Thông tin sản phẩm trong thương mại điện tử là gì? Ý nghĩa, vai trò?

Thông tin sản phẩm trong thương mại điện tử là gì? Ý nghĩa và vai trò của thông tin sản phẩm trong lĩnh vực thương mại điện tử?

1. Thông tin sản phẩm trong thương mại điện tử là gì?

Tính đặc thù của thương mại điện tử hợp đồng được kết khi không sự mặt đầy đủ của các bên công cụ trung gian truyền đạt ý chí của các bên trong trường hợp này các phương tiện điện tử. Sự gặp gỡ ý chí này giống với các phương thức thương mại truyền thống khác cũng phải đề nghị giao kết hợp đồng chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng

Khác với thương mại truyền thống, thay tiếp xúc trực tiếp với đối tượng của hợp đồng đánh giá trực quan về sản phẩm thì bên mua chỉ biết được sản phẩm thông qua các thông tin được tả thông qua phương tiện điện tử. Cách thức tiếp nhận thông tin gián tiếp này tạo nên sự bất lợi đối với các bên trong quan hệ hợp đồng. Trong pháp luật Pháp, bộ luật tiêu dùng dành hẳn một mục quy định về mọi hợp đồng bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ được kết các bên không trực tiếp mặt đồng thời, giữa người tiêu dùng nhân, tổ chức kinh doanh sử dụng một hoặc nhiều phương thức trao đổi thông tin từ xa 

Mặt khác, việc đưa ra lời đề nghị giao kết hợp đồng thông qua phương tiện điện tử khả năng dẫn đến bất cập cho hoạt động thương mại của người bán khi các thông tin của hợp đồng cũng như đối tượng của hợp đồng được lưu giữ trên các phương tiện điện tử trung gian như máy chủ. Thêm vào đó, nghĩa vụ thông tin tại lời đề nghị giao kết hợp đồng đóng vai trò then chốt cho sự thành công của giao dịch thương mại điện tử.

Luật Thương mại Việt Nam 1997 quy định tại Điều 56 về Hiệu lực của giao dịch đàm phán trước khi hợp đồng mua bán hàng hóa được kết như sau : Từ thời điểm hợp đồng mua bán hàng hóa được ký kết, mọi thứ từ giao dịch đàm phán trước đó về hợp đồng đều hết hiệu lực, trừ trường hợp các bên thỏa thuận khác. thể thấy một sự khẳng định về giá trị của giai đoạn tiền hợp đồng khi giai đoạn này khoảng thời gian các bên thể hiện sự thiện chí cho việc giao kết hợp đồng. Tuy năm 1997 chưa phải thời điểm thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam nhưng cũng cho thấy tầm quan trọng của giai đoạn này trong kết hợp đồng

Theo Bộ luật Dân sự 91/2015/QH13 quy định tại điều 443 về Nghĩa vụ cung cấp thông tin hướng dẫn sử dụng thì Bên bán nghĩa vụ cung cấp cho bên mua thông tin cần thiết về tài sản mua bán hướng dẫn cách sử dụng tài sản đó; nếu bên bên bán không thực hiện nghĩa vụ này thì bên mua yêu cầu bên bán phải thực hiện trong một thời hạn hợp , nếu bên bán vẫn không thực hiện làm cho bên mua không đạt được mục đích giao kết hợp đồng thì bên mua quyền hủy bỏ hợp đồng yêu cầu bồi thường thiệt hại. Điều 443 này cho thấy yếu tố thông tin sản phẩm giai đoạn tiền hợp đồng đóng vai trò cốt yếu để đi đến việc kết không chỉ hợp đồng thương mại truyền thống cũng tương tự đối với hợp đồng thương mại điện tử

Trong các giao dịch, sự nhận thức chung rằng những yếu tố của hợp đồng tương lai bắt nguồn từ giai đoạn tiền hợp đồng ẩn sâu trong duy của người giao kết . Trong thương mại điện tử, điều này lại càng được thể hiện rõ ràng khi sự lựa chọn của khách hàng trong thương mại điện tử thường dựa trên những thông tin bên bán cung cấp. vậy theo J.H.M van Erp, giai đoạn tiền hợp đồng hai nghĩa vụ nghĩa vụ thiện chí nghĩa vụ thông tin .

