Khắc phục lỗi máy tính không nhận chữ ký số NewCA

Khi sử dụng chữ ký số để thực hiện kê khai nộp thuế trực tuyến, kê khai hải quan điện tử,… bạn có thể sẽ gặp phải một số lỗi, thường thấy nhất là lỗi không tìm thấy chữ ký số. Vậy, nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng không tìm thấy chữ ký số. Trong nội dung trình bày này, LVN Group sẽ giúp các bạn đi tìm câu trả lời.

Khắc phục lỗi máy tính không nhận chữ ký số NewCA

1. Lỗi không tìm thấy chữ ký số là gì?

Đây là lỗi chữ ký số không hợp lệ. Chủ yếu xảy ra khi người dùng thao tác kê nộp thuế điện tử, là trường hợp bấm “ký điện tử” nhưng hiện thông báo “Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”.

2. Nguyên nhân và cách khắc phục 

Có nhiều nguyên nhân khác nhau, tuy nhiên sau đây là 5 nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng lỗi không tìm thấy chữ ký số.

Trường hợp 1: Lỗi Plugin ký số

Khi khai báo tài khoản thế điện tử cho doanh nghiệp, thiết bị của bạn bắt buộc phải cài và tích hợp ứng dụng này, vì Plugin ký số là điều kiện để bạn sử dụng dịch vụ chữ ký số. Và rất có thể sau một thời gian dài không sử dụng, bạn đã lỡ tay xóa ứng dụng này đi.

Cách khắc phục: cài lại Plugin ký số (của Tổng cục thuế)

Bước 1. Để cài đặt Plugin ký số lần đầu, bạn vào thuedientu.gdt.gov.vn, bấm vào “Doanh nghiệp”, chọn “Đăng ký”.

Bước 2. Đến đây hệ thống yêu cầu bạn tải công cụ bắt buộc để bắt đầu sử dụng dịch vụ Thuế điện tử.

Bước 3. Bạn chọn “Người nộp thuế thực hiện tải bộ cài eSigner” – bấm “tại đây” để tải về và bắt đầu giải nén.

Bước 4. Sau khi giải nén Plugin Ký số sẽ tự động tích hợp với thiết bị máy tính của bạn.

Trường hợp 2: Lỗi cài đặt USB Token (USB ký số)

USB Token bị lỏng nên thiết bị không nhận, hoặc USB Token không tương thích với thiết bị. Đây là hai lỗi phổ biến trong cài đặt mà bạn nên lưu ý.

Cách khắc phục: kiểm tra cài đặt USB Token.

Trường hợp 3: Drive USB Token bị lỗi

Trường hợp USB Token sử dụng lâu ngày dễ khiến Driver ký số bị lỗi. Trường hợp lỗi, bạn cần gỡ file Driver cũ và cài lại.

Cách cài đặt lại Driver USB Token:

Bước 1. Vào phần “my Computer” trên máy tính → bấm vào “Computer”, mở ổ đĩa CD dành cho Thiết bị với bộ nhớ gắn ngoài (Devices with removable storage)

Bước 2. Click đúp vào biểu tượng thiết bị USB Token có tên nhà gửi tới dịch vụ chữ ký số, rồi chờ trong giây lát.

Bước 3. File setup hiện lên → Tiến hành cài đặt theo hướng dẫn của nhà gửi tới.

Bước 4. Sau khi cài đặt lại xong, bạn quay trở lại và khai báo lại thông tin đăng nhập, rồi tiến hành nộp và ký điện tử như bình thường

Trường hợp 4: Nhập sai mã pin

Hầu hết USB Token không cho nhập mã pin sai quá 5 lần. Nếu sai quá số lần quy định bạn phải liên hệ nhà gửi tới chữ ký số để được mở khóa hoặc có thể tự lấy lại mật khẩu Token theo hướng dẫn.

Trường hợp 5: Số serial trên USB Token không trùng khớp với serial khai báo khi đăng ký tài khoản

Chữ ký số có thời hạn đăng ký, vì thế sau mỗi lần gia hạn, USB Token lại cập nhật số serial mới. Bạn cần lưu ý cập nhật số serial mới trên tài khoản đăng ký thuế điện tử

Cách cập nhật số serial Token:

Bước 1. Đăng nhập vào hệ thống thuế điện tử thuedientu.gdt.gov.vn bằng tài khoản quản lý (có đuôi -ql). Chỉ có tài khoản đuôi -ql mới có thể thay đổi được thông tin tài khoản. Nếu quên hoặc chưa được cấp, bạn hãy liên hệ với đơn vị thuế mà bạn đăng ký thuế điện tử để được cấp lại.

Bước 2. Click vào “Quản lý tài khoản” → chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ”

Bước 3. Tại mục “Dịch vụ – Nộp thuế điện tử, chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ”

Bước 4. Hệ thống hiển thị bước “Nhập thông tin”, chọn “Thay đổi CKS” (chữ ký số) để cập nhật thông tin CKS mới -> bấm “Tiếp tục”

Bước 5. Hệ thống hiển thị bước xác thực, bạn kiểm tra thông tin trên tờ khai “Đăng ký thay đổi, bổ sung thông tin giao dịch thuế điện tử” → chọn  Ký và gửi.

