TELESALE là gì?

Telesale luôn là một trong những vị trí hot trên các sàn tuyển dụng. Nhiều người cho rằng công việc Telesale chỉ xoay quanh việc gọi điện, nhưng thực tiễn hoàn toàn không đơn giản như vậy. Nhân viên Telesale là gì và Telesale là làm gì? Hãy cùng LVN Group nghiên cứu tính chất công việc của Telesale trong doanh nghiệp !.

TELESALE là gì?

1. Nghề Telesale là gì?

Có rất nhiều bạn câu hỏi Telesales là gì? Tiền tố “tele-” có nghĩa là viễn thông và “sale” là hoạt động bán hàng. Hiểu một cách bao quát nhất, Telesale là hoạt động bán hàng, quảng cáo thông qua điện thoại để tiếp cận với khách hàng.

Nhân viên Telesale là một bộ phận trong phòng kinh doanh của doanh nghiệp. Họ sẽ là người tìm kiếm thông tin khách hàng sau đó chủ động liên hệ để giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của công ty, kích thích nhu cầu mua hàng và cố gắng thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

Hiện nay hầu như ngành nghề nào cũng đang cần tuyển dụng vị trí này. Vậy nên cơ hội công tác của chuyên viên Telesale cực kỳ rộng lớn. Tuy nhiên, để có thể làm tốt công việc này bạn cần phải trang bị một số kỹ năng và kinh nghiệm nhất định trong việc bán hàng.

2. Công việc của Telesale là làm gì?

Sau khi đã nghiên cứu về định nghĩa của Telesale là gì, chúng mình sẽ nghiên cứu sâu hơn về công việc của Telesale là công việc gì.

Mặc dù mỗi doanh nghiệp, mỗi ngành nghề sẽ có các yêu cầu khác nhau về công việc mà Telesale đảm nhận (Telesale tài chính sẽ khác với Telesale thực phẩm), nhưng nhìn chung mô tả công việc telesales sẽ bao gồm các công việc sau:

• Hiểu rõ tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh doanh.
• Hiểu rõ sản phẩm đối thủ để phân tích các ưu nhược điểm của sản phẩm bên mình so với đối thủ.
• Chủ động liên hệ, gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng để chào bán, thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đưa ra các thông tin, dữ liệu phù hợp, giải quyết được các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, câu hỏi của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp.
• Cập nhật liên tục các chính sách, chương trình khuyến mãi và gửi đến khách hàng thông qua các phương tiện xã hội.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh và tổ chức để đạt được các mục tiêu đặt ra.
• Lập các báo cáo kết quả hoạt động theo tuần/tháng/năm theo sự chỉ dẫn của cấp trên.

3. Yêu cầu để làm Telesale xuất sắc

Nghề Telesale là một công việc “dễ mà khó”. Vì đây là vị trí rất dễ trúng tuyển nhưng để trở thành chuyên viên xuất sắc lại không hề dễ dàng. Vậy điều gì sẽ làm nên một chuyên viên Telesale xuất sắc? Thông tin dưới đây sẽ giúp bạn tìm ra được câu trả lời.

Yêu cầu về kỹ năng của Telesale

• Kỹ năng giao tiếp tốt: Công việc này đòi hỏi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn dễ dàng bắt chuyện.
  Không chỉ vậy, bạn cần luyện tập thêm về tông giọng, nhấn nhá để thu hút khách hàng chú ý vào các điểm nổi bật của sản phẩm nhưng vẫn không làm mất đi sự tự nhiên.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Telesales sẽ là người tiếp nhận các câu hỏi, khiếu nại từ khách hàng nên bạn cần trang bị kỹ năng xử lý tình huống tốt để giải quyết mọi việc ổn thỏa.
• Kỹ năng xây dựng được tình huống bán hàng: Bạn cần phải chuẩn bị trước một kịch bản gọi điện. Kịch bản sẽ giúp bạn truyền đạt thông tin trọn vẹn và không bỏ sót bất kỳ dữ liệu cần thiết nào.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Bạn nên lựa chọn các thời gian lý tưởng để gọi điện. Thời điểm tốt nhất là 9 giờ đến 10 giờ 30 phút sáng và 2 giờ đến 4 giờ 30 chiều.

Yêu cầu về chuyên môn, kinh nghiệm của Telesale

Vì Telesale là một bộ phận uỷ quyền cho công ty nên chắc chắn công việc của Telesale sẽ yêu cầu một số kinh nghiệm nhất định về mặt chuyên môn cũng như kỹ năng công tác. Căn cứ như:

• Đã có kinh nghiệm về việc bán hàng:

Vì công việc Telesale mục đích chính vẫn là bán hàng nên đối với những người đã có kinh nghiệm trong công việc này mọi thứ sẽ trở nên suôn sẻ hơn.

