Hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục đang là một trong những nhu cầu phổ biến của quý bạn đọc trong thời buổi kinh tế phát triển như hiện nay. Bài viết dưới đây gửi tới cho quý bạn đọc thông tin về Quy định về hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục.
1. Hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục, giao kết từ xa, bán hàng tận cửa là gì?
Theo Điều 3 Nghị định 99/2011/NĐ-CP quy định về hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục, giao kết từ xa, bán hàng tận cửa như sau:
– Hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục là hợp đồng gửi tới dịch vụ có thời hạn từ ba (03) tháng trở lên hoặc hợp đồng gửi tới dịch vụ không xác định thời hạn.
– Hợp đồng giao kết từ xa là hợp đồng được ký kết giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua phương tiện điện tử hoặc điện thoại.
– Bán hàng tận cửa là trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh thực hiện việc bán hàng hóa tại nơi ở, nơi công tác của người tiêu dùng.
Vì vậy, hợp đồng bán hàng tận cửa có thể hiểu là hợp đồng ký kết trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh thực hiện việc bán hàng hóa tại nơi ở, nơi công tác của người tiêu dùng.
2. Quy định về hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục
Theo Điều 18 Nghị định 99/2011/NĐ-CP quy định về hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục như sau:
– Hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục phải có những nội dung sau:
- Tên, địa chỉ liên lạc của tổ chức, cá nhân gửi tới dịch vụ;
- Mô tả dịch vụ được gửi tới;
- Chất lượng dịch vụ;
- Thời điểm và thời hạn gửi tới dịch vụ;
- Cách thức tính phí, giá dịch vụ;
- Phương thức gửi tới dịch vụ và phương thức thanh toán.
– Hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục phải được lập thành văn bản và phải giao cho người tiêu dùng một (01) bản.
– Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục tại bất kỳ thời gian nào và thông báo bằng văn bản cho tổ chức, cá nhân gửi tới dịch vụ.
Trong trường hợp người tiêu dùng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, người tiêu dùng chỉ phải thanh toán phí, giá cho phần dịch vụ mà mình đã sử dụng.
– Tổ chức, cá nhân gửi tới dịch vụ có nghĩa vụ sau:
Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, không được yêu cầu người tiêu dùng thanh toán bất kỳ khoản tiền nào trước khi dịch vụ được gửi tới đến người tiêu dùng;
Không được đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, ngừng gửi tới dịch vụ mà không có lý do chính đáng.
Trường hợp cần sửa chữa, bảo trì hoặc vì lý do nào khác bắt buộc phải ngừng gửi tới dịch vụ, tổ chức, cá nhân gửi tới dịch vụ phải thông báo trước cho người tiêu dùng chậm nhất là ba (03) ngày công tác trước ngày dừng gửi tới dịch vụ;
Tổ chức, cá nhân gửi tới dịch vụ phải thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ mà mình gửi tới, đảm bảo chất lượng dịch vụ như đã cam kết với người tiêu dùng;
Trường hợp người tiêu dùng thông báo sự cố hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tổ chức, cá nhân gửi tới dịch vụ phải kịp thời kiểm tra, giải quyết.
3. Thương nhân yêu cầu người tiêu dùng thanh toán tiền trước khi dịch vụ liên tục được gửi tới bị phạt tiền bao nhiêu?
Căn cứ Điều 54 Nghị định 98/2020/NĐ-CP quy định như sau:
Hành vi vi phạm về gửi tới dịch vụ liên tục
1. Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với thương nhân kinh doanh gửi tới dịch vụ liên tục tới người tiêu dùng có một trong các hành vi vi phạm sau đây:
a) Không gửi tới trọn vẹn, rõ ràng các thông tin theo hướng dẫn;
b) Không ký hợp đồng bằng văn bản hoặc không gửi tới cho người tiêu dùng một bản hợp đồng theo hướng dẫn;
c) Yêu cầu người tiêu dùng thanh toán tiền trước khi dịch vụ được gửi tới đến người tiêu dùng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác;
d) Không thông báo trước cho người tiêu dùng chậm nhất là 03 ngày công tác trước ngày ngừng gửi tới dịch vụ trong trường hợp sửa chữa, bảo trì hoặc nguyên nhân khác theo hướng dẫn, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc pháp luật có quy định khác;
đ) Không kịp thời kiểm tra, giải quyết trong trường hợp người tiêu dùng thông báo sự cố về chất lượng dịch vụ theo hướng dẫn;
e) Đơn phương chấm dứt hợp đồng, ngừng gửi tới dịch vụ mà không có lý do chính đáng;
g) Từ chối hoặc gây cản trở người tiêu dùng chấm dứt hợp đồng gửi tới dịch vụ theo hướng dẫn;
h) Buộc người tiêu dùng phải thanh toán chi phí đối với phần dịch vụ chưa sử dụng.
2. Biện pháp khắc phục hậu quả:
Buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có được do thực hiện hành vi vi phạm quy định tại điểm h khoản 1 Điều này.Chiếu theo hướng dẫn này, thương nhân yêu cầu người tiêu dùng thanh toán tiền trước khi dịch vụ liên tục được gửi tới bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng nếu không có thỏa thuận liên quan đến việc thanh toán trước khi gửi tới dịch vụ.
Lưu ý mức phạt này chỉ áp dụng cho thương nhân là cá nhân yêu cầu người tiêu dùng thanh toán tiền trước khi dịch vụ liên tục được gửi tới mà không có thỏa thuận về thanh toán trước.
Đối với thương nhân là tổ chức, mức xử phạt sẽ nhân hai (theo hướng dẫn tại điểm b khoản 4 Điều 4 Nghị định 98/2020/NĐ-CP được sửa đổi bởi điểm b Khoản 1 Điều 3 Nghị định 17/2023/NĐ-CP).
Trên đây là Quy định về hợp đồng gửi tới dịch vụ liên tục. Cảm ơn quý bạn đọc đã quan tâm và theo dõi nội dung trình bày của chúng tôi. Mong rằng nội dung trình bày này sẽ gửi tới cho quý bạn đọc những thông tin hữu ích về nội dung trên. Nếu có câu hỏi hay cần tư vấn, quý bạn đọc vui lòng liên hệ với công ty luật LVN Group để chúng tôi có thể trả lời và tư vấn cho quý bạn đọc một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.