Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Hậu Giang - Biểu mẫu
Văn Phòng Luật LVN
Trang chủ - ACC - Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Hậu Giang

Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Hậu Giang

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Hậu Giang được thành lập vào tháng 8-2020 theo Nghị định 61 của Chính phủ. Sau hơn 6 tháng đi vào hoạt động và thí điểm Tổng đài trả lời dịch vụ công tự động, qua bước đầu đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận.
Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Hậu Giang

1/ Dịch vụ công trực tuyến là gì?

Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của đơn vị nhà nước được gửi tới cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng.
Theo hướng dẫn của Bộ Thông tin và Truyền thông tại Thông tư số 26/2009/TT-BTTTT ngày 31/07/2009 về việc gửi tới thông tin và đảm bảo khả năng truy cập thuận tiện đối với trang thông tin điện tử của đơn vị nhà nước, chương trình dịch vụ công trực tuyến được triển khai theo 4 mức độ:
1. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: là dịch vụ đảm bảo gửi tới trọn vẹn các thông tin về quy trình, thủ tục; hồ sơ; thời hạn; phí và lệ phí thực hiện dịch vụ.
2. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 và cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu. Hồ sơ sau khi hoàn thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến đơn vị, tổ chức gửi tới dịch vụ.
3. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 và cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến đơn vị, tổ chức gửi tới dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và gửi tới dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng.
Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại đơn vị, tổ chức gửi tới dịch vụ.
4. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng.

2/ Một cửa điện tử

Một trong bốn nội dung của chương trình tổng thể cải cách nền hành chính Nhà nước là cải cách thể chế hành chính Nhà nước. Các nội dung cơ bản về cải cách thể chế hành chính là:

– Xây dựng và hoàn thiện các thể chế, trước hết là thể chế kinh tế của nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thể chế về tổ chức và hoạt động của hệ thống hành chính nhà nước.

– Đổi mới quy trình xây dựng và ban hành văn bản quy phạm pháp luật

– Bảo đảm việc tổ chức thực thi pháp luật nghiêm minh của đơn vị nhà nước, của cán bộ,công chức.

– Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính

Một trong những giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực hiệu quả của đơn vị hành chính nhà nước chính là việc áp dụng cơ chế một cửa và cơ chế một cửa liên thông vào việc giải quyết công việc. Vì vây ngày 22 tháng 6 năm 2007 thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg  về việc Ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại đơn vị hành chính nhà nước ở địa phương. Ngày 31/12/2007, Thủ tướng Chính phủ có Công văn số 2057/TTg-CCHC về việc áp dụng cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại các Bộ, đơn vị ngang Bộ.

Cải  cách  theo  hướng  đơn  giản  hóa  thủ  tục  hành  chính  gắn  với  việc thực hiện cơ chế “một cửa” được triển khai mạnh trong giai đoạn I (2001-2005)  và  tiếp  tục  thực  hiện  trong  giai  đoạn  II(2006-2010),  đã  thu  được những kết quả bước đầu tích cực. Những nỗ lực cải cách, đơn giản hoá thủ tục hành chính, áp dụng phương  thức quản lý theo cơ chế “một cửa” cả ở ba cấp chính quyền địa phương (kết qủa ở cấp tỉnh 100%, cấp huyện 98%, cấp xã 92% tính tới tháng 5/2007). Từ năm 2007 tiếp tục thí điểm tổ chức “một cửa” ở 8 bộ, ngành trung ương, nhằm tạo ra sự thống nhất trong hệ thống hành chính. Cơ chế một cửa liên thông cũng được đưa vào áp dụng rộng rãi trong  phạm  vi  cả  nước  và  đem  lại  hiểu  quả  cao  cho  việc  cải  cách  thủ  tục hành chính. Thành phố Hồ Chí Minh và Hà nội chính là hai địa phương đi đầu trong cả nước về áp dụng cơ chế một cửa và một cửa liên thông ở mọi cấp hành chính.