Nhiều quốc gia trên thế giới đều quy định về việc này như tại Điều 227b, Quyền 76, Bộ luật dân sự Lan quy định nghĩa vụ cung cấp thông tin trước khi hợp đồng được giao kết, hay như tại điều L121 18 Bộ luật tiêu dùng Pháp áp dụng đối với hợp đồng bán hàng từ xa, quy định một số thông tin bắt buộc phải trong đề nghị giao kết hợp đồng. Hơn nữa, tại điều L111 1 cũng của bộ luật này quy định cá nhân, tổ chức kinh doanh hoặc cung cấp dịch vụ, trước khi kết hợp đồng phải tạo điều kiện cho người tiêu dùng thể biết được các đặc tính bản của hàng hóa, dịch vụtrách nhiệm chứng minh đã thực hiện nghĩa vụ này thuộc về bên bán

Một giới hạn khác của thông tin hợp đồng nói chung thông tin sản phẩm nói riêng đó khả năng nhận biết của bên mua. Thông tin sản phẩm thể được diễn giải bằng nhiều cách từ trực quan như hình ảnh đến tả bằng văn bản. Trên thực tế, việc bán hàng trên thương mại điện tử thường kết hợp cả hai phương thức này để cung cấp thông tin những việc nhận thức thông tin của khách hàng thể gây ra nhiều rắc rối. dụ như thông tin của sản phẩm lưu hành tại Việt Nam được ghi bằng các thứ tiếng không bao gồm tiếng Việt (ý hoặc cố ý) hạn chế khả năng tiếp cận trên thực tế của người tiêu dùng đối với sản phẩm trên các phương tiện điện tử. Mặt khác, việc tả quá nhiều thông tin cũng không phải một lựa chọn tích cực khi trình độ hiểu biết của đại đa số người tiêu dùng, ngay cả những người kinh nghiệm nhất, không đủ để thực sự hiểu những thông tin sản phẩm đó mang những giá trị thực sự hay ý nghĩa như thế nào

Nghĩa vụ thông tin trong giai đoạn tiền hợp đồng điều tất nhiên để thể hiện sự thiện chí để đi đến giao kết. Tuy nhiên, một số nghĩa vụ thông tin phải tiếp tục được thực hiện sau khi hợp đồng được kết. Giao dịch thương mại điện tử là giao dịch từ xa thông qua các phương tiện điện tử. Với các giao dịch truyền thống, thông tin của hợp đồng được thể hiện, lưu trữ dưới dạng vật nhưng thương mại điện tử lại lưu trữ thông tin trong các máy chủ, cứng. Nghĩa vụ thông tin kéo dài chỗ, hợp đồng cần phải được xác nhận thông qua một phương tiện lưu trữ điện tử cho phép khách hàng tiếp cận chúng trong thời hạn hợp

Như vậy, theo quan điểm của tác giả, thông tin sản phẩm trong giao dịch thương mại điện tử thông tin về sản phẩm thể hiện được các đặc tính sản phẩm như màu sắc, chất liệu, công dụng v,v được công bố trên trang thương mại điện tử dưới nhiều hình thức như văn bản, hình ảnh v.v với mục đích cung cấp cho người tiêu dùng những yếu tố cần thiết để nhận thức sản phẩm, tiến tới việc kết thực hiện giao dịch

2. Ý nghĩa, vai trò của thông tin sản phẩm trong lĩnh vực thương mại điện tử:

Thông tin sản phẩm trong lĩnh vực thương mại điện tử ý nghĩa quan trọng về cả mặt pháp cả dưới góc độ quản trị hoạch định chính sách sản phẩm bởi thường thì các sản phẩm được cấu trúc năm mức độ

Mức độ lợi ích cốt lõi: là những lợi ích bản người mua đã mua theo thông tin ghi trong thương mại điện tử

Mức độ sản phẩm chung: sản phẩm bản được thừa nhận đúng như thực trạng của như thông tin ghi trong thương mại điện tử

Mức độ sản phẩm mong đợi: những tập hợp những thông tin về thuộc tính và điều kiện của sản phẩm người mua thường mong đợi khi mua sản phẩm người bán bổ sung vào để làm cho sản phẩm của mình khác biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hay không được đề cập trong thương mại điện tử

Mức độ sản phẩm hoàn thiện: sản phẩm bao gồm những dịch vụ lợi ích phụ thêm làm sản phẩm khác với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Mức độ sản phẩm tiềm ẩn: tập hợp những thông tin về tính chất dịch vụ mới trong thương mại điện tử thể sẽ được bổ sung vào hàng hóa

Nhìn từ góc độ trên, theo tác giả, thông tin sản phẩm yếu tố không thể thiếu trong quan hệ giao dịch giữa người bán với người tiêu dùng trong thương mại điện tử, trong quan hệ cạnh tranh giữa các thương nhân với nhau trên sàn thương mại điện tử, trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng với các ý nghĩa hậu kiểm sau này. Ý nghĩa vai trò của thông tin sản phẩm trong thương mại điện tử thể hiện một số ý chính sau:

