Quy trình thao tác chuẩn SOP cho nhà thuốc là gì?
Quy trình thao tác chuẩn nhà thuốc (SOP) là viết tắt của Standard Operating Procedure – Là hệ thống quy trình các thao tác chuẩn, được xây dựng với mục đích hướng dẫn và duy trì chất lượng công việc tại nhà thuốc. Quy trình thao tác chuẩn ở nhà thuốc sẽ hạn chế được những sai sót không mong muốn. Đồng thời giúp người mới vào nghề bắt nhịp với công việc nhanh hơn.
Lý do cần quy trình thao tác chuẩn SOP cho nhà thuốc
Quy trình thao tác chuẩn nhà thuốc GPP mang lại các lợi ích:
Giúp ổn định năng suất thựuc hiện công việc. Mọi công việc hoạt động theo SOP được hoàn thành theo cách giống nhau và đạt hiệu quả như nhau.
- Giúp hạn chế lãng phí tài nguyên khi không phải thử nghiệm các quy trình mới.
- Thực hiện theo quy trình chuẩn sẽ giúp tiết kiệm thời gian. Lặp đi lặp lại một công việc theo quy trình sẽ giúp công việc được xử lý thuần thục, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn.
- Giúp ổn định năng suất thực hiện công việc. Các công việc hoạt động theo quy trình thao tác chuẩn sẽ được hoàn thành theo cách giống nhau và đạt hiệu quả giống nhau.
Quy trình thao tác chuẩn của nhà thuốc GPP
Quy trình thao tác chuẩn của nhà thuốc GPP là văn bản trình bày trình tự các thao tác của một hoạt động nào đó trong nhà thuốc.
Một nhà thuốc đạt chuẩn GPP cần có tối thiểu các quy trình thao tác chuẩn sau đây:
- Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng.
- Quy trình pha chế thuốc theo đơn.
- Quy trình bán thuốc theo đơn.
- Quy trình bán thuốc không theo đơn.
- Quy trình bảo quản vào theo dõi chất lượng.
- Quy trình giải quyết đối với thuốc khiếu nại hoặc thu hồi.
Nội dung quy trình thao tác chuẩn SOP cho nhà thuốc GPP
Những điều dược sĩ cần chú ý khi thực hiện các thao tác chuẩn SOP
- Cần có thái độ luôn luôn tôn trọng khách hàng và có thái độ hòa nhã khi tiếp xúc.
- Thông tin của khách hàng cần được giữ bí mật.
Các bước của quy trình thao tác chuẩn nhà thuốc GPP
Bước 1: Tiếp đón và chào hỏi khách hàng
Bước 2: Kiểm tra đơn thuốc
Cần kiểm tra các nội dung sau:
Tính hợp lệ của đơn thuốc
- Đơn thuốc đã theo đúng mẫu quy định chưa?
- Đã có đủ tên, chữ ký, địa chỉ và dấu phòng khám, bậnh viện của bác sĩ?
- Hiệu lực đơn thuốc: Hiệu lực đơn thuốc cần không quá 5 ngày.
Các mục khác trong đơn thuốc ghi đúng quy định
- Kiểm tra thông tin bệnh nhân gồm tên, tuổi, địa chỉ và chuẩn đoán bệnh.
- Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng và số lượng, cách dùng, liều dùng và cách phối hợp.
- Chỉ thực hiện các bước tiếp theo khi đơn thuốc hợp lệ.
- Đối với các đơn thuốc không hợp lệ, tùy thuộc vào các trường hợp cụ thể mà chuyên viên bán thuốc hỏi lại người kê đơn hoặc từ chối bán và phải giải thích cho người mua.
Bước 3: Nhập dữ liệu vào máy tính và thu tiền
Nhân viên bán hàng nhập đơn thuốc vào máy tính.
Trong trường hợp nhà thuốc hết các loại thuốc kê đơn cần thông báo cho bệnh nhân để yêu cầu bác sĩ kê thuốc khác hoặc chọn các loại thuốc tương đương khi bệnh nhân có yêu cầu.
Chú ý: Chỉ có dược sĩ đại học mới thực hiện việc thay thế thuốc.
Bước 4: Lấy thuốc theo hóa đơn
- Lấy thuốc theo hóa đơn, cho vào các túi và ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng và thời gian dùng các thuốc đã kê.
- Ghi vào đơn: Tên thuốc và số lượng thuốc đã thay thế (nếu có).
- Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn.
Bước 5: Hướng dẫn cách dùng
Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định và tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc.
Bước 6: Giao hàng cho khách
- Giao hóa đơn và đơn thuốc cho khách.
- Giao hàng cho khách
- Cảm ơn khách hàng.