Trong quá trình phát hành cũng như sử dụng hóa đơn điện tử Viettel, khách hàng thường gặp phải một số lỗi dẫn đến không thực hiện được những hoạt động liên quan đến hóa đơn điện tử. Không gửi được email hóa đơn điện tử Viettel là một trong những lỗi thông thường và khá phổ biến. Vậy cách xử lý lỗi này thế nào? Hãy cùng LVN Group nghiên cứu thông qua nội dung trình bày về chủ đề Xử lý lỗi không gửi được email hóa đơn điện tử viettel. Mời các quý bạn đọc cân nhắc.
1. Mô hình luồng gửi email của hệ thống
(1): Doanh nghiệp cấu hình địa chỉ mail sẽ sử dụng để gửi mail thông báo đến người mua của doanh nghiệp khi lập hóa đơn
Địa chỉ mail doanh nghiệp có thể sử dụng để cấu hình:
- Địa chỉ gmail
- Địa chỉ yahoo
- Địa chỉ mail của doanh nghiệp
….
Chi tiết hướng dẫn doanh nghiệp vào link hướng dẫn sau để cân nhắc: https://sinvoice.viettel.vn/ho-tro/huong-dan-su-dung/32-huong-dan-cau-hinh-email
(2): Server của Viettel sẽ gửi thông tin đến server mail doanh nghiệp dùng để cấu hình mail trên hệ thống https://business-sinvoice.viettel.vn/ (được cấu hình tại bước (1))
(3) Server mail của doanh nghiệp sẽ gửi thông tin đến server cấu hình địa chỉ email người mua của doanh nghiệp
Trường hợp người mua doanh nghiệp thông báo không nhận được email về hóa đơn.
Doanh nghiệp kiểm tra lại Báo cáo gửi email. Có một số nội dung lỗi người mua không nhận được email tại cột Chi tiết lỗi về hóa đơn như sau:
2. Lỗi về báo cáo gửi email có mã lỗi exception:534-5.7.14, gửi thất bại tương ứng với số hóa đơn của khách hàng
Nguyên nhân: Server Gmail block (khóa) những địa chỉ thiếu an toàn
Cách khắc phục:
Bước 1:Người dùng truy cập vào link: https://lvnounts.google.com/b/0/DisplayUnlockCaptcha
Bước 2: Nhấn Tiếp tục (Continue)
Bước 3: Người dùng truy cập tiếp vào link: https://mylvnount.google.com/lesssecureapps
Bước 4: Bật tùy chọn Cho phép ứng dụng kém an toàn (Allow users to manage their lvness to less secure apps)
Bước 5: Người dùng truy cập tiếp vào link https://mylvnount.google.com/security
Bước 6: Chọn Xác minh 2 bước (2 step verification)
Bước 7: Nhấn Tắt (Turn Off)23.
3. Lỗi về Báo cáo gửi email có mã lỗi exception:535-5.7.8, gửi thất bại tương ứng với số hóa đơn của khách hàng
Trường hợp 1: Sai username/password:
Nguyên nhân: Tên đăng nhập và mật khẩu bị thay đổi sau khi đã cấu hình email trên link https://business-sinvoice.viettel.vn
Cách khắc phục:
Bước 1: Kiểm tra lại Tên đăng nhập/Mật khẩu, vào giao diện cấu hình email hệ thống https://business-sinvoice.viettel.vn, nhập đúng thông tin Tên đăng nhập/Mật khẩu
Bước 2: Nhấn Cập nhật
Bước 3: Thực hiện gửi email với 1 hóa đơn riêng lẻ của người mua, kiểm tra lại người mua đã nhận được email hóa đơn của doanh nghiệp hay chưa.
Trường hợp 2: Gmail không cho phép đăng nhập vào những ứng dụng mà không được xác thực bởi gmail server
Nguyên nhân: Gmail không cho phép đăng nhập vào những ứng dụng mà không được xác thực bởi gmail server
Cách khắc phục:
Bước 3: Người dùng truy cập vào link https://mylvnount.google.com/lesssecureapps
Bước 4: Bật tùy chọn Cho phép ứng dụng kém an toàn (Allow users to manage their lvness to less secure apps)
Bước 5: Người dùng truy cập tiếp vào link https://mylvnount.google.com/security
Bước 6: Chọn Xác minh 2 bước (2 step verification)
Bước 7: Nhấn Tắt (Turn Off)
4. Lỗi về Báo cáo gửi email có mã lỗi exception:530 5.7.0 Must issue a STARTTLS command first, gửi thất bại tương ứng với số hóa đơn của khách hàng
Nguyên nhân:
Cấu hình loại bảo mật không chọn đúng STARTTLS trong cấu hình email
Cách khắc phục:
Bước 1: Vào giao diện cấu hình email hệ thống https://business-sinvoice.viettel.vn, cấu hình đúng thông tin Loại bảo mật là STARTTLS với trường hợp doanh nghiệp cấu hình địa chỉ gmail
Bước 2: Nhấn Cập nhật
5. Lỗi về Báo cáo gửi email có mã lỗi exception:IOException while sending message, gửi thất bại tương ứng với số hóa đơn của khách hàng
Nguyên nhân:
Lỗi từ hệ thống Hóa đơn điện tử của Viettel
Cách khắc phục:
Liên hệ với đội dự án để được hỗ trợ
6. Lỗi về Báo cáo gửi email có mã lỗi exception:550 5.4.5 Daily sending quota exceeded, gửi thất bại tương ứng với số hóa đơn của khách hàng
Nguyên nhân:
Quy định của Google đối với tài khoản email:
Một ngày gửi được tối đa cho 500 người nhận (đối với tài khoản trial)
Trong trường hợp 1 email người dùng định nghĩa có 1 người trong danh sách To, 1 người trong danh sách CC thì sẽ tính là 2 người nhận.
Đối với cấu hình email đang để CC và công ty có số lượng người nhận trong 1 ngày quá 500 người
==> Google sẽ không cho phép gửi email.
Vì vậy, doanh nghiệp cần kiểm tra thông tin người nhận gửi đi trong một ngày để đảm bảo gửi được email đến người mua.
Chi tiết quy định của google trong link đính kèm.
Email Send Limits and Options
Cách khắc phục:
1. Tài khoản gmail của doanh nghiệp không gửi quá 500 người nhận trong một ngày.
2. Nâng cấp lên phiên bản có phí theo hướng dẫn: https://gsuite.infolinks.vn/en/huong-dan-nang-cap-dich-vu-g-suite-google-apps-free-mien-phi
7. Lỗi về Báo cáo gửi email có mã lỗi exception:554 5.7.1 Message rejected under suspicion of SPAM, gửi thất bại tương ứng với số hóa đơn của khách hàng
Nguyên nhân:
Vi phạm chính sách chống spam của Smtp server mail người nhận (server mail người mua của doanh nghiệp)
Cách khắc phục:
Tránh vi phạm chính sách chống spam của Smtp server mail người nhận
Trên đây là nội dung trình bày về Xử lý lỗi không gửi được email hóa đơn điện tử viettel – Công ty Luật LVN Group, mời bạn đọc thêm cân nhắc và nếu có thêm những câu hỏi về nội dung trình bày này hay những vấn đề pháp lý khác về dịch vụ luật sư, tư vấn nhà đất, thành lập doanh nghiệp… hãy liên hệ với LVN Group theo thông tin bên dưới để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả từ đội ngũ luật sư, chuyên viên pháp lý có nhiều năm kinh nghiệm từ chúng tôi. LVN Group đồng hành pháp lý cùng bạn.