Sản phẩm (product) hay dịch vụ (service) là gì?
Sản phẩm/dịch vụ là những thứ các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức tung ra thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của các khách hàng (cá nhân/tổ chức) có trong thị trường đó.
Sản phẩm tồn tại ở dạng vật chất, hữu hình, có thể nhìn thấy, cầm nắm. Ví dụ: Quần áo, giày dép, túi xách, thực phẩm, bàn ghế…
Dịch vụ tồn tại ở dạng vô hình, thông qua các hoạt động của con người hay máy móc. Ví dụ: Dịch vụ gội đầu, dịch vụ cắt tóc, dịch vụ nhà hàng khách sạn, du lịch & nghỉ dưỡng…
Có bao nhiêu loại sản phẩm/dịch vụ trong Marketing?
Nhìn chung, sản phẩm/dịch vụ có thể phân làm 9 loại, trong đó có thể chia những loại này thành 2 danh mục lớn: Sản phẩm/dịch vụ dành cho thị trường tiêu dùng (Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng phổ thông, tiêu dùng mua sắm, tiêu dùng đặc biệt, tiêu dùng thụ động) và sản phẩm/dịch vụ dành cho thị trường doanh nghiệp (Nguyên vật liệu, linh kiện sản xuất, bất động sản công nghiệp, nguồn nhân lực, dịch vụ hỗ trợ).