Hướng dẫn người bán gửi khiếu nại tới Shopee

Trong quá trình mua bán hàng hóa trên Shopee, sẽ không thể tránh khỏi những vấn đề không may xảy ra như hàng hóa bị hỏng, hàng lỗi trong quá trình vận chuyển, hàng không đến được tay khách hàng, hay có vấn đề trong quá trình bán hàng. Và khi cả người bán lẫn người mua đều không thể cùng nhau giải quyết được những vấn đề trên thì việc khiếu nại với Shopee là cần thiết. Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ gửi tới cho các quý bạn đọc về Hướng dẫn người bán gửi khiếu nại tới Shopee.

 

1.Người bán gửi khiếu nại tới Shopee

Bước 1: Vào mục Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Vào mục Cần phản hồi

Bước 2: Chọn đơn hàng cần khiếu nại > Bấm Chi Tiết Trả hàng / Hoàn tiền > Bấm Khiếu nại

Bước 3: Chọn Lý do khiếu nại > Ghi chú các lý do bạn muốn khiếu nại > Bấm Xác nhận

Bước 4: Đăng tải các bằng chứng bắt buộc (có dấu *) > Bấm Gửi đi để hoàn tất khiếu nại

 

2.Thời gian khiếu nại quyết định Trả hàng/ Hoàn tiền của Shopee

1. Trường hợp được Shopee quyết định Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng)

Trường hợp Shopee Hoàn tiền ngay cho Người mua và Người bán khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định của Shopee

⚠️ Lưu ý:

– Trong vòng 2 ngày kể từ khi Shopee gửi thông báo Hoàn tiền Ngay cho Người mua mà không yêu cầu trả hàng, Người Bán cần khiếu nại ngay nếu không đồng ý với quyết định này. (Shop vui lòng xem Hướng dẫn khiếu nại quyết định của Shopee tại phần A)

– Nếu Người Mua khiếu nại với lý do Chưa nhận được hàng, Shopee sẽ chủ động kiểm tra với đơn vị vận chuyển về việc giao hàng để quyết định có hoàn tiền cho Người mua được không. Nếu đơn hàng thực tiễn không thể giao được tới khách, Người mua sẽ được Shopee quyết định cho Hoàn tiền ngay (không trả hàng).

2. Trường hợp được Shopee quyết định Trả hàng & Hoàn tiền

⚠️ Lưu ý:

Từ 3/8/2023, để hỗ trợ các Shop có thêm thời gian kiểm tra hàng hoàn, Shopee sẽ tiếp nhận khiếu nại của Shop trong 2 ngày kể từ khi Shop nhận được hàng hoàn. Mặt khác, Shop vẫn có thể khiếu nại nếu sau 2 ngày kể từ khi người mua gửi trả hàng mà Shop vẫn chưa nhận được hàng hoàn. Căn cứ như sau:

(*) Shopee sẽ xem xét và trường hợp phát hiện lạm dụng chính sách, và người mua sẽ bị hạn chế/không còn được hưởng quyền lợi THHT nữa.

*Với trường hợp Người mua tự sắp xếp trả hàng không qua ĐVVC của Shopee (cách thức Tự sắp xếp), Shop sẽ có 2 ngày để khiếu nại tính từ lúc Người mua xác nhận đã gửi hàng.

Ví dụ:

Các mẹo để khiếu nại hàng hoàn về:

1. Mở hàng ở khu vực có camera hoặc luôn quay lại video mở hàng hoàn về
2. Yêu cầu shipper làm biên bản đồng kiểm: Mẫu biên bản 1, Mẫu biên bản 2
3. Tạo quy trình kiểm tra tình trạng hàng hoàn về hằng ngày để kịp thời khiếu nại nếu cần
4. Shop nên khuyến khích Người mua chọn cách thức vận chuyển “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi trả hàng tại bưu cục” để tiện theo dõi hàng hoàn về trên Ứng dụng Shopee.

Hình thức vận chuyển hiển thị trên giao diện của Người mua

5. Shop nên theo dõi hạn khiếu nại tại chi tiết của đơn trả hàng/hoàn tiền theo từng trường hợp trả hàng/hoàn tiền để không lỡ thời gian phản hồi & khiếu nại

Theo dõi thời hạn khiếu nại trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán

Chi tiết thời gian phản hồi của đơn trả hàng/hoàn tiền

⚠️ Lưu ý: Shopee sẽ có thể xem xét Hoàn tiền sớm cho Người mua sau khi Người mua gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển.

Bài viết trên đây chúng tôi đã gửi tới cho các quý bạn đọc về nội dung Hướng dẫn người bán gửi khiếu nại tới Shopee. Trong quá trình nghiên cứu, nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì câu hỏi hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi, hãy liên hệ ngay với Công ty Luật LVN Group, chúng tôi sẽ hỗ trợ và trả lời một cách tốt nhất.