Hướng dẫn cách khiếu nại Shopee dành cho người mua

Khiếu nại Shopee là một điều cần thiết khi người bán và người mua không thể cùng nhau giải quyết những vấn đề xảy ra trong quá trình mua bán hàng trên Shopee. Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ gửi tới cho các quý bạn đọc về Hướng dẫn cách khiếu nại Shopee dành cho người mua. 

1.Khiếu nại Shopee cho người mua

Khi nhận hàng từ shipper bạn nên kiểm tra xem hộp hàng có còn nguyên vẹn được không, mã vận chuyển nhận trên hộp hàng phải trùng với mã vận đơn trên đơn hàng của bạn đặt trên Shopee.

Nếu trên đơn hàng có dấu hiệu băng dính được dán lại, hoặc hộp bị móc, rách, ẩm ướt thì lúc này bạn được phép từ chối nhận hàng từ shipper. Hoặc khi bạn đã nhận các đơn hàng có dấu hiệu bị lỗi như thế bạn nên quay lại video mở hàng từ lúc nhận hàng từ tay shipper.

Yêu cầu của video là quay được trọn vẹn 6 mặt của sản phẩm để đảm bảo hộp hàng của bạn từ lúc nhận hàng đến lúc quay video là một. Nếu việc quay video có dấu hiệu bị cắt ghép hoặc không rõ có thể sẽ làm bạn bị thua kiện trong quá trình khiếu nại với Shopee.

Video sẽ có hiệu lực mạnh nhất là video có sự hiện diện của shipper, quay rõ được 6 mặt hộp hàng còn nguyên vẹn, thấy được rõ các sản phẩm bên trong. Tiếp đến là video mở hàng, phải thấy rõ thời gian mở hàng và thấy rõ các sản phẩm bên trong.

Riêng đối với cách khiếu nại Shopee khi chưa nhận được hàng thì bạn sẽ không cần gửi tới bằng chứng khi trả hàng/hoàn tiền.

Khi gặp các trường hợp như trên, trước tiên bạn nên thương thảo với chủ shop. Nếu cả 2 không thể thống nhất thì lúc này bạn có thể chọn khiếu nại với Shopee theo quy trình sau:

Khiếu nại đơn hàng yêu cầu trả hàng /hoàn tiền

Bước 1: Tại đơn hàng cần khiếu nại bạn nhấn chọn “Trả hàng/Hoàn tiền”

Bước 2: Bạn gửi tới các thông tin khiếu nại như thiếu hàng, không đảm bảo chất lượng. Cung cấp hình ảnh, video làm bằng chứng, Shopee sẽ tiếp nhận khiếu nại và xử lý theo hướng dẫn.

Bước 3: Với các khiếu nại đúng trọn vẹn thông tin bạn sẽ nhận được lại tiền hoàn.

Còn đối với những khiếu nại không hợp lệ thì chắc chắn bạn sẽ không được hoàn tiền.

Lưu ý: Không nhấn vào “Đã nhận được hàng” nếu không bạn sẽ không thể thực hiện khiếu nại.

Cách khiếu nại khác

Ngoài cách khiếu nại trên, bạn có thể khiếu nại với Shopee thông qua các cách khác như:

• Cách 1: Gọi trực tiếp vào số tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee. Bạn có thể gọi tới số 19001221 để liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của mình để được hỗ trợ một cách nhanh chóng nhất.
• Cách 2: Bạn chat với chuyên viên hỗ trợ trực tiếp trên app Shopee. Dùng phương án này bạn sẽ nhanh nhận được sự phản hồi của chuyên viên hỗ trợ bên Shopee
• Cách 3: Bạn gửi email khiếu nại tới địa chỉ: cskh@hotro.shopee.vn. Bạn cần gửi tới một số thông tin như: user name Shopee, mã đơn hàng, lý do viết email, hình ảnh đính kèm, video up lên drive và bật quyền chia sẻ sau đó chèn link vào mail của bạn. Đây là cách khá là mất thời gian để thực hiện và thời gian chờ khá lâu có khi 3 – 5 ngày bạn mới có thể được phản hồi.

Trong trường hợp khiếu nại của người mua nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Shopee thì sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại đơn vị nhà nước có thẩm quyền theo hướng dẫn của pháp luật.

2.Những điều cần biết khi khiếu nại trên Shopee

2.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại của Shopee
Các bạn có thể gọi điện đến tổng đài khiếu nại của Shopee là 19001221 hoặc gửi yêu cầu cho Shopee thông qua https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform để khiếu nại được xử lý nhanh chóng.
Khi đó đội ngũ hỗ trợ của Shopee sẽ quyết định xử lý khiếu lại hoặc từ chối hỗ trợ nếu như người gửi yêu cầu khiếu nại vi phạm các quy định của Shopee về hàng hóa như hàng hóa bất hợp pháp, không có hóa đơn, hàng cấm…

2.2. Thời hạn gửi tới bằng chứng chứng minh đơn hàng lỗi
Sau khi Shopee nhận được yêu cầu khiếu nại, dù là người bán hay người mua đều phải gửi tới bằng chứng hợp pháp cho Shopee, chẳng hạn như ảnh hoặc video.
Thời gian gửi tới bằng chứng cụ thể như sau:
Đối với người mua: bạn cần gửi tới các bằng chứng chứng minh đơn hàng bị lỗi, đơn hàng là hàng giả, hàng nhái.. trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh khiếu nại.
Đối với người bán: nếu bạn không chấp nhận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua, bạn cần gửi tới bằng chứng và lí do trả hàng không thuyết phục của người mua người mua cho Shopee trong vòng 48 giờ kể từ khi khiếu nại phát sinh.

2.3. Yêu cầu về bằng chứng cho đơn hàng khiếu nại trên Shopee
Đối với người mua khi nhận được sản phẩm, bạn cần quay và chụp ảnh thật rõ ràng, gửi tới lý do chính đáng cho yêu cầu.
Đối với người bán, bạn phải đưa ra hình ảnh hàng hóa rõ ràng, chứng minh rằng bạn đã gửi đúng ảnh vào đúng thời gian và sản phẩm nhận được là do người bán hoặc đối tác vận chuyển
Để trở thành người bán hàng khôn ngoan, bạn nên chụp ảnh bao bì trước khi giao hàng để xác nhận tình trạng của đơn hàng trong khi giải quyết tranh chấp.

Bài viết trên đây chúng tôi đã gửi tới cho các quý bạn đọc về nội dung Hướng dẫn cách khiếu nại Shopee dành cho người mua. Trong quá trình nghiên cứu, nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì câu hỏi hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi, hãy liên hệ ngay với Công ty Luật LVN Group, chúng tôi sẽ hỗ trợ và trả lời một cách tốt nhất.