Quản lý khách hàng là gì? Quy trình quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng được xem là nhiệm vụ vô cùng cần thiết vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng. Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó.. Tuy nhiên, nhiều người lại chưa hiểu rõ về vấn đề này. Hãy cùng LVN Group nghiên cứu các thông tin về Quản lý khách hàng là gìthông qua nội dung trình bày dưới đây để hiểu rõ thêm về vấn đề này !.

1. Quản lý khách hàng là gì?

Quản lý khách hàng là phương pháp giúp các chủ doanh nghiệp, cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh tiếp cận và giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, nắm bắt được thông tin của người mua, đồng thời có phương án chăm sóc, hỗ trợ phù hợp từ đó nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả kinh doanh.

Quản lý khách hàng được xem là nhiệm vụ vô cùng cần thiết vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng. Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó.

2. Quy trình quản lý khách hàng 

Thu thập thông tin khách hàng 

Bước đầu tiên mà các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải làm chính là hãy nắm bắt, cập nhật, thu thập thông tin của khách hàng. Những thông tin đó có thể là thông tin cá nhân, thông tin nhân khẩu học (tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, nghề nghiệp…), tình hình tài chính của khách hàng hay bất kỳ thông tin nào khác giúp ích được cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Những thông tin này càng chi tiết và trọn vẹn thì càng giúp cho công việc của bạn diễn ra suôn sẻ hơn. Đây được coi là bước đầu để nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để đưa ra những chính sách hiệu quả và hấp dẫn đối với họ, mỗi đối tượng khách hàng sẽ có những cách tiếp cận khác nhau.

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng 

Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, dữ liệu khách hàng sẽ là được lưu giữ ngay trên hệ thống quản lý của cửa hàng, doanh nghiệp. Cơ sở dữ liệu đó sẽ được quản lý một cách có hệ thống và tập trung trên một nền tảng duy nhất.

Ở một vài doanh nghiệp, khách hàng còn được gửi tới một mã khách hàng riêng, chuyên viên hoàn toàn có thể sử dụng mã đó để truy cập và nghiên cứu về lịch sử giao dịch của khách hàng này.

Phân tích và lựa chọn khách hàng mục tiêu 

Để doanh nghiệp có thể xác định được đâu là khách hàng mục tiêu trong lượng thông tin khổng lồ đó thì còn cần thêm công đoạn phân tích sau đây:

• Xây dựng hệ thống đánh giá xếp hạng khách hàng.
• Phân loại thông tin cá nhân của khách hàng (khách hàng cá nhân) và thông tin của doanh nghiệp (khách hàng tập thể, doanh nghiệp).
• Nghề nghiệp của khách hàng, mức lương thu nhập hàng tháng của họ là bao nhiêu?
• Khách hàng có hoạt động kinh doanh nào được không?
• Phân bổ địa lý của các đối tượng khách hàng.

Thông tin khách hàng theo cụ thể theo từng thời gian có thể thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào tình hình thực sự của họ trong địa bàn cơ sở kinh doanh của bạn. Dữ liệu thông tin thuộc về khách hàng cần được tổng hợp và sắp xếp lại từ đó bạn có thể tìm ra nhóm khách hàng với quy mô lớn nhất và có thể mang lại nhiều lợi ích nhất cho doanh nghiệp.

Quản lý dữ liệu

Tiếp theo, quy trình quản lý khách hàng yêu cầu các doanh nghiệp cần phải quản lý tốt dữ liệu khách hàng vì đây là những nguồn thông tin quý báu và cần thiết trong tương lai.

Kho dữ liệu thông tin của khách hàng cần phải được quản lý, giám sát theo các quy định của doanh nghiệp. Bên cạnh việc phân tích đối tượng mục tiêu thì nó cũng sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh tốt các hoạt động kinh doanh của mình sao cho phù hợp xu hướng thị hiếu của khách hàng.

Sử dụng hiệu quả cơ sở dữ liệu khách hàng 

Cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng trở nên gay gắt vì vậy doanh nghiệp cần phân chia nhóm khách hàng của mình một cách cẩn thận chi tiết nhất. Điều này sẽ nên tính hiệu quả trong công tác quản lý khách hàng. Phân chia khách hàng theo nhu cầu, thói quen, sở thích, mức thu nhập,…sẽ giúp việc quản lý trở nên tốt hơn, đồng thời doanh nghiệp cũng có thể chủ động đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp và hiệu quả.

3. Quản lý khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng là đối tượng có mong muốn sở hữu hoặc có nhu cầu về một sản phẩm cụ thể trong thời gian hiện tại hoặc trong tương lai.

Khác với những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, khách hàng tiềm năng là những người chưa sẵn sàng tiếp nhận hoặc cần có thời gian nghiên cứu thêm thông tin về sản phẩm cũng như chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp để đi đến quyết định mua hàng.

Chẳng hạn khi bạn sở hữu một công ty kinh doanh phần mềm quản lý khách hàng, đối tượng người mua mà bạn muốn hướng đến có thể là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ nhưng họ phải thực sự có nhu cầu mua phần mềm từ công ty bạn và có đủ khả năng tài chính để mua sản phẩm trong tương lai sau khi đã nghiên cứu thông tin về sản phẩm. Đây là một ví dụ điển hình về khách hàng tiềm năng để giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về khái niệm này.

Phương pháp quản lý, tiêu chí đánh giá khách hàng tiềm năng

Trên đây là một số thông tin về Quản lý khách hàng là gì. Hy vọng với những thông tin LVN Group đã gửi tới sẽ giúp bạn trả lời được những câu hỏi về vấn đề trên. Nếu bạn cần hỗ trợ hãy đừng ngần ngại mà liên hệ với Công ty Luật LVN Group, để được chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng. LVN Group cam kết sẽ giúp bạn có trải nghiệm tốt nhất về các dịch vụ mà mình gửi tới đến khách hàng. Chúng tôi luôn đồng hành pháp lý cùng bạn.