Hàng gửi bưu điện bị lạc, trách nhiệm bồi thường quy định như thế nào?

Kính chào LVN Group. Vừa qua tôi có gửi qua bưu điện một chiếc điện thoại cho khách hàng ở trong nước cùng thanh toán COD, nhưng sau tôi nghe bên Bưu điện báo là bưu phẩm này đã bị thất lạc. Trường hợp hàng gửi bưu điện bị lạc như tôi gặp phải trách nhiệm bồi thường được quy định thế nào? Việc thanh toán như thế này là phù hợp? Rất mong được LVN Group trả lời câu hỏi. Tôi xin cảm ơn!

Cảm ơn bạn đã tin tưởng cùng gửi câu hỏi về cho LVN Group. Với câu hỏi của bạn chúng tôi xin được đưa ra quan điểm tư vấn như sau:

Văn bản quy định

• Bộ luật dân sự 2015;
• Luật Bưu chính 2010;
• Nghị định 47/2011/NĐ-CP.

Nội dung tư vấn

Hàng gửi bưu điện bị lạc có được bồi thường không?

Trường hợp gửi hàng bưu điện chính là một bản hợp đồng. Bản chất là“hợp đồng vận chuyển” được xác lập giữa khách hàng cùng phía công ty vận chuyển. Do vậy, khi xảy ra sự cố thất lạc/mất bưu phẩm. Công ty phải có trách nhiệm bồi thường tổn hại theo nguyên tắc bồi thường. Ghi nhận tại khoản 2 Điều 541 Bộ luật dân sự 2015: “Bên vận chuyển phải bồi thường tổn hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất; hoặc hư hỏng”. Ở đây nguyên tắc bồi thường sẽ được bồi thường theo hướng dẫn đối với từng loại dịch vụ. Không chấp nhận bồi thường đối với các trường hợp không có chứng từ chứng minh được về việc sử dụng dịch vụ với những bưu chính.

Tuy nhiên, không thực hiện việc bồi thường đối với các trường hợp ngoài hợp đồng mà các bên đã ký kết; hoặc dựa trên các nguồn lợi không thu được do việc cung ứng các dịch vụ bưu chính không đảm bảo chất lượng mà hai bên đã thỏa thuận. Các trường hợp không được bồi thường cụ thể:

• Dịch vụ bưu chính không có chứng từ xác nhận việc chấp nhận bưu gửi;
• Người sử dụng dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ.

Nguyên tắc bồi thường hàng gửi bưu điện bị lạc

Điều 40 Luật Bưu chính 2010. Quy định nguyên tắc bồi thường tổn hại trong cung ứng cùng sử dụng dịch vụ bưu chính như sau:

• Việc bồi thường tổn hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng; hoặc bị tráo đổi toàn bộ được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường tổn hại toàn bộ đối với dịch vụ đó.
• Việc bồi thường tổn hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng; hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở tổn hại thực tiễn. Nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường tổn hại toàn bộ đối với dịch vụ đó. Trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
• Tiền bồi thường tổn hại là đồng Việt Nam. Việc chi trả được thực hiện một lần. Trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
• Không bồi thường tổn hại gián tiếp; hoặc nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ bưu chính không bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu chính mà doanh nghiệp đã công bố.
• Mức bồi thường tổn hại do doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công bố cùng áp dụng. Nhưng không được thấp hơn mức bồi thường do đơn vị nhà nước có thẩm quyền quy định.

Mức bồi thường tổn hại khi hàng gửi bưu điện bị lạc

Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường tổn hại tối thiểu được quy định như sau:

• Đối với dịch vụ bưu chính trong nước: 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng;
• Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng đường hàng không: 09 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram) nhưng không thấp hơn 30 SDR/bưu gửi, cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng;
• Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng phương thức khác: 05 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram), cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng….

Liên hệ ngay LVN Group

Trên đây là quy định trả lời về việc Hàng gửi bưu điện bị lạc, trách nhiệm bồi thường quy định thế nào? LVN Group mong muốn được đồng hành quý khách trong mọi khó khăn pháp lý về mặt hồ sơ, thủ tục cùng các vấn đề pháp lý có liên quan.

Gọi ngay cho chúng tôi qua hotline: 0936.408.102.

Giải đáp có liên quan