Bên cạnh đó, một chuyên viên Telesale sẽ không ngừng cố gắng để hoàn thiện mỗi ngày bằng cách học hỏi và trao dồi kiến thức.

• Chuẩn bị nội dung trước khi nói:

Để có thể làm tốt nhiệm vụ truyền đạt thông tin đến khách hàng, một Telesale cần phải có sự chuẩn bị, đầu tư kỹ càng về mặt kịch bản trước khi gọi.

Trong phần kịch bản bạn cũng có thể đặt ra một vài tình huống và tìm cách giải quyết hợp lý để tăng được sự nhạy bén của bản thân.

• Nắm bắt được tâm lý khách hàng:

Đầu tiên bạn cần phải làm cho khách hàng hiểu rõ những thông tin, những điều mà sản phẩm có thể đáp ứng đối với nhu cầu của khách.

Biết nắm bắt tốt tâm lý của khách hàng thông qua vài cuộc gọi thoại sẽ giúp quy trình bán hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn.

Yêu cầu về tố chất của người làm Telesale

Để có thể trở thành một chuyên viên Telesale với tỷ lệ chốt đơn cực cao, thì bạn chắc chắn không thể thiếu các tố chất sau:

• Kiên trì với mục tiêu đã đặt ra:

Khi bạn giới thiệu sản phẩm với khách hàng thông qua điện thoại sẽ khó khăn hơn so với việc bạn trực tiếp gặp mặt khách hàng.

Khi này một số khách hàng có thể sẽ khó chịu và dùng từ ngữ không hay với bạn. Bạn nên chuẩn bị cho mình một tâm lý sẵn sàng đón nhận bất cứ lời trách móc nào với thái độ bình tĩnh, lắng nghe.

• Dùng cái tâm để đón tiếp khách hàng:

Mặc dù công việc chính của bạn sẽ là người bán hàng, nhưng nếu như khách hàng không có nhu cầu, bạn chỉ nên dừng ở mức giới thiệu thông tin.

Hạn chế tối đa việc chèo kéo khách hàng, tạo cảm giác khó chịu cho đối phương là điều tối kỵ của Telesale.

5. Nghề Telesale và 5 sai lầm tuyệt đối phải tránh

Giọng không chuẩn, sử dụng tiếng địa phương quá nhiều

Trong Telesale thì giọng nói sẽ là yếu tố quyết định khách có sử dụng dịch vụ của mình được không. Nếu như bạn dùng quá nhiều tiếng địa phương sẽ gây nên sự khó hiểu và  khả năng cao khách hàng sẽ không chốt đơn với bạn.

Áp dụng kịch bản lộ liễu

Mặc dù biết rằng kịch bản sẽ giúp cho bạn dễ dàng nắm bắt toàn bộ thông tin. Nhưng việc bạn áp dụng kịch bản như một công thức, không có sự linh hoạt sẽ gây khó chịu với khách hàng

Ngắt ngang lời khách

Một số Telesale khi mới vào nghề và nghe những lời không tốt của khách hàng về sản phẩm và vội ngắt ngang. Đây là một điều tối kỵ khi làm Telesale nên bạn phải lắng nghe hết sự việc rồi mới được bày tỏ ý kiến với thái độ hòa nhã.

Quá thân với khách hàng

Việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng sẽ giúp bạn dễ bán được hàng. Nhưng nếu như mối quan hệ này trở nên quá thân thiết, khả năng cao bạn sẽ được khách hàng xem như người thân và trở nên khó bán.

Phản ứng gay gắt khi nhận lời từ chối

Có thể nói Telesale là một trong những công việc đón nhận lời từ chối từ khách hàng khá nhiều. Do vậy bạn cần phải học cách bình tĩnh khi nghe các lời từ chối, thay vì phản ứng gay gắt sẽ dẫn đến khả năng mất khách hàng tiềm năng cũng như mất việc đấy.

6. Giải đáp có liên quan

Mức lương của Telesale là bao nhiêu?

Hiện nay mức trung bình thu nhập của Telesales sẽ tầm 8 triệu/tháng. Tuy nhiên, ở một số ngành nghề mức lương đề sẽ dao động từ 3 đến 30 triệu đồng/tháng vì lương của Telesales sẽ còn phụ thuộc vào trình trạng đạt KPIs được không và các phụ cấp đi kèm, quy mô doanh nghiệp.