Người gửi xe làm mất vé (thẻ gửi xe) thì giải quyết thế nào?

Hiện nay, việc quý bạn đọc đến các cửa hàng, trung tâm thương mại, nhà hàng, shop quần áo thì không khó bắt gặp bảo vệ trông, giữ xe cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, trung tâm thương mại, nhà hàng, shop quần áo của mình. Cùng với đó, hoạt động trông giữ xe ngày càng phổ biến đáp ứng được nhu cầu của con người. Tuy nhiên, thực tế việc trông, giữ xe không tránh khỏi tình huống khách hàng làm mất vé xé (thẻ gửi xe) dẫn đến hậu quả không lấy được xe, mất xe,… Vậy, Người gửi xe làm mất vé (thẻ gửi xe) thì giải quyết thế nào?

Cơ sở pháp lý: 

– Bộ luật Dân sự năm 2015

LVN Group tư vấn pháp luật trực tuyến qua tổng đài: 1900.0191

1. Vé xe, thẻ gửi xe là gì?

Vé xe, thẻ gửi xe được hiểu là giấy tờ, văn bản, thẻ xe do cửa hàng, trung tâm thương mại, nhà hàng, shop quần áo,.. phát hành cho khách hàng đến gửi giữ xe tại đây. Các vé xe, thẻ gửi xe này được sử dụng nhằm mục đích chứng minh hành động gửi, giữ, trông xe tại các địa điểm trông giữ xe, cửa hàng này. 

Căn cứ theo quy định tại Điều 544 Bộ luật Dân sự năm 2015, hợp đồng gửi giữ tài sản Hợp đồng gửi giữ tài sản là hợp đồng thể hiện sự thỏa thuận giữa các bên, bên giữ nhận tài sản của bên gửi để bảo quản và trả lại chính tài sản đó cho bên gửi khi hết thời hạn hợp đồng, trừ trường hợp gửi giữ không phải trả tiền công thì bên gửi phải trả tiền công cho bên giữ. 

Đồng thời căn cứ theo quy định tại Điều 116 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định giao dịch dân sự được hiểu là hợp đồng hoặc Giao dịch dân sự là hợp đồng hoặc hành vi pháp lý đơn phương làm phát sinh, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự.

Căn cứ theo quy định tại Điều 119 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định hình thức giao dịch dân sự như sau: 

– Giao dịch dân sự có thể được thể hiện bằng văn bản, bằng lời nói hoặc bằng hành vi cụ thể;

– Đối với các giao dịch dân sự thông qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử được coi là giao dịch bằng văn bản;

– Trường hợp luật quy định giao dịch dân sự phải được thể hiện bằng văn bản có công chứng, chứng thực, đăng ký thì phải tuân theo quy định đó.

Như vậy, từ những nội dung vé xe (thẻ gửi xe) là căn cứ để xác lập hợp đồng gửi giữ tài sản giữa bên gửi giữ và bên nhận giữ tài sản thông qua lời nói hoặc hành vi cụ thể. Hiện nay, đối với mỗi loại xe sẽ có những tấm vé gửi khác nhau, mức giá gửi của từng loại xe theo vé cũng khác nhau. Vé xe được đơn vị, công ty, doanh nghiệp trông giữ xe in ấn một loại vé phù hợp nhất.

Theo quy định pháp luật hiện hành thì vé gửi xe là một loại vé được sử dụng để gửi các loại phương tiện giao thông. Vé gửi xe thay cho hợp đồng gửi giữ phổ biến thường ngày và là một hợp đồng cam kết giữa người gửi xe và người trông xe trong một thời hạn nhất định.

Hiện nay, có các loại vé phổ biến như sau: 

Một là, vé 3 liên: vé được chia thành 3 liên có đặc điểm, nội dung giống nhau. Khi vé được xuất cho khách hàng gửi xe thì khách hàng giữ 1 bản (1 vé), Công ty giữ 1 bản (1 vé) và vé còn lại lưu trữ lại. 

Hai là, vé 2 liên: vé được chia thành 2 liên có đặc điểm, nội dung giống nhau. Khi vé được xuất cho khách hàng gửi xe thì khách hàng giữ 1 bản (1 vé), Công ty giữ 1 bản (1 vé) 

Ba là, vé 1 liên: Loại vé xe này phổ biến nhất hiện nay vé này chỉ có 1 bản  (1 vé) duy nhất và khi xuất vé thì khách hàng là người giữ. 

Hiện nay, quý bạn đọc khi gửi xe không khó để bắt gặp thẻ gửi xe thay vì sử dụng vé xe như trước. Thẻ gửi xe được hiểu là một thẻ được sử dụng để đậu xe tại một địa điểm, một khu vực nhất định như trung tâm thương mại, trường học, cửa hàng, công ty,…Thẻ giữ xe có thể được xem như một hợp đồng hoặc ràng buộc giữa người trông xe và người lái xe. 

Thẻ gửi xe tại các bãi giữ xe thông minh được gắn chip IC, trên thẻ gửi xe sẽ ghi mã số cố định và mỗi mã số này sẽ tương ứng với hình ảnh biển số xe/ chủ xe khi xe ra vào bãi gửi. Khi khách hàng lấy xe, họ chỉ cần quẹt thông minh trên thẻ qua đầu đọc chuyên dụng và so sánh với hình ảnh gửi ban đầu. 