Thứ nhất, minh bạch về thông tin sản phẩm trong giao dịch thương mại điện tử 

Minh bạch về thông tin sản phẩm trong giao dịch thương mại điện tử vai trò ý nghĩa quan trọng; người tiêu dùng trong giao dịch thương mại luôn đứng vị trí yếu thế so với thương nhân điều này lại càng được thể hiện trong thương mại điện tử bởi thương nhân người đưa thông tin sản phẩm lên các phương tiện điện tử như sàn thương mại điện tử. website, vv. do vậy, họ toàn quyền quyết định những thông tin nào thể xuất hiện những thông tin nào không xuất hiện

Minh bạch thông tin sản phẩm trong giao dịch thương mại điện tử không chỉ điều kiện cho nguyên tắc thiện chí trong giao kết hợp đồng còn sự cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. người tiêu dùng trong quan hệ hợp đồng nói chung hợp đồng thương mại điện tử nói riêng luôn luôn ở vị trí yếu thế so với thương nhân. Trong giao dịch thương mại điện tử, sự yếu thế này càng được thể hiện không chỉ về sự bất cân xứng về thông tin như trong thương mại truyền thống mà còn về phương thức giao kết hợp đồng thương mại điện tử. Sự khác biệt giữa hai phương thức thương mại này khiến cho khả năng tiếp cận thông tin giữa hai bên trong quan hệ hợp đồng trở nên khó khăn hơn đồng thời cũng khiến thông tin trở nên khó kiểm chứng hơn

Theo Luật cạnh tranh 23/2018/QH14, hành vi cạnh tranh không lành mạnh hành vi của doanh nghiệp trái với nguyên tắc thiện chí, trung thực, tập quán thương mại các chuẩn mực khác trong kinh doanh, gây thiệt hại hoặc thể gây thiệt hại đến quyền lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp khác. Theo điều 9 của luật này thì thị trường liên quan được xác định trên sở thị trường sản phẩm liên quan thị trường địa liên quan. Trong đó a) Thị trường sản phẩm liên quan thị trường của những hàng hóa, dịch vụ thể thay thế cho nhau về đặc tính, mục đích sử dụng giá cả b) Thị trường địa liên quan khu vực địa lý cụ thể trong đó những hàng hóa, dịch vụ được cung cấp thể thay thế cho nhau với các điều kiện cạnh tranh tương tự sự khác biệt đáng kể với các khu vực địa lân cận

Các yếu tố thông tin sản phẩm làm cho hành vi cạnh tranh không lành mạnh dễ dàng thực hiện trên sàn thương mại điện tử hơn người dùng không phân biệt được sự khác nhau giữa sản phẩm với nguồn gốc xuất xứ khác nhau nhưng cùng công dụng trên cùng một mặt phẳng trực quan hóađể thể so sánh

Mặt khác, cách tiếp cận về thông tin trong hợp đồng thể bị lẫn lộn giữa hành vi lừa dối với nghĩa vụ thông tin trong quan hệ hợp đồng. Theo điều 127 Bộ luật dân sự 2015 thì lừa dối trong giao dịch dân sự hành vi cố ý của một bên nhằm làm cho bên kia hiểu sai lệch về chủ thể, tính chất đối tượng hoặc nội dung của giao dịch nên đã xác lập giao dịch đó. Sự tương đồng về tính chất khiến cho hai loại hành vi này khó để phân biệt. Với hành vi lừa dối, hậu quả của hành vi, theo pháp luật Việt Nam, giao dịch hiệu . Hành vi lừa dối hành vi chủ đích nhất thiết phải sự thiếu thiện chí hoặc sự bất cẩn của đối tượng thực hiện.

thể được diễn dịch từ bất kỳ hành động, cáo buộc hoặc trình bày nào khả năng che giấu thực tế, hoặc thậm chí từ sự im lặng về một số khuyết tật hoặc đặc tính của sản phẩm. Trong trường hợp này, thương nhân khi tham gia thương mại điện tử phải lường trước đến tính đặc thù của loại hình thương mại này. Tuy nhiên, với việc vi phạm nghĩa vụ theo các điều 423 đến 426 Bộ Luật dân sự 2015 thì ...bên mua quyền hủy bỏ hợp đồng yêu cầu bồi thường thiệt hại. Đều giống nhau các hình thức chấm dứt hiệu lực của hợp đồng, bên làm sảy thiệt hại phải bồi thường cho bên kia hoàn trả nhau những đã nhận nhưng xuất phát điểm của hai thể thức này lại khác nhau. Hợp đồng bị hiệu khi vi phạm một trong các điều kiện có hiệu lực của hợp đồng còn hợp đồng bị hủy bỏ việc một trong các bên vi phạm các điều khoản trong hợp đồng hoặc/do một bên đề nghị hủy bỏ

