Trong khoảng gần 10 năm trở lại đây, khái niệm COD và ship hàng COD đã trở thành những thuật ngữ quen thuộc trong hoạt động vận chuyển hàng hóa ở Việt Nam. Trong nội dung trình bày này, Luật LVN Group sẽ gửi tới một số thông tin liên quan đến COD.
1. COD là gì ?
COD là viết tắt của từ Cash On Delivery trong tiếng Anh. Dịch thuật ngữ Cash on delivery nếu dịch ra tiếng Việt thì có nghĩa là: giao hàng thu tiền hộ. Tức là người mua hàng sẽ trả tiền khi nhận hàng và số tiền này sẽ do shipper (người giao hàng) nhận. Hoạt động COD thường gắn liền với nhiều tên gọi như: Dịch vụ ship hàng COD, dịch vụ giao hàng nhanh COD, dịch vụ vận chuyển nội địa COD, dịch vụ chuyển phát nhanh COD,…
Tại Việt Nam, dịch vụ Ship COD (dịch vụ giao hàng thu tiền hộ) ra đời và phát triển song hành với hoạt động cách thức kinh doanh online. Có thể nói, chính kinh doanh online là nhân tố kích thích sự ra đời của dịch vụ cod. Và ngược lại, COD cũng đóng một phần cần thiết trong chuỗi phân phối hàng hóa của kinh doanh online.
Theo đó, khi người mua quyết định mua một mặt hàng bất kỳ mà người bán gửi tới, người bán sẽ thuê một đơn vị để vận chuyển hàng đến cho người mua, đơn vị này sẽ có nhiệm vụ thu tiền của người mua khi giao hàng. Người mua với cách thức ship COD chỉ thanh toán tiền khi nhận được hàng, sau đó tiền sẽ chuyển về cho người bán thông qua đơn vị vận chuyển trên.
2. Dịch vụ ship COD là gì ?
Hiểu đơn giản, đó là một dịch vụ vận chuyển mà người giao hàng (shipper) sẽ có chức năng thu hộ số tiền của khách rồi chuyển số tiền này về cho shop. Ví dụ: bạn đặt mua tại Shop A một món đồ trị giá 200 ngàn đồng, phí ship hàng là 20 ngàn đồng. Shop B sẽ bố trí shipper để giao hàng cho bạn theo đúng cam kết. Khi hàng giao đến tay bạn, bạn kiểm tra và nếu như hài lòng thì tiến hành thanh toán số tiền 220 ngàn (gồm 200k giá trị món hàng + 20k tiền ship) cho Shipper.
Sau đó, Shipper sẽ có trách nhiệm đem số tiền này lại cho Shop để hoàn tất công việc của mình. Quy trình đó được gọi là ship hàng cod và shipper chính là nhân tố chính của dịch vụ ship cod. Tùy thuộc vào số lượng ít hay nhiều mà shipper sẽ chuyển hàng bằng xe máy hoặc sử dụng dịch vụ cho thuê xe tải chở hàng.
3. Quy trình mua, chuyển hàng COD.
Đối với người mua
Khi bạn đặt hàng online qua bất cứ trang thương mại điện tử nào bằng cách thức ship COD thường sẽ trải qua các bước bao gồm:
Bước 1: Chọn sản phẩm muốn mua.
Bước 2: Chọn cách thức thanh toán (ở đây là cách thức ship COD).
Bước 3: Đặt hàng.
Bước 4: Chờ người mua xác nhận đơn hàng.
Bước 5: Nhận hàng, thanh toán tiền đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
Bước 6: Xác nhận đã nhận hàng.
Đối với người bán
Bước 1: Đặt hàng
Đây là bước đầu trong quy trình chuyển hàng COD giữa người mua và người bán mà chưa tiến hành thanh toán bằng bất kỳ cách thức thanh toán nào. Người bán hàng sẽ chốt đơn và tổng hợp đơn hàng của người mua để tiến hành đóng gói.
