MISA hiện là đơn vị gửi tới giải pháp phần mềm kế toán hàng đầu Việt Nam với hơn 170.000 doanh nghiệp tin dùng. Trong quá trình sử dụng, chắc hẳn anh chị sẽ không tránh khỏi những vướng mắc hay khó khăn. Vậy với những tình huống cần hỗ trợ thì anh chị có thể liên hệ với MISA qua những cách thức nào? Bài viết dưới đây Luật LVN Group sẽ tổng hợp các kênh hỗ trợ hiện có của MISA để giúp các bạn lựa chọn được cách thức hỗ trợ tối ưu và phù hợp với doanh nghiệp mình.
Tổng đài hỗ trợ chữ ký số MISA
1. Cộng đồng hỗ trợ Miễn phí MISA – 24/24
Kênh “Cộng đồng hỗ trợ miễn phí MISA” được xem là kênh hỗ trợ nhanh nhất hiện nay và được nhiều đơn vị lựa chọn vì vừa không mất chi phí, vừa được hỗ trợ kịp thời. Đây là nhóm hỗ trợ qua Facebook, bao gồm những kế toán đang sử dụng phần mềm và đội ngũ các kỹ thuật viên của MISA.
Bằng cách chia sẻ vấn đề mình đang gặp phải trong quá trình sử dụng phần mềm, anh chị sẽ được đội ngũ hỗ trợ MISA trả lời nhanh nhất những vấn đề mình đang quan tâm. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp chưa cần đến đội ngũ tư vấn của MISA, anh chị cũng đã nhận được sự hỗ trợ từ những kế toán có nhiều kinh nghiệm trong việc sử dụng phần mềm. Chính điều này đã tạo nên một cộng đồng kết nối hữu ích cho các doanh nghiệp.
Để tham gia vào group, anh chị mở các liên kết link dưới đây và nhấn tham gia các nhóm:
Với khách hàng sử dụng phần mềm kế toán MISA SME
Link tham gia cộng đồng: https://www.facebook.com/group/hotrosme/
Với khách hàng sử dụng phần mềm kế toán MISA AMIS
Link tham gia cộng đồng: https://www.facebook.com/groups/hotroamis/
2. Tài liệu hướng dẫn sử dụng
Help là tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết các chức năng, nghiệp vụ và trả lời một số câu hỏi cơ bản thường gặp của kế toán khi bắt đầu sử dụng sản phẩm.
Anh chị nên xem kỹ tài liệu này để sử dụng sản phẩm được tốt nhất. Để sử dụng Help, tại giao diện chính của phần mềm, bạn nhấn phím F1 hoặc vào menu Trợ giúpNội dung trợ giúp
Với khách hàng sử dụng phần mềm kế toán MISA SME
Truy cập tại địa chỉ: https://helpsme.misa.vn/2023/
Với khách hàng sử dụng phần mềm kế toán MISA AMIS
Truy cập tại địa chỉ: https://helpamis.misa.vn
Đào tạo/trả lời trực tuyến qua Zoom
Với mong muốn quý khách hàng có thể sử dụng tốt nhất các phần mềm MISA đã triển khai, MISA đã tổ chức các khóa online đào tạo tập trung và trả lời câu hỏi để thuận lợi cho quý khách hàng kiểm tra lịch và đăng ký tham gia. Chi tiết lịch đào tạo qua ứng dụng ZOOM, anh chị cân nhắc tại link: https://mily.vn/daotaozoom
3. Kênh Youtube Học MISA Online – 24/24
Đây là kênh hỗ trợ Học MISA online miễn phí lớn với những bài giảng chi tiết từ khi bắt đầu tạo lập đến khi thực hiện được các thao tác trên phần mềm. Kênh này hỗ trợ tối đa cho người dùng phần mềm kế toán MISA, đặc biệt là người dùng mới.