Bước 6. Nhập mã pin → chọn “Chấp nhận”

Bước 7. Chọn “OK” để hoàn thành

Nếu kiểm tra tất cả 5 trường hợp trên mà vẫn không thể ký điện tử thành công, bạn cần liên hệ ngay đến đơn vị gửi tới dịch vụ chữ ký số để được hỗ trợ giải quyết.

3. Mục đích của việc sử dụng phần mềm chữ ký số từ NewCA

Chữ ký số dần trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình hoạt động của bất cứ cá nhân, doanh nghiệp nào bởi sự tiện lơi khi có thể ký số bất cứ lúc nào, trên mọi ứng dụng. Bạn có thể hoàn toán yên tâm về sự an toàn và tính bảo mật tuyệt đối khi sử dụng chữ ký số so với các phương thức truyền thống.

Mặt khác, phần mềm chữ ký số do NewCA gửi tới có thể tích hợp vào các phần mềm hệ thống quản trị sẵn có của doanh nghiệp, giúp bạn dễ dàng ứng dụng vào mọi giao dịch trực tuyến.

Ứng dụng của phần mềm chữ ký số đối với cá nhân

• Ký kết văn bản điện tử như chứng từ, thoả thuận,…
• Ký kết hợp đồng lao động, hợp đồng kinh doanh
• Sử dụng trong giao dịch điện tử như kê khai thu nhập cá nhân, mua bán trực tuyến
• Giao dịch ngân hàng thông qua internet banking, mobile banking
• Giao dịch chứng khoán, tín dụng
• Nâng cao khả năng bảo mật thông tin bằng cách mã hoá dữ liệu

Ứng dụng của phần mềm chữ ký số đối với tổ chức, doanh nghiệp

• Kê khai thuế điện tử; nộp tờ khai thuế; nộp thuế điện tử
• Hóa đơn điện tử; kho bạc nhà nước;…
• Khai hồ sơ BHXH điện tử; đăng ký sổ bảo hiểm; báo tăng, giảm số người lao động
• Khai báo Hải quan điện tử; xuất nhập khẩu hàng hoá
• Giao dịch ngân hàng điện tử; chứng khoán
• Dịch vụ công trực tuyến; công bố xuất xứ, đấu thầu;…
• Đăng ký doanh nghiệp; đăng ký kinh doanh
• Mua bán, thanh toán qua mạng và thương mại điện tử B2B
• Ký kết các hợp đồng, văn bản điện tử
• Ký các chứng từ trong các giao dịch nội bộ

4. Bảng giá chữ ký số NewCA đối với doanh nghiệp

Tùy thuộc vào từng đối tượng và lĩnh vực sử dụng, bảng giá chữ ký số NewCA được phân chia thành nhiều gói dịch vụ với mức giá khác nhau.

Đặc biệt, khi đăng ký sử dụng chữ ký số NewCA, khách hàng sẽ được hưởng nhiều chính sách ưu đãi với mức chiết khấu áp dụng với công ty mới thành lập lên đến 20 – 30%. Dưới đây là bảng giá chữ ký số NewCA cho doanh nghiệp bạn có thể cân nhắc.

Doanh nghiệp, tổ chức đăng ký sử dụng dịch vụ lần đầu

Trường hợp doanh nghiệp lần đầu sử dụng chữ ký số thì giá cước sẽ được áp dụng trong bảng. Chi phí cho dịch vụ chữ ký số sẽ khác nhau, tùy thuộc vào thời gian sử dụng. Dưới đây là bảng giá chữ ký số NewCA:

5. Thủ tục đăng ký chữ ký số NewCA

Để đăng ký sử dụng phần mềm chữ ký số từ nhà gửi tới NewCA, khách hàng cần chuẩn bị hồ sơ bao gồm trọn vẹn các giấy tờ sau:

• Bản sao công chứng hợp lệ của giấy phép đăng ký kinh doanh/ giấy phép đầu tư của doanh nghiệp/ quyết định thành lập công ty
• Bản sao công chứng hợp lệ của chứng minh thư nhân dân/ thẻ căn cước công dân/ hộ chiếu của người uỷ quyền pháp luật
• Giấy dăng ký chứng thư số công cộng của NewCA

Sau khi khách hàng nộp trọn vẹn các giấy tờ theo yêu cầu và thanh toán, NewCA trong vai trò bên gửi tới dịch vụ sẽ tiến hành xác minh, phê duyệt và cấp chữ ký số cho bên mua. Mọi thủ tục và giấy tờ đều đã được đội ngũ kỹ thuật viên tại NewCA tinh giản tối đa để đem lại trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

6. Các câu hỏi thường gặp