Bước 2: Đăng ký ship COD
Người bán sẽ tiến hành bước liên hệ với đơn vị vận chuyển uy tín để gửi hàng cho khách mua hàng và hoàn thành bản đăng ký dịch vụ ship COD.
Bước 3: Giao hàng thu tiền
Đơn vị vận chuyển đơn hàng sẽ giao hàng trực tiếp đến tận tay và sau đó nhận tiền thanh toán từ người mua. Nếu khách hàng từ chối nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ hoàn trả đơn hàng cho người bán.
Bước 4: Hoàn tiền cho người bán
Sau khi đơn vị vận chuyển giao hàng thành công cho người mua và nhận tiền thanh toán đủ, đơn vị vận chuyển ship COD sẽ chuyển khoản theo thời gian đã quy định vào tài khoản với người bán như đã đăng ký.
4. Ưu và nhược điểm của cách thức ship COD.
Hiệu quả mà dịch vụ Ship hàng COD mang lại không chỉ có ý nghĩa đối với ngành thương mại điện tử mà còn có tác dụng cho cả người tiêu dùng và shipper.
- Đối với khách hàng: Hình thức này cho phép khách hàng kiểm tra được đơn hàng trước khi quyết định chi trả số tiền.
- Đối với Shipper: Dịch vụ ship hàng COD ra đời đã tạo nhiều công ăn việc làm cho các shipper, số lượng đơn hàng mỗi ngày nhận được sẽ tăng lên và thu nhập được cải thiện. Hơn nữa, nếu bạn là một shipper tự do thì bạn chỉ cần ứng số tiền của món hàng cho shop và nhận lại ở khách. Điều này giúp bạn không tốn thêm thời gian và công sức để quay trở lại hoàn tiền cho shop nữa.
- Đối với người kinh doanh: Hình thức ship hàng cod tạo cho khách hàng sự tin tưởng và tự đó nhu cầu mua sắm sẽ tăng lên. Bạn sẽ bán được hàng và minh bạch quá trình mua bán của mình.
Dù là cách thức giao hàng nào thì cũng có những ưu và nhược điểm nhất định. Bên cạnh những ưu điểm thì dịch vụ ship COD vẫn còn tồn tại một số hạn chế như sau:
- Tùy từng đơn vị giao hàng mà phí ship đôi lúc bị cao hơn. Điều này cũng ảnh hưởng ít nhiều đến hành vi mua hàng của người mua.
- Mặt khác, có một số đơn vị còn thu tiền phí của tiền hàng thu hộ đối với người bán. Việc này có ảnh hưởng đến hoạt động của cửa hàng, nhất là cửa hàng mới.
- Hầu hết, tiền COD hoàn đến cửa hàng đều phải được thanh toán khi khách hàng trả. Tuy nhiên, thời gian xử lý thường sẽ rất lâu và có thể kéo dài đến một tuần hoặc hơn. Điều này gây ảnh hưởng đến việc xoay vốn của các cửa hàng. Đôi khi nó còn là vấn đề tác động đến doanh thu của cửa hàng.
- Với dịch vụ ship COD, người mua được phép từ chối nhận hàng kể cả giao đến tận nơi. Khi hàng hoàn trả về gây nhiều rủi ro cho cửa hàng hơn. Theo đó, các khoản phí phát sinh như: phí vận chuyển hai chiều, phí thay đổi đơn hàng,… Tất cả đều do cửa hàng chịu và thanh toán.
5. Một số câu hỏi thường gặp (FAQ).
Câu 1: Những lưu ý khi sử dụng dịch vụ ship COD là gì ?
Chuẩn bị sản phẩm, dịch vụ tốt nhất trước khi ship COD
Trước khi tiến hành dịch vụ ship COD hàng hóa, các chủ shop online nên chuẩn bị sản phẩm và dịch vụ tốt nhất (chăm sóc khách hàng, trả lời tin nhắn, điện thoại của khách hàng, tổ chức sự kiện khuyến mãi) là yêu cầu cơ bản nhất trước khi quyết định ship COD hàng hóa. Chủ shop online phải luôn theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng, tình trạng đơn hàng và trả lời phản hồi từ các đơn vị vận tải.
