Phần mềm quản lý tích điểm cho khách hàng đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay. Bởi chăm sóc khách hàng là một nhiệm vụ cần có ở mỗi doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp lại một cách kinh doanh và chăm sóc khác nhau. Tuy nhiên mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả và phổ biến nhất hiện nay là tích điểm, đổi quà. Vậy làm sao để quản lý tích điểm cho khách hàng? Dưới đây là lợi ích của phần mềm tích điểm khách hàng, mời bạn đọc cùng theo dõi.
Về phần mềm quản lý tích điểm khách hàng
1. Phần mềm tích điểm cho khách hàng là gì?
Phần mềm tích điểm hay còn được gọi là app tích điểm cho thành viên. Đây là một ứng dụng phổ biến và cần thiết cho mỗi doanh nghiệp.
Phần mềm tích điểm cho khách hàng này sẽ giúp các doanh nghiệp thiết lập chương trình loyalty marketing, thăng hạng, tích điểm…
Để từ đó giữ chân và kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ/ mua hàng của khách hàng. Chính vì thế hiện nay có rất nhiều đơn vị sử dụng phần mềm hữu ích này, đó là: Chuỗi cửa hàng spa, thời trang, y tế,…
Trên thị trường có rất nhiều phần mềm quản lý bán hàng có tính năng tích điểm cho khách hàng. Phần mềm tích điểm được hiểu đơn giản là một công cụ có khả năng tự động lũy kế. Sau đó quy đổi ra điểm tương ứng để từ đó giúp doanh nghiệp quản lý và triển khai các chính sách ưu đãi, tiếp cận với khách hàng.
Bởi thực tiễn, ngoài việc tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ cũng là một vấn đề rất cần thiết và cần thiết ở bất cứ doanh nghiệp nào.
Để có được những chương trình tích điểm thực sự hiệu quả với khách hàng, doanh nghiệp cần đưa ra những chính sách ưu đãi phù hợp, thân thiết. Thậm chí khuyến khích hành động mua hàng nhiều hơn.
2. Ưu điểm của phần mềm tích điểm cho khách hàng
- Phần mềm tích điểm dành cho các cửa hàng, tất cả các doanh nghiệp trên toàn quốc. Phần mềm dùng để thay cho tấm thẻ, giấy, số điện thoại, thẻ từ, mã QR… mà quý khách đang giữ.
- Với lần đầu sử dụng, khách hàng chỉ cần đọc số điện thoại và tên để chuyên viên nhập vào máy, tích điểm trên mỗi hóa đơn cho khách hàng.
- Tính năng quy đổi điểm thưởng rất linh hoạt và chính xác.
- Cho phép thanh toán bằng điểm, tích điểm trên mỗi hóa đơn, cộng dồn và lưu trữ điểm của mỗi khách hàng.
- Cửa hàng, doanh nghiệp đang áp dụng chính sách ưu đãi gì, phần mềm sẽ tích điểm cho khách hàng trên đó. Nhờ vậy, doanh nghiệp không mất nhiều chi phí cho quảng cáo, truyền thông hay marketing.
- Tạo thông báo chăm sóc hay tặng điểm chức mừng sinh nhật tới các thành viên, khách hàng của mình một cách dễ dàng trên điện thoại.
- Phần mềm tích điểm cho khách hàng còn có khả năng thống kê hiệu quả và chính xác đến từng con số các chương trình ưu đãi, chiến dịch đã triển khai. Để từ đó có kế hoạch kinh doanh tốt hơn.
- Mặt khác, phần mềm này còn quản lý hiệu suất của chuyên viên như: Xem một chuyên viên nào đó tích được bao nhiêu điểm, giá trí hóa đơn thế nào, lịch sử giao dịch thế nào,…
3. Nhược điểm của phần mềm tích điểm
- Làm tốn dung lượng điện thoại
- Khách hàng dễ bị nhiễm virus
- Một số khách hàng không muốn cài ứng dụng này…
Nói tóm lại, phần mềm tích điểm khách hàng nào cũng có 2 mặt. Tuy nhiên, việc tích điểm cho khách hàng luôn là một tính năng ưu việt và cần thiết cho doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng tốt hơn.
