>> Luật sư tư vấn, giải đáp về cước phí tổng đài:  1900.0191

 

Trả lời:

Đầu số 1900 không còn xa lạ với khách hàng, chúng ta thường nhìn thấy đầu số quen thuộc này là các hotline tập đoàn, công ty hay các doanh nghiệp. Vậy tổng đài này có gì đặc biệt và doanh nghiệp nhận được gì khi sử dụng đầu số này? Bài viết dưới đây của Luật LVN Group sẽ giải đáp thắc mắc về tổng đài một cách chi tiết, đầy đủ. 

 

1. Tổng đài 1900 là gì?

Vấn đề đầu tiên cần được giải đáp thắc mắc về tổng đài 1900 chính là khái niệm. Hiểu được bản chất chúng ta sẽ phân tích được những vấn đề liên quan. Vậy tổng đài 1900 là gì? Đầu số 1900 chính là đầu số được chuyên dùng cho các loại hình kinh doanh giải trí, thương mại, tổng đài tư vấn hay chăm sóc khách hàng. Tức là, với đầu số này, khách hàng có thể liên lạc tới doanh nghiệp để nhận tư vấn hoặc được giải đáp, xử lý các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp. Với những cuộc gọi tới đầu số 1900 phí cước được tính theo chiều gọi và nhà mạng sẽ chiết khấu lại cho doanh nghiệp, thường khoảng từ 25 – 40% doanh thu, cước gọi. Các nhà mạng và doanh nghiệp có thể quy định mức giá cước gọi tổng đài đầu số 1900 từ 1.000 – 15.000 VNĐ/phút.

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp lựa chọn đầu tư tổng đài 1900 với đuôi số đẹp nhằm tạo ấn tượng với khách hàng, khằng định sự chuyên nghiệp trong phát triển và quản lý doanh nghiệp. Hơn nữa với một số điện thoại dễ nhớ, khách hàng cũng dễ nhớ và sẽ ưu tiên liên lạc với doanh nghiệp. Tuy nhiên không phải bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng cũng phù hợp và cũng không phải bất cứ lúc nào cũng nên đăng ký. Với mỗi thời điểm phát triển của doanh nghiệp, sẽ có sự phù hợp nhất định. Nên tự đánh giá nội tại doanh nghiệp trước khi đầu tư sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng thông minh 1900

 

2. Nên lựa chọn sử dụng đầu số 1900 khi nào?

Với rất nhiều ưu điểm và lợi thế, đầu số 1900 được khá nhiều doanh nghiệp muốn đầu tư. Tuy nhiên, xét một cách cụ thể, doanh nghiệp chỉ nên đầu tư dịch vụ tổng đài 1900 khi:

 

2.1 Doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng

Yếu tố này cần được đánh giá đầu tiên bởi khách hàng là người sẽ gọi vào đầu số 1900 của doanh nghiệp, và họ cũng chính là người thanh toán cước phí. Và bất cứ ai cũng không thích điều này, họ ngại mất tiền vì thế, nếu không có vấn đề gì quá to tát thì họ sẽ không muốn gọi cho doanh nghiệp của bạn. Vì thế, hãy cẩn thận ở vấn đề này, khách hàng có thể chuyển hướng sang công ty đối thủ cạnh tranh của bạn nếu như họ có một tổng đài tư vấn với cước phí thấp hơn bạn.

Ngược lại, trong trường hợp bạn đã có một lượng khách hàng vốn khá lớn thì có thể không cần quá quan tâm tới mức cước gọi. Lúc này có thể tự tin lắp đặt hệ thống tổng đài 1900 để có một kênh tương tác chuyên nghiệp với khách hàng của doanh nghiệp mình.

 

2.2 Doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống khách hàng chuyên nghiệp

Đầu tư xây dựng tổng đài 1900, doanh nghiệp sẽ có thêm một kênh tương tác và giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp, quy mô. Những tính năng nổi bật của dịch vụ tổng đài sẽ mang lại cho những doanh nghiệp rất có lợi ích đến từ nội tại doanh nghiệp và cả từ phía khách hàng.

Khách hàng luôn tin tưởng, đặt lòng tin ở những doanh nghiệp luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến và đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của họ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng, phòng dịch vụ sẽ chuyên nghiệp hơn dưới sự đánh giá của khách hàng. Và đây chính là lúc doanh nghiệp bạn ghi điểm, tạo ấn tượng với khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bạn.

 

2.3 Khi doanh nghiệp muốn khẳng định dịch vụ chăm sóc hàng đầu đối với khách hàng

Sử dụng tổng đài đầu số đặc biệt, đầu số 1900 giúp doanh nghiệp nâng tầm chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng. Chỉ với một số điện thoại duy nhất, mọi vấn đề đều được giải đáp nhanh chóng, điều đó khiến khách hàng hài lòng và dễ dàng giúp quảng bá thương hiệu tới những khách hàng tiềm năng.

Với đầu số dễ nhớ, không thay đổi, nhận cuộc thoại nhanh, đay là những yếu tố giúp đơn vị bạn in sâu hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mỗi khi họ liên lạc tới doanh nghiệp của bạn.