Để xem chi tiết nội dung các video hướng dẫn học sử dụng phần mềm kế toán MISA, anh chị có thể truy cập tại địa chỉ dưới đây:
Với khách hàng sử dụng phần mềm kế toán MISA SME
Truy cập tại địa chỉ: https://www.youtube.com/c/hocmisaonlin
Với khách hàng sử dụng phần mềm kế toán MISA AMIS
Truy cập tại địa chỉ: https://www.youtube.com/c/hocphanmemamis
4. Diễn đàn MISA
Đây là diễn đàn để người dùng phần mềm MISA có thể thảo luận, trao đổi với chuyên viên MISA và các chuyên gia cùng lĩnh vực để giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm của MISA. Anh chị có thể truy cập https://forum.misa.vn/ và chọn sản phẩm để tạo chủ đề trao đổi.
5. Kênh tổng đài hỗ trợ MISA
Số hotline tổng đài hỗ trợ chính thức của MISA là 1900 8677 cước phí gọi là 1.000đ/phút. Cước phí được tính khi cuộc gọi được kết nối với Tổng đài viên.
Hiện nay, MISA có 1 trung tâm hỗ trợ khách hàng với hơn 200 chuyên viên hỗ trợ khách hàng.
Thời gian công tác:
Khối Kế toán: Ngày thường (7h30 – 18h30) – thứ 7, chủ nhật (8h – 17h30)
Khối Hộ cá thể: Ngày thường (8h – 22h) – thứ 7, CN (8h – 22h)
Tuy nhiên hiện nay do số lượng các đơn vị liên hệ hỗ trợ qua Tổng đài khá nhiều, MISA rất mong được quý khách hàng thông cảm nếu tổng đài bị quá tải và chưa thể phản hồi ngay. Quý khách hàng vui lòng sử dụng các kênh hỗ trợ nêu trên, đặc biệt là Cộng đồng hỗ trợ Miễn phí MISA (mục 1) để được hỗ trợ trả lời chi tiết và nhanh hơn.
6. Các câu hỏi thường gặp
Câu hỏi 1: Một doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều chữ ký số một lúc không?
Doanh nghiệp có thể tạo lập và sử dụng nhiều chữ ký số một lúc nếu đảm bảo tính hợp lệ, hợp pháp thông tin trên chữ ký số trên dữ liệu của Tổng cục Thuế
Câu hỏi 2: Một chữ ký số có thể phân quyền cho nhiều người ký không?
Doanh nghiệp có bao nhiêu USB Token với chứng thư số đăng ký doanh nghiệp thì tương ứng với bấy nhiêu người được ký số.
Hiện nay, nhiều nhà gửi tới cũng cho phép phân quyền ký nếu cung một vùng dữ liệu. Ví dụ như phân quyền theo mạng LAN của công ty.
Câu hỏi 3: Trong tình huống chữ ký số hết hạn, làm thế nào để tiếp tục chứng thực hóa đơn?
Doanh nghiệp chỉ cần liên hệ với nhà gửi tới để được gia hạn chữ ký số.
Câu hỏi 4: Trường hợp quên mã pin chữ ký số thì phải giải quyết thế nào?
Chữ ký số được tạo bởi mã hóa cá nhân và mã hóa công khai. Nếu người dùng quên mã pin đăng nhập vào phần mềm ký số thì có thể sử dụng mã hóa cá nhân được cấp lúc cài đặt và kích hoạt USB Token để lấy lại mật khẩu. Trong trường hợp người dùng không nhớ mã hóa cá nhân liên hệ với đội ngũ kỹ thuật nhà gửi tới để được hỗ trợ thay mã pin mới.
Trên đây là các nội dung về Tổng đài hỗ trợ chữ ký số MISA mà Luật LVN Group cập nhật được, xin gửi đến các bạn đang muốn nghiên cứu. Mong rằng với những nội dung này sẽ giúp các bạn hiểu và biết rõ hơn về tổng đài hỗ troự của MISA. Chúc các bạn thành công. Trong quá trình nghiên cứu nếu có câu hỏi phát sinh cần được tư vấn vui lòng liên hệ với công ty Luật LVN Group qua website hoặc hotline để được trả lời nhanh nhất có thể !!