Nhìn ra bên ngoài, Điều L4411 Bộ Luật Tiêu Dùng Pháp coi hành vi lừa dối tội hình sự phải chịu chế tài hình sự với hình phạt hai năm khoản phạt ba trăm nghìn euro trong khi nghĩa vụ thông tin lại thuộc về việc dân sự khi các bên trong quan hệ hợp đồng không hoàn thành nghĩa vụ này

thể thấy, ranh giới giữa hai loại hành vi này (bất cẩn hay chủ đích làm người dùng nhầm lẫn về thông tin sản phẩm trong thương mại điện tử) vẫn còn mập mờ khi sự phân định thường dựa vào mức độ nghiêm trọng của vụ việc, thứ thể biểu hiện ra, vào mức độ thiện chí, thứ khó thể đo lường được. Như vậy, minh bạch về thông tin sản phẩm trong giao dịch thương mại điện tử có vai trò ý nghĩa đảm bảo quyền lợi cho tất cả các bên tham gia thương mại điện tử

Thứ hai, vai trò thông tin sản phẩm trong thương mại điện tử bảo vệ quyền của người tiêu dùng 

Quyền được an toàn một trong những quyền của mọi công dân trong một hội văn minh. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vừa thước đo nhân quyền, vừa động lực thúc đẩy sự phát triển ổn định, bền vững của các quan hệ hội. Thông tin sản phẩm liên quan đến an toàn cho người tiêu dùng một trong các yếu tố bắt buộc phải công bố trong thương mại điện tử

An toàn của người tiêu dùng thông tin sản phẩm hàng hóa trong giao dịch thương mại điện tử việc người tiêu dùng các thông tin của các sản phẩm trong thương mại điện tử về khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng thể , theo Khoản 3 Điều 3 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 59/2010/QH12 thì đó thể do Hàng hóa sản xuất hàng loạt khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật, Hàng hóa đơn lẻ khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu giữ; Hàng hóa tiềm ẩn nguy gây mất an toàn trong quá trình sử dụng nhưng không hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ cho người tiêu dùng. L

iên quan thông tin sản phẩm đây việc giao dịch thông qua thương mại điện tử đã khiến cho người tiêu dùng không thể kiểm chứng hàng hóa một cách trực tiếp gián tiếp thông qua các thông tin từ người bán nhiều thông tin quan trọng đối với quá trình sử dụng nhưng lại bị bỏ qua bởi cả bên bán lẫn bên mua. Thông tin về quá khứ của sản phẩm tình trạng hiện tại của sản phẩm điều bắt buộc phải có tả đối tượng của hợp đồng, xác định các đặc tính của đối tượng hợp đồng phân biệt sản phẩm đang đối tượng của hợp đồng với các sản phẩm (sự vật, hiện tượng) khác. Nhưng sau khi kết hợp đồng, người tiêu dùng sẽ người chịu rủi ro trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm bất kể đấy hàng hóa hay dịch vụ. Sẽ rất khó để lường hết những thể xảy ra thế thông tin sản phẩm càng chính xác bao nhiêu thì khả năng phát sinh các vấn đề không mong muốn lại càng thấp bấy nhiêu.

Mặt khác, sự chi tiết của thông tin sản phẩm trong giao dịch thương mại, nhất trong thương mại điện tử. chỉ tả gián tiếp nhưng tạo niềm tin cho người tiêu dùng về sản phẩm qua đó thể hiện nguyên tắc thiện chí trong quan hệ hợp đồng. Cũng thể nói sự thể hiện đầy đủ trung thực của thông tin sản phẩm trên các trang thương mại điện tử một phần cấu thành nên sự thiện chí của người bán khi đề nghị giao kết hợp đồng với người mua (đặt hàng). Điển hình như khi cung cấp thông tin sản phẩm trên các phương tiện thông tin điện tử, bên bán ngoài những thông tin bản như thành phần, nguồn gốc, xuất xứ, nhãn hiệu còn phải công bố cả khả năng phát sinh ảnh hưởng không mong muốn đến sức khỏe, tính mạng tài sản trong quá trình sử dụng sản phẩm

Như vậy, vai trò ý nghĩa của thông tin sản phẩm trong giao dịch thương mại điện tử được thể hiện cho tất cả các sản phẩm được người tiêu dùng bản lựa chọn sản phẩm được thừa nhận đúng như thực trạng của như thông tin ghi trong thương mại điện tử có bao hàm hay không bao hàm những tập hợp những thông tin về thuộc tính điều kiện của sản phẩm người tiêu dùng mong đợi được bổ sung bởi người bán nhưng không được đề cập trong thời điểm giao kết hợp đồng thương mại điện tử.

SOẠN HỢP ĐỒNG, ĐƠN, VĂN BẢN THEO YÊU CẦU CHỈ 500.000đ

--- Gọi ngay 1900.0191 ---

(Tư vấn Miễn phí - Hỗ trợ 24/7)

Công ty Luật LVN - Địa chỉ: Số 16B Nguyễn Thái Học, Yết Kiêu, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Gmail: luatlvn@gmail.com