Tổng đài hỗ trợ tra cứu căn cước công dân- Thông tin chi tiết

Hiện nay, phần lớn người dân đang thực hiện thủ tục cấp thẻ căn cước công dân gắn chip mới. Vì số lượng làm căn cước công dân là rất lớn nên sẽ có sự chậm trễ trong việc cấp căn cước công dân mới khiến nhiều người dân hoang mang về tình trạng giấy tờ pháp lý của bản thân. Một trong những giải pháp Bộ Công an đưa ra là lập nên tổng đài hỗ trợ tra cứu căn cước công dân nhằm giúp người dân có thể nghiên cứu về tình trạng căn cước công dân của mình. Bài viết dưới đây của LVN Group sẽ gửi tới thông tin chi tiết về tổng đài hỗ trợ tra cứu căn cước công dân.

Tổng đài tra cứu căn cước công dân

1. Tổng đài hỗ trợ là gì?

Tổng đài hỗ trợ hay Call Center (Trung tâm cuộc gọi) được hiểu đơn giản là nơi các chuyên viên trực điện thoại hoặc đeo tai nghe gắn micro ngồi bên chiếc máy tính để gọi điện hoặc trả lời các cuộc gọi của khách hàng. 

Theo định nghĩa của Wiki thì Call Center được hiểu là một trung tâm chăm sóc khách hàng của tổ chức, doanh nghiệp mà tại đó chuyên tiếp nhận lượng lớn cuộc gọi ra vào. Tại mỗi văn phòng Call Center đều được trang bị hệ thống máy tính, nhân lực nhất định để xử lý một lượng cuộc gọi đủ lớn tại 1 thời gian.

Trung tâm cuộc gọi có thể xử lý các cuộc gọi đến và/hoặc đi và được đặt trong một công ty hoặc thuê ngoài công ty khác chuyên xử lý các cuộc gọi.

Tổng đài Call Center hoạt động thế nào?

Thông thường, một tổng đài Inbound Call Center (Trung tâm cuộc gọi đến) sẽ xử lý một lượng đáng kể cuộc gọi cùng một lúc, sàng lọc và chuyển tiếp cuộc gọi đến người đủ điều kiện để xử lý chúng và ghi nhật ký cuộc gọi. Hệ thống sẽ giải quyết các câu hỏi của khách hàng bằng định tuyến cuộc gọi đến các Agents hoặc người nhận của Call Center thích hợp thông qua bộ phân phối cuộc gọi tự động (Automatic Call Distributor gọi tắt là ACD).

Các Agents trong trung tâm cuộc gọi đến có thể xử lý các cuộc gọi từ khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng liên quan đến các vấn đề như quản lý tài khoản, lập lịch, hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại, câu hỏi về sản phẩm hay dịch vụ hoặc ý định mua hàng… của Công ty.

Trong Outbound Call Center (Trung tâm cuộc gọi đi), một Agent thực hiện các cuộc gọi để làm các nhiệm vụ như tạo khách hàng tiềm năng, tiếp thị qua điện thoại, giữ chân khách hàng, khảo sát, thu nợ, lên lịch các cuộc hẹn…

Để tối đa hóa hiệu quả, các cuộc gọi thường được thực hiện bằng trình quay số tự động và sau đó được chuyển đến một Agents có sẵn thông qua hệ thống IVR (Interactive Voice Response).

Một Call Center kết hợp có thể xử lý cả cuộc gọi đến và đi. Giúp tăng hiệu quả và dễ dàng hơn trong việc quản lý khách hàng.

2. Tổng đài hỗ trợ tra cứu căn cước công dân

Ngày 06/01/2023, Bộ Công an khai trương Phòng tổng đài hỗ trợ về CCCD và quản lý dân cư với số tổng đài hỗ trợ tra cứu căn cước công dân là 1900 0368.

Căn cứ, tổng đài 1900 0368 sẽ tiếp nhận phản ảnh, hỗ trợ, trả lời câu hỏi của người dân về CCCD và quản lý dân cư.

* Một số lưu ý khi gọi đến tổng đài:

– Để nghe hướng dẫn quy định về trình tự cấp CCCD gắn chip: Nhấn phím 1

– Để nghe hướng dẫn quy định về lệ phí cấp CCCD gắn chip: Nhấn phím 2

– Để nghe hướng dẫn quy định về thời hạn cấp CCCD gắn chip: Nhấn phím 3

– Để nghe thông tin về tình trạng cấp thẻ CCCD gắn chip: Nhấn phím 4

– Để nghiên cứu thông tin khác: Nhấn phím 5.

Tổng đài chỉ hoạt động từ Thứ 2 đến Thứ 6 trong khung giờ 7h30 – 17h30.

Trên đây là tổng đài hỗ trợ tra cứu căn cước công dân do Bộ Công An lập nên nhằm hỗ trơ người dân. Vì vậy, từ nay nếu muốn hỏi về việc CCCD của mình đã làm xong chưa, ngoài việc có thể gửi phản ánh/tra cứu qua Email; Facebook; Zalo; Cổng dịch vụ công quốc gia, người dân có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài để được hỗ trợ. Trong quá trình nghiên cứu nếu như quý bạn đọc còn câu hỏi hay quan tâm và có nhu cầu sử dụng dịch vụ của LVN Group vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin sau: Website: lvngroup.vn.