Trong bất kỳ ngành nghề dịch vụ nào, các nhà gửi tới dịch vụ cũng luôn nỗ lực để được công nhận, có những chứng nhận nhất định và ISO 29990:2010 là một chứng nhận như thế. Bài viết dưới đây gửi tới một số thông tin về Thủ tục xin cấp giấy chứng nhận ISO 29990:2010
1. ISO là gì?
ISO là tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (International Organization for Standardization). Tổ chức phi chính phủ này được thành lập vào năm 1947, tại Thụy Sĩ. Việt Nam tham gia tổ chức này vào năm 1977 và là thành viên thứ 77.
ISO đưa ra các tiêu chuẩn chung về quản lý công nghiệp và thương mại trên toàn cầu. Hiện tại, ISO có rất nhiều bộ tiêu chuẩn khác nhau, trong đó 3 bộ tiêu chuẩn phổ biến nhất là:
- Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001,…) là hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng sản phẩm.
- Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 (ISO 14001, ISO 14004,…) là hệ thống tiêu chuẩn quản lý môi trường.
- Bộ tiêu chuẩn ISO 22000 (ISO 22000, ISO 22002, ISO 22003…) là hệ thống tiêu chuẩn quản lý an toàn thực phẩm.
2. Tiêu chuẩn ISO 29990 là gì?
Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO có chức năng nghiên cứu, xây dựng và công bố các tiêu chuẩn ISO quốc tế nhằm mục đích làm cho mọi thứ thực hiện hài hòa theo đúng chuẩn mực bao gồm gửi tới thông số kỹ thuật chuẩn Quốc tế để đảm bảo cho các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống, đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả. Tiêu chuẩn ISO là công cụ để tạo thuận lợi và giá trị gia tăng cho thương mại Quốc tế và giúp cho các tổ chức áp dụng đạt được niềm tin từ đối tác và người tiêu dùng hoặc điều kiện để gia nhập chuỗi cung ứng toàn cầu.
ISO 29990 là một tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng cho các nhà gửi tới dịch vụ giáo dục và đào tạo. ISO 29990 đưa ra một mô hình thống nhất cho một chế độ hoạt động chất lượng và chuyên nghiệp, cũng như một điểm tham chiếu thông thường cho cả LSP và khách hàng của họ để khái niệm hóa, phát triển và phân phối chương trình cụ thể.
Chứng nhận ISO 29990 – Hệ thống quản lý dịch vụ học tập đã được phát triển để đáp ứng nhu cầu về một mô hình chung cho thực hành chuyên nghiệp và hiệu suất chất lượng của người tặng dịch vụ học tập.
ISO 29990 về cơ bản được chia thành hai lĩnh vực:
- Dịch vụ học tập (ví dụ: các dịch vụ này bao gồm thiết kế, gửi tới và giám sát dịch vụ học tập)
- Quản lý tại nhà gửi tới dịch vụ học tập (ví dụ như lập kế hoạch kinh doanh, quản lý tài chính, quản lý rủi ro cũng như nguồn nhân lực sự quản lý).
Tiêu chuẩn này là Tiêu chuẩn đầu tiên cho các nhà gửi tới học tập được áp dụng và áp dụng trên phạm vi quốc tế. Những lợi thế cho các nhà gửi tới học tập là sự minh bạch của các dịch vụ của họ, so sánh toàn cầu và các quy trình được xác định để đảm bảo chất lượng.
3. Lợi ích của ISO 29990:2010
Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng:
- Giúp định hướng các hoạt động của tổ chức theo quá trình.
- Quản lý hoạt động gửi tới dịch vụ đào tạo giáo dục không chính quy một cách có hệ thống và có kế hoạch.
- Cải tiến liên tục hệ thống chất lượng và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ.
Tăng tính hiệu quả:
- Cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện công việc đúng ngay từ đầu để giảm thiểu khối lượng công việc làm lại.
- Giảm được chi phí kiểm tra cho cả Doanh nghiệp và khách hàng.
Tăng năng lực cạnh tranh:
ISO 29990:2010 giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng: các sản phẩm họ gửi tới phù hợp với chất lượng mà họ đã cam kết.
- Giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, tích luỹ những bí quyết công tác– yếu tố cạnh tranh đặc biệt của kinh tế thị trường.
- Giúp doanh nghiệp tiếp cận với đối tác và khách hàng trên thị trường toàn cầu nhờ có một tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá đồng nhất.
- Giúp doanh nghiệp xác định hiệu quả quá trình, phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ, ra quyết định quản lý, cải tiến hiệu quả hoạt động, nâng cao sự thoả mãn khách hàng thông qua những dữ liệu có ý nghĩa.
4. Mục tiêu của ISO 29990:2010
Mục tiêu của ISO 29990:2010 là đưa ra một mô hình không cụ thể để thực hành và thực hiện thành thạo chất lượng, và một tài liệu cân nhắc điển hình cho các nhà gửi tới dịch vụ học tập (LSP) và khách hàng của họ trong việc cấu hình, nâng cao và truyền đạt đào tạo không chính quy, chuẩn bị và cải thiện.
5. Các đối tượng áp dụng:
- Khối các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp
- Khối các trường Cao đẳng nghề, Trung cấp nghề
- Khối giáo dục cơ bản.
- Khối các cơ sở giáo dục đào tạo không chính quy, đào tạo ngắn hạn.
- Các nhà quản lý giáo dục, cơ sở nghiên cứu đào tạo, . . .
6. Các yêu cầu của ISO 29990:2010
Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 29990 chủ yếu bao gồm việc xác định các nhu cầu học tập, định nghĩa các mục tiêu và phạm vi các dịch vụ được gửi tới, nội dung và quá trình học tập, định nghĩa cho phương tiện để hỗ trợ và giám sát quá trình học tập, đảm bảo sẵn có và truy cập vào tài nguyên học tập cũng như môi trường học tập chính nó. Nhìn vào các yêu cầu, ISO 29990 có thể được kết hợp rất hiệu quả với tiêu chuẩn ISO 9001: 2008
7. Thủ tục xin cấp giấy chứng nhận ISO 29990:2010
- Bước 1: Đăng ký chứng nhận
- Bước 2: Xem xét và lập kế hoặc đánh giá
- Bước 3: Đánh giá tài liệu
- Bước 4: Đánh giá hiện trường
- Bước 5: Thẩm xét hồ sơ
- Bước 6: Cấp giấy chứng nhận
- Bước 7: Đánh giá giám sát định kỳ
- Bước 8: Đánh giá chứng nhận lại
Trên đây là một số thông tin về thủ tục xin cấp giấy chứng nhận ISO 29990:2010. Để được tư vấn hoặc xin cấp giấy chứng nhận, các tổ chức cần liên hệ với Văn phòng của tổ chức này tại Việt Nam