4. Tổng hợp các phần mềm quản lý tích điểm khách hàng hay nhất hiện nay
1. Phần mềm CRM24
Khi nhắc phần mềm quản lý tích điểm khách hàng tốt nhất hiện nay, không thể không kể đến phân hệ quản lý tích điểm của phần mềm CRM24. Là một phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, CRM24 có các tính năng như phần mềm quản lý địa chỉ khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý bán hàng tự động, quản lý tích điểm thẻ thành viên, quản lý thông tin các chương trình khuyến mãi… Đặc biệt hơn hết là các tính năng như:
- Cho phép thiết lập quyền quản trị chăm sóc khách hàng, xây dựng quy định tích điểm, thăng hạng, quy đổi điểm thưởng, quà tặng.
- Thiết lập tích điểm tự động cho khách hàng khi mua sắm và thanh toán một sản phẩm/dịch vụ nhật định của doanh nghiệp.
- Xây dựng các bước tự động hóa quy đổi điểm tích lũy thành viên, thay đổi chức danh thành viên theo nhóm đối tượng thăng hạng.
- Thống kê chi tiết, báo cáo chính điểm tích lũy của từng khách hàng.
Mặt khác, hệ thống phần mềm CRM24 còn liên kết với nhiều ứng dụng truyền thông xã hội khác, hỗ trợ doanh nghiệp gửi SMS và email về những ưu đãi đến các khách hàng thành viên, thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với các khách hàng thân thiết, khuyến khích sự trở lại mua hàng của khách hàng nhiều hơn.
Với phân hệ phần mềm quản lý tích điểm khách hàng của CRM24, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng các quy trình tích điểm thưởng, chính sách thăng hạng thành viên, các chương trình ưu đãi ngay trên hệ thống phần mềm. Theo đó, giá trị mua hàng của khách hàng sẽ được tự động lưu trữ và quy đổi ra điểm thưởng tương ứng, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và triển khai các chính sách ưu đãi cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, phân hệ phần mềm quản lý tích điểm khách hàng cũng được tích hợp trong phiên bản ứng dụng trên thiết bị di động của CRM24, doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng mọi lúc mọi nơi.
2. Phần mềm Joy Provider
Phần mềm Joy Provider là phần mềm quản lý tích điểm khách hàng ứng dụng công nghệ 4.0, đang được ưa chuộng trong các doanh nghiệp F&B tại thị trường Đà Nẵng. Kết hợp cùng với chatbot trí tuệ nhân tạo GonJoy, phần mềm Joy Provider cho phép doanh nghiệp theo dõi thông tin khách hàng cũng như lịch sử giao dịch qua các hoạt động tìm kiếm, nhận khuyến mãi, tích điểm hay đánh giá phản hồi của khách hàng đó trên hệ thống phần mềm. Bên cạnh đó, phần mềm Joy Provider hỗ trợ các cổng API, cho phép doanh nghiệp kết nối hệ thống với các phần mềm quản lý khách hàng từ xa khác.
3. Phần mềm 5Food
Được xây dựng và phát triển bởi công ty phần mềm MISA, 5Food là ứng dụng phần mềm mạng xã hội kết nối giữa thực khách với chủ các nhà hàng, các cửa hàng cafe. Phần mềm gửi tới các tính năng hỗ trợ quản lý tích điểm khách hàng cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực F&B, cho phép khách hàng tham gia tích điểm ngay tại cửa hàng. Mặt khác, doanh nghiệp có thể quản lý các hoạt động tích điểm thông qua máy POS quản lý CukCuk.
Trên đây là những chia sẻ về phần mềm quản lý tích điểm cho khách hàng dành cho bạn. Chúng tôi tin rằng: Các chủ shop, cửa hàng hay doanh nghiệp lớn nhỏ có thêm bí quyết quản lý hiệu suất bán hàng. Đồng thời có thể quản lý chuyên viên của mình tốt hơn. Hãy theo dõi chúng thôi để biết được nhiều thông tin mới liên quan cập nhật mỗi ngày !!