Do đó, thẻ gửi xe có độ bảo mật cao, việc sử dụng thẻ từ giữ xe cũng đảm bảo an ninh cho phương tiện của bạn, hạn chế tối đa các trường hợp gian lận, trộm cắp, mất xe hoặc xe bị hư hỏng,…

2. Người gửi xe làm mất vé (thẻ gửi xe) thì giải quyết thế nào?

Theo quy định pháp luật hiện nay thì lại chưa không có quy định nào về trường hợp người gửi xe làm mất vé gửi xe thì phải giải quyết như thế nào. Đối với trường hợp quý bạn đọc làm vé xe (thẻ gửi xe) xảy ra, là chủ sở hữu phương tiện quý bạn đọc chỉ có thể căn cứ vào quy định, nội quy của đơn vi nơi đang trông coi, giữ xe ban hành để tiến hành giải quyết 

Vé xe (thẻ gửi xe) đều có vai trò là một loại giấy tờ để chứng minh về việc trông giữ xe. Tuy nhiên, trường hợp người gửi xe làm mất vé (thẻ gửi xe) thì quý bạn đọc cần nhanh chóng thông báo cho người phụ trách trông coi xe, sau đó yêu cầu bên công ty trông giữ xe tiến hành lập biên bản, trích xuất camera và thực hiện các thủ tục để xác minh xe của quý bạn đọc. Tuy nhiên, Luật LVN Group đưa ra hai trường hợp phổ biến xảy ra và các giải quyết như sau: 

Trường hợp 1: Người gửi xe mất vé (thẻ gửi xe) và không bị mất xe

Bên trông giữ xe hoặc chủ sở hữu xe là quý bạn đọc sẽ được yêu cầu/chủ động xuất trình giấy tờ, văn bản có liên quan nhằm có thể chứng minh quyền sở hữu đối với chiếc xe đó như: 

– Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân/hộ chiếu,…

– Giấy đăng ký xe, giấy đăng kiểm,…

– Xác nhận thời gian vào gửi xe (bằng văn bản, hình ảnh,…)

Từ đó, để xác định chủ phương tiện có phải là khách hàng bên mình không và có thật sự chủ sở hữu của chiếc xe đó không. Trường hợp quý bạn đọc không xuất trình đủ giấy tờ, thì người chịu trách nhiệm bên giữ xe có quyền giữ xe lại để giải quyết sau. Còn trường hợp công ty, bên trông giữ xe đã xác minh thông tin và lập biên bản mất vé xe để làm căn cứ xác minh sự việc đã xảy ra và đồng thời tiến hành để trình báo công an xã/phường/thị trấn nơi trông, gửi xe khi có tranh chấp xảy ra. 

Trường hợp công ty hoặc bên trông, giữ xe sử dụng thẻ gửi xe thì nội dung trên thẻ gửi xe đều ghi rõ nội quy sử dụng thẻ gửi xe và quy định cụ thể về hãy bảo quản thẻ xe cẩn thận trong trường hợp quý bạn đọc làm mất, hư hỏng thì quý bạn đọc sẽ phải bồi thường, hoặc trên thẻ gửi xe có thể ghi rõ số tiền phải bồi thường khi mất thẻ giữ xe. 

Như vậy, khi làm mất vé xe (thẻ gửi xe) quý bạn đọc cần xuất trình các giấy tờ, văn bản để chứng minh quý bạn đọc là chủ sở hữu xe, bên cạnh việc bạn phải xác minh việc mình đã gửi xe và là chủ sở thì quý bạn đọc có thể sẽ phải bồi thường một khoản tiền theo quy định vì đã làm mất thẻ xe hoặc khoản phí để xin cấp lại thẻ xe mới. 

Trường hợp 2: Người gửi xe mất vé (thẻ gửi xe) và bị mất xe

Căn cứ theo quy định tại Điều 557 Bộ luật Dân sự năm 2015 nghĩa vụ của bên giữ tài sản như sau: 

– Bên giữ tài sản có nghĩa vụ phải bảo quản tài sản theo đúng thỏa thuận, trả lại tài sản cho bên gửi theo đúng tình trạng như khi nhận giữ.

– Phải báo ngay cho bên gửi biết về việc thay đổi đối với trường hợp được thay đổi cách bảo quản tài sản nếu việc thay đổi là cần thiết nhằm bảo quản tốt hơn tài sản đó.

– Thông báo kịp thời cho bên gửi biết về nguy cơ hư hỏng, tiêu hủy tài sản do tính chất của tài sản đó và yêu cầu bên gửi cho biết cách giải quyết trong một thời hạn;…

– Bên giữ tài sản có nghĩa vụ phải bồi thường thiệt hại, nếu làm mất, hư hỏng tài sản gửi giữ, ngoại trừ trường hợp bất khả kháng.

Đối với trường hợp quý bạn đọc làm mất vé (thẻ gửi xe) và bị mất xe thì quý bạn đọc không có căn cứ để yêu cầu bồi thường, ngoại trừ trường hợp bên có trách nhiệm trông giữ xe thừa nhận khách hàng đó có gửi xe tại bãi thông qua hình ảnh, video, camera và có xảy ra việc mất xe.

– Trường hợp quý bạn đọc đã chứng minh được việc mình đã gửi xe tại bãi thông qua việc trích xuất camera hay bằng phương thức khác, thì bên trông coi xe phải chịu trách nhiệm bồi thường chiếc xe đã làm mất. Tuy nhiên trong trường hợp người bị hại cũng có lỗi thì quy định về bồi thường thiệt hại được quy định như sau: 

+ Khi người bị thiệt hại cũng có lỗi trong việc gây thiệt hại thì người gây thiệt hại chỉ phải bồi thường phần thiệt hại tương ứng với mức độ lỗi của mình; 

+ Trường hợp thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi của người bị thiệt hại thì người gây thiệt hại không phải bồi thường. 

Như vậy, nếu quý bạn đọc làm mất vé (thẻ gửi xe) và xe bị mất là do lỗi của họ khi làm mất vé xe, thì người trông coi xe không phải bồi thường.