Kiểm tra chính xác địa chỉ giao hàng
Để hàng hóa được giao nhận thành công, chủ shop online phải tập trung chú ý vào địa chỉ của khách mua hàng. Nếu chủ shop online lẫn lộn địa chỉ giao hàng, lưu địa chỉ không rõ ràng sẽ khiến các shipper không thể giao hàng đến địa điểm chính xác.
Chủ shop online nên quan tâm đến các thông tin cụ thể của khách mua hàng như sau:
- Số nhà;
- Tên đường;
- Tên xã, phường, quận huyện, thành phố, tỉnh thành.
Lưu ý và kiểm tra chính xác người nhận hàng
Có rất nhiều trường hợp người đặt hàng và người nhận là 2 người hoàn toàn khác nhau. Để quá trình ship COD diễn ra thành công, các chủ shop online phải nắm rõ thông tin của khách đặt hàng và người nhận hàng dùm. Nhân viên giao hàng (Shipper) nên theo dõi thông tin khách hàng, địa chỉ cẩn thận để tránh tình trạng bỡ ngỡ khi người khác nhận hàng.
Lựa chọn đơn vị giao hàng chuyên nghiệp, uy tín
Đây chính là yếu tố quyết định để đơn hàng đến được với khách mua hàng tại shop online. Để tránh rủi ro ngoài ý muốn, chủ kinh doanh nên lựa chọn đơn vị vận tải chuyên nghiệp, uy tín. Khi nhận đơn ship COD, đơn vị vận tải sẽ thay chủ shop online đảm nhận việc lưu trữ, sắp xếp và đảm bảo sự an toàn của hàng hóa cho đến tận tay khách mua hàng.
Quản lý chặt chẽ số lượng, mẫu mã đơn hàng chưa ship COD thành công
Nếu đơn hàng của chủ shop online chưa được giao nhận thành công, chủ shop online phải nghiên cứu nguyên nhân cụ thể, nghiên cứu lý do rõ ràng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp nhất.
Câu 2: Làm sao để sử dụng dịch vụ ship COD ?
Để sử dụng dịch vụ Ship COD, khách hàng cần lựa chọn các sản phẩm đến từ đơn vị bán hàng có hỗ trợ cách thức giao hàng này. Sau đó, người mua cần gửi tới cho bên bán các thông tin như tên, địa chỉ và số điện thoại. Khi nhận được thông tin, người bán sẽ bắt đầu đóng gói và gửi hàng sang công ty vận chuyển COD để bắt đầu quá trình giao hàng cho khách. Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tình hình dịch bệnh, tình hình giao thông và nơi bạn nhận hàng.
Chỉ khi bạn được shipper gọi điện giao hàng, bạn mới phải thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển. Nếu đồng ý nhận hàng, số tiền cần thanh toán bao gồm: tiền hàng, phí vận chuyển và phí thu tiền hộ. Tuy nhiên nếu người mua từ chối nhận hàng, hàng sẽ được chuyển lại cho người bán và người bán hoặc người mua sẽ phải chịu phí chuyển hoàn tuỳ vào thỏa thuận ban đầu trước khi đặt hàng.
Trên đây là nội dung nội dung trình bày của Luật LVN Group về “COD là gì ?”. Bài viết trên là những thông tin cần thiết mà quý bạn đọc có thể áp dụng vào đời sống thực tiễn. Trong thời gian cân nhắc nếu có những vướng mắc hay thông tin nào cần chia sẻ hãy chủ động liên hệ và trao đổi cùng luật sư để được hỗ trợ đưa ra phương án giải quyết cho những vướng mắc pháp lý mà khách hàng đang mắc phải.