Theo quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại đơn vị hành chính nhà nước ở địa phương, ban hành kèm theo Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/06/2007 của Thủ tướng Chính phủ thì cơ chế một cửa là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân, bao gồm cả tổ chức, cá nhân nước ngoài thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của một đơn vị hành chính nhà nước, từ hướng dẫn, tiếp nhận giấy tờ, hồ sơ, giải quyết đến trả kết quả được thực hiện tại một đầu mối là bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của đơn vị hành chính nhà nước. Cơ chế một cửa liên thông là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của nhiều đơn vị hành chính nhà nước cùng cấp hoặc giữa các cấp hành chính từ hướng dẫn, tiếp nhận giấy tờ, hồ sơ, giải quyết đến trả kết quả được thực hiện tại một đầu mối là bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của một đơn vị hành chính nhà nước.

3/ Vị trí, chức năng Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Hậu Giang

Thông tin về hoạt động của Trung tâm hành chính công, ông Hồ Tấn Hoàng, Giám đốc Trung tâm hành chính công tỉnh Hậu Giang cho biết, đây đơn vị sự nghiệp trực thuộc Văn phòng UBND tỉnh; thực hiện việc công khai, hướng dẫn thủ tục hành chính; đôn đốc, theo dõi việc tiếp nhận hồ sơ, giải quyết hồ sơ và trả kết quả cho cá nhân tổ chức theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên tất cả các lĩnh vực.

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Hậu Giang có 26 thủ tục hành chính được thực hiện theo nguyên tắc “4 tại chỗ” và 233 thủ tục hành chính theo nguyên tắc “5 tại chỗ”. Hầu hết các sở, ngành đều thực hiện tốt và Công an tỉnh là đơn vị có số hồ sơ nhiều nhất được thực hiện theo nguyên tắc “5 tại chỗ”. Về dịch vụ công trực tuyến, tính đến nay trung tâm có 436 dịch vụ công mức 3, 4.
Bên cạnh đó, trung tâm tiến hành triển khai thí điểm Tổng đài trả lời tự động qua số hotline: 1900.86.68.95 để trả lời về các dịch vụ công được gửi tới trên cổng. Tổng đài được ứng dụng công nghệ nhận dạng giọng nói với độ chính xác lên đến 95%; phân tích, xử lý và trả lời người hỏi trong thời gian nhanh nhất với giọng nói giống khoảng 96% giọng người thật. Điểm đặc biệt của Tổng đài hoạt động hoàn toàn tự động 24/24 và hoàn toàn không cần đến con người vận hành, đáp ứng đồng thời 6.000 cuộc gọi cùng một thời gian. Người dân có thể gọi điện lên Tổng đài để nghiên cứu các thông tin liên quan dịch vụ công bất kể thời gian nào và ở bất cứ đâu, chỉ cần điện thoại có chức năng nghe gọi.
Việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công và Tổng đài trả lời tự động dịch vụ công thể hiện quyết tâm của lãnh đạo tỉnh trong việc tạo bước đột phá trong cải cách hành chính. Chủ tịch UBND tỉnh Hậu Giang yêu cầu, thời gian tới các sở, ngành triển khai số hóa hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết cho tất cả thủ tục hành chính được gửi tới tại trung tâm; đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh thực hiện gửi tới dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, gửi tới kết quả điện tử thay dần cho kết quả giấy…
Trên đây là một số thông tin về Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Hậu Giang – Công ty Luật LVN Group, trong trường hợp bạn cần nghiên cứu thêm những thông tin về lĩnh vực Dịch vụ công, hành chính, mời bạn đọc thêm cân nhắc và nếu có thêm những câu hỏi về nội dung trình bày này hay những vấn đề pháp lý khác về dịch vụ luật sư, tư vấn nhà đất, thành lập doanh nghiệp… hãy liên hệ với LVN Group theo thông tin bên dưới để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả từ đội ngũ luật sư, chuyên viên pháp lý có nhiều năm kinh nghiệm từ chúng tôi. LVN Group đồng hành pháp lý cùng bạn.

SOẠN HỢP ĐỒNG, ĐƠN, VĂN BẢN THEO YÊU CẦU CHỈ 500.000đ

--- Gọi ngay 1900.0191 ---

(Tư vấn Miễn phí - Hỗ trợ 24/7)

Công ty Luật LVN - Địa chỉ: Số 16B Nguyễn Thái Học, Yết Kiêu, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Gmail: luatlvn@gmail.com