Mỗi ngày, ngân hàng VietinBank đón tiếp một lượng khách rất lớn, khách hàng chủ yếu đến để giao dịch như chuyển tiền, vay tiền, đầu tư, mở tài khoản,… Chính vì vậy mà VietinBank đã cho ra đời một loại hình dịch vụ đó là tổng đài chăm sóc, hỗ trợ khách hàng 24/7 với mục đích nhằm hỗ trợ khách hàng giải đáp những thắc mắc cũng như tư vấn về những vấn đề liên quan đến ngân hàng VietinBank.

Như vậy, nếu bạn muốn liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng của VietinBank mà không biết số của tổng đài. Hãy cùng theo dõi bài viết này của Luật LVN Group để biết rõ hơn về cách thức liên lạc qua tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng VietinBank. 

 

1. Tổng đài ngân hàng VietinBank gọi đến số nào?

Nhằm giúp khách hàng tin tưởng cũng như hiểu rõ hơn về các dịch vụ của ngân hàng VietinBank, dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua tổng đài tạo điều kiện cho khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào có sự cố hay những vấn đề thắc mắc liên quan đến VietinBank. 

Cụ thể, tổng đài VietinBank hỗ trợ 24/7 kể cả Lễ, Tết cho tất cả các khách hàng trong nước và quốc tế bằng ba thứ tiếng: Tiếng Việt, Tiếng Anh và Tiếng Nhật qua những liên hệ sau:

Số tổng đài VietinBank: 1900 558 868

Số điện thoại tổng đài VietinBank: 024 3941 8868

Lưu ý: Sau khi gọi số điện thoại ngân hàng VietinBank, bạn sẽ nhận được những lời chào và nhấn phím 1 để chọn tiếng Việt, phím số 2 để chọn tiếng Anh, phím số 3 để chọn tiếng Nhật và đối với những khách hàng Vip nhấn phím 8.

Cước phí viễn thông tối đa cho các cuộc gọi đến số tổng đài ngân hàng VietinBank là 1500đ / 1 phút.

 

2. Các dịch vụ hỗ trợ qua tổng đài của ngân hàng VietinBank

Tổng đài VietinBank cung cấp đầy đủ các tiện ích cho khách hàng như sau:

– Tiếp nhận và giải quyết mọi vướng mắc, khiếu nại của Khách hàng (như kiểm tra số tài khoản, báo mất thẻ, bị nuốt thẻ, sự cố bị trừ tiền, bị hack, lấy cắp,….); 

– Giới thiệu và tư vấn sản phẩm dịch vụ, chính sách ưu đãi mới nhất hoặc tư vấn theo yêu cầu của khách hàng (như giới thiệu, tư vấn, cung cấp thông tin tỷ giá VietinBank, lãi suất tiền gửi, địa điểm ATM, mạng lưới chi nhánh,…);

– Hỗ trợ khách hàng tạm khóa, kích hoạt dịch vụ Ngân hàng điện tử, thẻ Ngân hàng (như hướng dẫn cụ thể thủ tục, quy trình đăng ký SMS Banking, Smart Banking,…);

– Thực hiện khảo sát Khách hàng, tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp của Khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Với các dịch vụ hỗ trợ như trên, khách hàng không cần tốn quá nhiều thời gian cho việc xử lý những trường hợp ngoài ý muốn, điều này sẽ làm cho khách hàng giảm sự lo lắng, hoang mang khi sự cố xảy ra. Dịch vụ tốt cùng với nhân viên tư vấn nhiệt tình, đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tổng đài của ngân hàng VietinBank.

 

3. Lợi ích của tổng đài ngân hàng Vietinbank 

Khi khách hàng liên hệ đến tổng đài, công việc hay các vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp thông qua các tổng đài viên được trang bị kiến thức kỹ càng và chuyên sâu.

Giải đáp thắc mắc, chỉ dẫn cụ thể các thủ tục giấy tờ về tài khoản, các thủ tục phát sinh ngoài ý muốn.

Tổng đài sẽ thông báo những chính sách hay những dịch vụ ưu đãi của ngân hàng đến khách hàng.

Nếu khách hàng thấy chất lượng dịch vụ không tốt và muốn đóng góp ý kiến. Khách hàng có thể phản ánh trực tiếp thông qua số điện thoại đường dây nóng ở trên. Nhằm giúp cho ngân hàng tiếp nhận để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.

 

4. Các hình thức liên lạc khác ngoài tổng đài ngân hàng VietinBank 

Bên cạnh số tổng đài VietinBank, khách hàng cũng có thể yêu cầu tư vấn, chăm sóc thông qua địa chỉ email hay website của ngân hàng. Để ngân hàng VietinBank có thể hỗ trợ qua email/website một cách tốt nhất, khách hàng cần trình bày rõ những rắc rối mà mình gặp phải, từ đó khách hàng sẽ được giải đáp thắc mắc cũng như cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. 

Sau đây là email và website của ngân hàng VietinBank:

Email: [email protected]

Website: https://www.vietinbank.vn

Địa chỉ trụ sở chính: 108 phố Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội

Internet Banking: https://ebanking.vietinbank.vn/efast/login.do

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể trực tiếp đến các văn phòng đại diện cũng như các chi nhánh của ngân hàng VietinBank để được hỗ trợ trực tiếp. Dưới đây là những thông tin về văn phòng đại diện của ngân hàng VietinBank:

Văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí MInh

Địa chỉ: Lầu 14 & 15, 93-95 Hàm Nghi, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 028 3821 1753

Văn phòng đại diện tại TP. Đà Nẵng

Địa chỉ: Số 36 Trần Quốc Toản, phường Hải Châu 1, quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng

Điện thoại: 0236 3843 040

Các kênh hỗ trợ này cũng được phục vụ khách hàng kể cả ngày lễ, Tết. Nếu quá khách hàng còn bất cứ thắc mắc nào vui lòng gửi về hòm thư ở trên, khách hàng sẽ được hỗ trợ kịp thời.

 

5. Thời gian, giờ làm việc của ngân hàng VietinBank chính xác nhất

Nếu quy khách không muốn liên lạc qua tổng đài hoặc email/website, quý khách có thể đến văn phòng giao dịch của VietinBank trên toàn quốc để được xử lý, cũng như giải đáp các vấn đề của bạn. Theo đó, thời gian làm việc của VietinBank tại hội sở, các chi nhánh, điểm giao dịch là thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần. Nghỉ thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ:

– Buổi sáng: 08h00 – 11h30

– Buổi chiều: 13h00 – 16h30 hoặc 17h00 (tùy chi nhánh)

Lưu ý: Khi tới các chi nhánh, điểm giao dịch khách hàng nên mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân như CCCD/CMND và các giấy tờ khác liên quan đến Ngân hàng. 

Trên đây là những tư vấn của chúng tôi về dịch vụ tổng đài của ngân hàng VietinBankn cũng như một số các vấn đề liên quan. Mọi vướng mắc bạn vui lòng trao đổi trực tiếp với bộ phận Luật sư của LVN Group tư vấn pháp luật trực tuyến qua tổng đài 24/7. Gọi số 1900.0191 hoặc gửi email chi tiết tại: Tư vấn pháp luật qua Email để nhận được sự tư vấn, hỗ trợ từ Luật LVN Group. Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ quý khách hàng!