Lỗi không tìm thấy chữ ký số? Không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng là một trong những lỗi không ít người gặp phải khi thực hiện kê khai thuế. Vậy Khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số FPT cùng Luật LVN Group nghiên cứu nào.
Khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số FPT
1. Nguyên nhân xảy ra lỗi không tìm thấy chữ ký số
Sử dụng chữ ký số không đúng hoặc sai tài khoản kê khai thuế
Đây là trường hợp các doanh nghiệp dùng không đúng USB Token để thực hiện ký hoặc đăng nhập nhầm tài khoản nộp thuế của mình.
Nhập sai mật khẩu chữ ký số
Mật khẩu chữ ký số là bảo mật để mở và sử dụng chữ ký số. Do đó, nếu doanh nghiệp nhập sai mật khẩu chữ ký số thì sẽ không thể dùng chữ ký số. Hiện nay, chữ ký số chỉ cho phép doanh nghiệp nhập mật khẩu sai tối đa 5 lần. Nếu sai quá số lần quy định doanh nghiệp phải liên hệ nhà gửi tới chữ ký số để được mở khóa.
Driver của chữ ký số bị lỗi
Việc sử dụng chữ ký số điện tử trong một thời gian dài sẽ không tránh khỏi tình trạng driver bị lỗi hoặc máy không nhận driver của chữ ký số. Điều này khiến doanh nghiệp không tìm thấy chữ ký số để thực hiện kê khai, nộp thuế hay thực hiện các giao dịch.
Số serial trên USB Token và số serial khai báo trên tài khoản thuế không trùng khớp
Theo quy định, số serial trên USB Token và số serial khai báo trên tài khoản thuế phải là một, nếu doanh nghiệp trong quá trình thực hiện nhập hai mã này không trùng khớp thì sẽ không tìm thấy chữ ký số để giao dịch.
Nguyên nhân của việc này có thể do chữ ký số của bạn mới được khởi tạo hoặc mới thực hiện gia hạn do USB Token sẽ tự cập nhật lại dãy số Serial mới khi có bất cứ tác động nào vào thiết bị. Đây chính là một tính năng bảo mật của chữ ký số nhằm trường hợp mật khẩu Token bị người khác biết.
2. Hướng dẫn khách hàng sửa lỗi không tìm thấy chữ ký số FPT
Hướng dẫn khách hàng sửa lỗi không tìm thấy chữ ký số FPT trên máy tính, đây là 1 trong những lỗi thường gặp khi sử dụng để nộp tờ khai thuế, kê khai bảo hiểm…để khắc phục lỗi này vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Kiểm tra lại USB token đang sử dụng trên máy tính.
Kiểm tra xem bạn đã cắm đúng USB token để sử dụng chưa, Nếu nhầm thì cắm lại USB token mà bạn muốn sử dụng nộp tờ khai thuế, kê khai bảo hiểm…
Kiểm tra xem máy tính của bạn có cắm cùng lúc nhiều USB token không. Nếu có thì tháo USB ko sử dụng đến ra.
Bước 2: Kiểm tra xem máy tính đã nhận USB token FPT chưa?
Lỗi này có thể do máy tính của bạn bị hỏng cổng kết nối từ USB đến máy tính hoặc USB token chưa được bạn kết nối đến máy tính. Để khắc phục bạn thử tháo USB token ra cắm đến các cổng USB khác trên máy tính xem có nhận không. Nếu đã thử cả 2 bước trên mà vẫn không tìm thấy chữ ký số fpt vui lòng làm theo bước 4 dưới đây.
Bước 3: Cài đặt Driver đối với USB token của chữ ký số fpt
Trong trường hợp mà khách hàng đã kết nối USB đến máy tính thấy đèn trên USB token vẫn sáng nhưng trên máy tính lại ko thấy ứng dụng được chạy thì do USB token của bạn đã cũ hoặc máy tính của bạn chưa được cài Driver. Khi đó hãy làm theo các bước bên dưới để có thể khắc phục.
Nếu máy tính bạn đã từng sử dụng USB token cho chữ ký số fpt cung cấp thì vui lòng gỡ tất cả các Driver cũ liên quan tới chữ ký số fpt trong Control Panel như hình bên dưới:
Tải về bản Driver mới đã được cập nhật của chữ ký số fpt
Khi đã tải về Driver chữ ký số fpt – ca. Tiến hành cài đặt như sau:
Khi đã cài đặt thành công sẽ xuất hiện như hình bên dưới:
3. Một số lỗi thường gặp khác khi sử dụng chữ ký số
Ngoài lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng thì khi sử dụng chữ ký số người dùng còn thường gặp một số khác như:
Lỗi xác thực chữ ký không thành công
Do tờ khai phụ lục người gửi đang để sai định dạng nên hệ thống sẽ hiển thị lỗi này. Hiện nay, hệ thống Thuế chỉ tiếp nhận các tờ khai phụ lục ở định dạng .xlsx hoặc .docx, vì vậy, doanh nghiệp cần thực hiện kiểm tra định dạng file và gửi lại.
Không ký được chữ ký số
Lỗi này thường xuất phát từ nguyên nhân do môi trường Java trên máy không hoạt động hoặc Java không đúng phiên bản tương thích với hệ thống Nộp thuế điện tử. Khi này, người dùng cần kiểm tra máy tính đã cài Java chưa hoặc tiến hành cìa đặt Java tương ứng với hệ thống kê khai thuế điện tử.
Lỗi chữ ký số không hợp lệ
Đây là trường hợp máy tính đã nhận chữ ký số nhưng khi ký điện tử báo lỗi: Chữ ký số không hợp lệ / Chữ ký số không đúng. Để khắc phục, người dùng cần update lại số Series chữ ký số trên tài khoản trang thuế.
Máy tính không nhận USB TOKEN (máy tính không nhận chữ ký số)
Khi này, driver trên USB của người dùng cần cập nhật lại. Do đó, người dùng cần gỡ tất cả driver liên quan và tải lại driver chữ ký số mới nhất rồi tiến hành cài đặt trên máy của mình.
Hy vọng với những thông tin trên đã bạn biết cách khắc phục tình trạng không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng và một số lỗi phổ biến liên quan đến chữ ký số. Để được hỗ trợ trực tiếp và tốt nhất, vui lòng liên hệ qua website hoặc hotline công ty luật LVN Group !!