Nhìn chung, không nên lắp đầu số 1900 chỉ vì chạy đua với thị trường, chi phí thiết lập ban đầu dù không quá lớn nhưng nếu sau đó công suất sử dụng thấp thì chi phí cho một tổng đài là khá cao. Hơn nữa, với lượng khách hàng quá ít, và nhu cầu liên lạc tới doanh nghiệp không thường xuyên thì số lượng không đủ để hồi lại cước phí duy trì. Do đó, doanh nghiệp cần xác định những yếu tố trên trước khi quyết định lắp đặt tổng đài 1900.

– Những ưu việt nổi bật của tổng đài 1900:

Những lợi ích của tổng đài 1900 có thể nói không trình bày thì thì các doanh nghiệp cũng tự đánh giá được. Chúng là một phương thức liên lạc giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, khẳng định thương hiệu, tên tuổi một cách chuyên nghiệp và chắc chắn. Không những vậy, với công nghệ hiện đại, tổng đài 1900 có những tính năng ưu việt giúp quản lý và vận hành tổng đài đơn giản hơn và mang lại hiệu quả cao hơn, cụ thể:

+ Tổng đài đầu số 1900 có tính bảo mật cao: Hệ thống tổng đài được cài đặt với mức bảo mật cao cấp, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm có thể triển khai và đảm bảo yếu tố này.

+ Không giới hạn máy nhánh: Tính năng này cho phép nhận nhiều cuộc gọi vào cùng một thời điểm. Mỗi máy nhánh đều có thể tiếp nhận cuộc gọi bình thường mà không sợ hệ thống tự báo máy bận.

+ Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi: Các cuộc gọi tới của khách hàng sẽ được lưu trữ lại toàn bộ trên hệ thống của tổng đài. Quản lý có thể thống kê, nghe lại hoặc tải về các nội dung cuộc trò chuyện đó theo ngày, tháng, năm. Tổng đài cũng hỗ trợ hoạt động quản lý và nâng cao năng suất nhân viên trực tổng đài, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Khi đăng ký sử dụng tổng đài 1900, kết hợp tổng đài ảo thông minh sẽ giúp doanh nghiệp ứng dụng công nghệ hiện đại, tiên tiến vào quản lý và phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng. Cuộc thoại ổn định hơn, chất lượng tốt hơn trên đường truyền internet. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ hoàn toàn tiết kiệm được không gian bở không cần tới những cơ sở hạ tầng phức tạp.

– Nên mua hay thuê tổng đài 1900 cho doanh nghiệp

Có rất nhiều đơn vị cung cấp tổng đài 1900 đáp ứng đầy đủ các chất lượng và nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, mức giá cho toàn bộ gói tổng đài đó không phải là thấp. Bạn có thể xem xét và chắc chắn mua khi nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp là lớn. mặc dù chi phí ban đầu khá cao nhưng những lợi ích doanh nghiệp nhận lại không hề nhỏ và đó sẽ là tổng đài cố định của doanh nghiệp bạn mãi mãi mà không lo mất số.

Bạn cũng có thể thuê tổng đài. Tuy nhiên hãy xem xét kỹ đơn vị cho thuê bởi nếu không phải là đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng, họ có thể tăng giá gói tổng đài một cách đột ngột. Một vài trường hợp tồi tệ hơn có thể xảy ra là họ có thể cho đơn vị khác thuê lại số của bạn nếu như bạn có ý định chuyển đổi nhà cung cấp. Do đó, nếu thuê bạn cần chọn một đơn vị cung cấp uy tín, có kinh nghiệm lâu năm và nhận được những đánh giá tốt.

Như vậy, với câu hỏi trên, bộ phận tư vấn pháp luật của Công ty Luật LVN Group cung cấp cho bạn đọc như sau:

+ Về phía công ty Luật LVN Group: Chúng tôi niêm yết cước phí trên hệ thống website và trên lời chào điện thoại (Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến qua tổng đài điện thoại) cụ thể:

Biểu phí dịch vụ Luật sư của LVN Group tư vấn pháp luật trực tuyến qua điện thoại: Để tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí đi lại cho khách hàng và của Luật sư của LVN Group mức tư phí tư vấn sẽ được tính trên cước gọi điện thoại của quý khách hàng. Mức tư vấn sẽ được thỏa thuận giữa nhà mạng và công ty, nhưng mức phí đó sẽ phải đảm bảo đúng quy định của pháp luật. Để đảm bảo cuộc gọi không bị gián đoạn, quý khách hàng có thể sử dụng điện thoại cố định hoặc kiểm tra tài khoản trước khi trao đổi trực tiếp với Luật sư của LVN Group. Mức phí thu sẽ do Tập đoàn FPT thu và chi trả lại cho công ty tư vấn luật 29% tổng doanh thừ từ các cuộc gọi.

+ Về phía Bộ Thông tin truyền thông: Theo quy định của Bộ thông tin truyền thông thì trong 10 giây đầu không tính phí, từ giây thứ 11 mức phí được bắt đầu tính đến giây thứ 71 là tròn 1 phút. Nếu bạn gọi đến tổng đài mà không bấm máy lẻ theo hướng dẫn thì cước phí vân được tính. Bạn nên bấm phím lẻ để kết nối với Luật sư của LVN Group trong 10s đầu tiên. Trân trọng cảm ơn!

Mọi vướng mắc bạn vui lòng trao đổi trực tiếp với bộ phận Luật sư của LVN Group tư vấn pháp luật trực tuyến hotline 1900.0191 để được chuyên viên pháp luật tư vấn trực tiếp. Xin chân thành cảm ơn!