho chuyên viên click đầu tiên (Nhân viên khác vẫn xem được): Khi có hội thoại mới, nếu chuyên viên nào đã xem và trả lời trước tiên, các chuyên viên sau vẫn có thể click và xem được, nhưng không trả lời được. Đơn được gán cho sale đầu tiên.