Quy trình của EKYC được thực hiện thế nào trong quá trình onboarding?

Tại sao eKYC lại cần thiết trong quá trình onboarding đối với các tổ chức tài chính, ngân hàng?

Quá trình onboarding được xem là bước đầu tiên khởi động mối quan hệ giữa doanh nghiệp, tổ chức tài chính – ngân hàng với khách hàng. Và quy trình eKYC hỗ trợ giúp xác thực thông tin khách hàng nhanh, đảm bảo khách hàng đủ điều kiện để thực hiện tất cả các dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp gửi tới.

Việc phải đến trực tiếp các văn phòng giao dịch ngân hàng để đăng ký đóng/mở tài khoản, chuyển tiền, nộp/rút tiền… thường khiến cho khách hàng cảm thấy mệt mỏi, khó chịu và phiền phức. Do đóm onboarding là công cụ cần thiết để giữ chân khách hàng gắn bó với doanh nghiệp.

Tuy nhiên, nếu quá trình onboarding rườm rà, yêu cầu thủ tục tục có thể khiến cho khách hàng từ bó doanh nghiệp, tìm đến đơn vị tài chính khác. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên áp dụng công nghệ onboarding mới, điển hình như ứng dụng eKYC.

Sự ra đời của công nghệ eKYC như một bước ngoặt cực kỳ cần thiết trong quá trình onboarding khách hàng của các doanh nghiệp, tổ chức về tài chính. Khi sử dụng nền tảng eKYC, doanh nghiệp sẽ nhận lại vô số lợi ích tuyệt vời cho việc kinh doanh, tạo dựng thương hiệu và nâng cấp danh tiếng lên một tầm cao mới.

Ứng dụng của eKYC trong quá trình onboarding?

Các chuyên gia về tài chính cho biết, eKYC là giải pháp định danh khách hàng điện tử, ứng dụng công nghệ tân tiến nên giúp quá trình kiểm tra, đối chiếu và xác minh thông tin cá nhân của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Hơn nữa, công nghệ eKYC còn có thể nhận diện người thật thông qua xác thực sinh trắc học, xác thực khuôn mặt…

Nhờ có eKYC, các tổ chức tài chính, ngân hàng tiết kiệm được khối thời gian tiền bạc và nhân lực trong việc thực hiện quá trình onboarding. Khách hàng có thể thực hiện nhiều tác vụ của ngân hàng khi có nhu cầu sử dụng một cách đơn giản mà không phải đến trực tiếp các văn phòng giao dịch như phương thức xác minh KYC truyền thống.

Đặc biệt, eKYC cung dụng công nghệ Big data, Machine Learning và trí tuệ nhân tạo vào quá trình xác minh danh tính của khách hàng. Cho nên đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, ngăn chặn các hành vi gian lận hay rửa tiền.

Lợi ích của eKYC trong quá trình onboarding khách hàng

Hiện nay, thay vì mất thời gian đến trực tiếp các ngân hàng thì khách hàng lại muốn thực hiện dịch vụ ngay tại nơi mình đang ở, công tác vào bất cứ thời gian nào một cách nhanh chóng. Đây là lúc mà khách hàng cần đăng ký định danh điện tử eKYC để tiện lợi hơn trong việc sử dụng các dịch vụ từ ngân hàng.

Ứng dụng eKYC sẽ giúp quá trình onboarding của khách hàng dễ ra một cách đơn giản và nhanh nhất và làm tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công. Khách hàng chỉ cần sở hữu một chiếc điện thoại thông minh có kết nối mạng là có thể thực hiện onboarding mà không tốn thời gian, công sức đến trực tiếp các chi nhánh ngân hàng.

Khi sử dụng công nghệ eKYC, nhu cầu dùng dịch vụ của khách hàng được đáp ứng ngay lập tức và các chuyên viên ngân hàng cũng giảm tải gánh nặng công việc cũng như hạn chế xảy ra các sai sót quá việc xác thực thông tin, giấy tờ thật/giả.

Mặt khác, công nghệ eKYC còn giúp thông tin khách hàng được tự động trích xuất và lưu dữ vào hệ thống nhanh chóng. Nhờ đó, vấn đề quản lý hồ sơ của khách hàng cũng đảm bảo tuyệt mật, an toàn và nhanh gọn.

Các ngân hàng khi ứng dụng eKYC vào hệ thống kinh doanh, quản lý không chỉ mang lại hiệu quả, nâng cao tính chuyên nghiệp, tiết kiệm chi phí, thời gian mà còn giúp đẩy mạnh hình ảnh của thương hiệu đến gần khách hàng hơn.

Quy trình của eKYC hoạt động thế nào trong quá trình onboarding?

Giải pháp eKYC giúp quá trình đối chiếu, trích xuất thông tin và xác minh danh tính của khách hàng được diễn ra một cách nhanh chóng. Từ đó, làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khi khách hàng cần sử dụng dịch vụ trong thời gian ngắn nhất.

Quy trình eKYC được thực hiện dễ dàng, nhanh gọn với các thao tác đơn giản như sau:

• Bước 1: Khách hàng nhập các thông tin bắt buộc về họ tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, số điện thoại, địa chỉ liên hệ… theo yêu cầu của đơn vị gửi tới dịch vụ này. Sau đó, chọn cách thức xác minh thông tin là bằng lái xe, chứng minh nhân dân/căn cước công dân hay hộ chiếu… Lưu ý, khách hàng cần chụp ảnh hai mặt của giấy tờ để hệ thống có thể đối chiếu và trích xuất chính xác trường thông tin cần lưu trữ.
• Bước 2: Các trường thông tin của khách hàng sẽ được trích xuất một cách tự động nhờ tích hợp công nghệ hiện đại OCR. Với những hình ảnh đạt chất lượng, rõ nét, đủ ánh sáng, không bị bóng lóa hay mờ các trường thông tin, giải pháp eKYC cho kết quả chính xác lên tới 96%.
• Bước 3: Xác thực người thật bằng những tấm ảnh selfie hoặc một đoạn video ngắn với các chuyển động như ngửa đầu, cúi đầu, quay phải, quay trái và để mặt chính diện trong vài giây. Công nghệ tiên tiến Levensess sẽ xác minh hình ảnh của khách hàng bằng cách đối chiếu ảnh thật với hình ảnh trên các tài liệu mà quý khách gửi tới.
• Bước 4: Hệ thống trả kết quả nhận diện là thành công được không thành công và trọn vẹn các thông tin về trường của quý khách. Trong trường hợp nếu xác nhận thất bại thì khách hàng phải tiến hành xác thực, làm lại các bước như trên.

Với những tính năng và lợi ích mà eKYC mang lại thì không có lý do gì các doanh nghiệp, tổ chức tài chính lại không sử dụng ngay. Nhờ công nghệ eKYC mà khách hàng có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ từ ngân hàng ở mọi lúc mọi nơi. Và phía ngân hàng cũng tạo dựng được lòng tin với khách hàng và tên tuổi của mình trên thị trường tài chính.